商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證證書按照《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》(sb/T 10962-2013)執(zhí)行。主要適用于向客戶提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。本標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)流程和服務(wù)體系六個方面規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。本標(biāo)準(zhǔn)描述了這六個方面，并詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求制定實施細(xì)則，并根據(jù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)的要求對申請人進(jìn)行認(rèn)證。根據(jù)評價結(jié)果，服務(wù)能力可分為三星、四星和五星。
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