GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務認證概述
商品經(jīng)營企業(yè)服務認證適用于為顧客提供商品和服務的商業(yè)組織。標準從服務文化、領導力、服務戰(zhàn)略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務過程、服務系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務的商業(yè)組織應遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規(guī)定了相關(guān)要求。認證機構(gòu)根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據(jù)評價結(jié)果，其服務能力可分為三星級、四星級和五星級三種。
經(jīng)營范圍：
商品經(jīng)營范圍是指商業(yè)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營分工所確定的經(jīng)營商品種類的界限。商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營范圍，可以增加經(jīng)營品種，擴大商品流轉(zhuǎn);減少商品積壓和脫銷，有利于安排市場供應;縮短商品儲存時間，加速資金周轉(zhuǎn);提高企業(yè)的勞動效率和服務質(zhì)量。
經(jīng)營分工：
1.不同行業(yè)之間的分工;
2.同行業(yè)不同類型商店的經(jīng)營分工。即同一行業(yè)中大、中、小型商店的經(jīng)營分工;
3.同行業(yè)、同類型商店的地區(qū)分工;
4.同行業(yè)不同經(jīng)營特色的分工。
社會分工越細，生產(chǎn)專業(yè)化、社會化程度越高，商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營分工就越細，市場也就越擴大。
經(jīng)營根據(jù)：
1.企業(yè)本身的性質(zhì)、類型、規(guī)模;
2.主要經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍;
3.經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃及經(jīng)營策略;
4.經(jīng)營環(huán)境。
商品經(jīng)營是指商業(yè)企業(yè)通過一定購銷形式和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)將商品從生產(chǎn)領域轉(zhuǎn)移到消費領域的經(jīng)濟活動。它是商業(yè)企業(yè)一切經(jīng)濟活動的中心，是商品實體運動和商品價值實現(xiàn)的統(tǒng)一。
GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務認證益處
1、提高管理水平，保證服務質(zhì)量;
2、通過持續(xù)改進，不斷進步和創(chuàng)新發(fā)展，改善服務質(zhì)量;
3、防控風險，提高競爭力，更好地滿足法律法規(guī)、標準和各項技術(shù)規(guī)范的要求。
GB/T16868商品經(jīng)營企業(yè)服務認證條件
1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件;
2、申請方應按照國際有效標準(GB/T16868-2009)的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實施運行至少3個月以上;
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了有效的管理評審;
4、管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
認證流程
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