商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證證書按照《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》(sb/T 10962-2013)執(zhí)行。主要適用于向客戶提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。本標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)流程和服務(wù)體系六個(gè)方面規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。本標(biāo)準(zhǔn)描述了這六個(gè)方面，并詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求制定實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行認(rèn)證。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，服務(wù)能力可分為三星、四星和五星。
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證適用行業(yè)
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。除了有形產(chǎn)品，商品還包括無形服務(wù)。工業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)品都是商品。
有形商品具有外部形式、內(nèi)部質(zhì)量和促銷元素，如質(zhì)量、包裝、風(fēng)格、顏色和文化。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷規(guī)劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品通常與有形商品一起出現(xiàn)，也與有形基礎(chǔ)設(shè)施一起出現(xiàn)，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。
因此，所有具有法人資格的生產(chǎn)、貿(mào)易和服務(wù)企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證證書是對(duì)企業(yè)組織在服務(wù)識(shí)別、服務(wù)條款、接待服務(wù)、出納服務(wù)、輔助服務(wù)、服務(wù)設(shè)施、健康安全管理、服務(wù)溝通、商品質(zhì)量管理等方面的認(rèn)知和感知的綜合評(píng)價(jià)。旨在推動(dòng)建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，規(guī)范化、規(guī)范化的服務(wù)系統(tǒng)，向公眾證明其服務(wù)水平，提升組織的實(shí)力和形象。
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