商品經營服務認證是依據《商品經營企業(yè)質量評價體系》SB/T 10962-2013標準而實施的一項認證。主要適用于為顧客提供商品和服務的商業(yè)組織。標準從服務文化、領導力、服務戰(zhàn)略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務的商業(yè)組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規(guī)定了相關要求。認證機構根據標準要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據評價結果，其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種。
具體認證的流程
1、尋找靠譜的正規(guī)認證機構
2、簽訂合同，付費
3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業(yè)執(zhí)照，售后服務體系文件、相關法律法規(guī)文件等
4、預審通過后，再進行現場審查的安排
5、審查通過后發(fā)證
6、注意每年的監(jiān)督審查，否則證書會失效
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