01.什么是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。
2、管理又是管事理人(應做到)：
事事有人管;
事事有標準;
事事有檢查;
事事有結果
3、班組長職責：
(1)安排工作，保質保量按時完成工作計劃;
(2)管理人員，提高自己及下屬能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境;
4、管理者也是被管著
(1)管理者應學會定位，扮好角色
不怕碰硬，越碰越強
善于溝通，協(xié)調能力好;
千里眼，辨別真?zhèn)?，能正確判斷;
將軍肚，寬宏大量，能容忍大事;
飛毛腿，能在發(fā)生問題的第一時間到達現(xiàn)場。
(2)管理者必備的能力
當好被管者才能當好管理者;
去掉自我，融入團隊;
不斷學習，樂于接受新知識;
學會忍辱負重，經(jīng)的起挫折;
下屬犯錯要付連帶責任;
要持才助上，絕不持才傲上;
不做“三拍”領導;
不做“員工代表”。
02.班組長一日管理
1、班組長一日工作
(1)目標管理：
準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產(chǎn)出率。
(2)4M1E變化點的管理(生產(chǎn)管理5要素)
4M：
Men 人
Machine 機器
Material 材料
Methoed 方法
1E：Environment 環(huán)境
(3)6S管理：
現(xiàn)場安全的管控，現(xiàn)場衛(wèi)生的管控，現(xiàn)場工作氛圍、公司風氣的培養(yǎng)
03.召開班組會
1.早會的目的
信息傳遞
工作氛圍
工作安排
人員指導、教育
2.班組會的意義
增強集體觀念
上傳下達，保持良好溝通;
有序安排，提高工作效率;
創(chuàng)造良好的工作氛圍;
引導良好的工作習慣;
培養(yǎng)良好的部門風氣。
3.早會的有效利用
3分鐘觀念引導
品質教育
安全知識
04.生產(chǎn)前確認
1.材料的準確性
2.現(xiàn)場單據(jù)的填寫
3.首檢的核查
05.品質巡檢
1.檢查工藝執(zhí)行情況
2.檢查設備運行狀況
3.檢查標準化作業(yè)實施情況
4.檢查產(chǎn)品品質情況
5.及時發(fā)現(xiàn)變更點，事前對應
06.有效的班組溝通
1.知識、態(tài)度、溝通技巧
溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少信息溝(informationgap)溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點。
2.表達的要點是：
積極心態(tài)、建立信任、討教智慧、促進了解、溝通有益、溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優(yōu)點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。
07.傾聽的要素（SFEW）
S：微笑(smile)
F：身體前傾(Forward lean)
E：目光交流(Eye.Comnlunication)
N：點頭(Nod)
08.溝通定律
黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人
白金定律：以別人喜歡的方式對待別人
09.基礎工作的方法
1. 5why 3G
5why：發(fā)現(xiàn)問題詢問五次為什么?
3G：現(xiàn)場 現(xiàn)狀 現(xiàn)物
2. 5why 3H
5why：
問題內容是什么?What?
是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰?Who?
何時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)?When?
何處? Where?
為什么是問題?Why?
3H：
如何解決?How?
影響程度?How many?
付出成本?How much?
3. 運用DMAIC循環(huán)解決問題
D：明確定義(明確問題) (define)
M：準確的測量問題 (measure)
A：科學的分析問題(analyze)
I：對策確立，實施改善(improre)
C：效果評估，改善維持(control)
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