辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)需要什么條件
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），向第三方認(rèn)證中心提出申請認(rèn)證，第三方認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評審和評分，評審合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
補(bǔ)充資料：獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處
（1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)優(yōu)秀性。
（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
（3）消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
一般從申請認(rèn)證到獲證的時間大概需要20-40天左右的時間。
評審結(jié)果，滿分為1000分。
a、達(dá)到950分（含950分）以上，推薦通過五星級品牌認(rèn)證；
b、達(dá)到900分（含900分）以上，推薦通過四星級品牌認(rèn)證；
c、達(dá)到800分（含800分）以上，推薦通過三星級品牌認(rèn)證；
d、達(dá)到700分（含700分）以上，推薦通過二星級品牌認(rèn)證。
認(rèn)證流程：
1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請。
2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認(rèn)證申請書、CIEC-JL-21服務(wù)認(rèn)證合同、CIEC-JL-21相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發(fā)證機(jī)構(gòu)。
3、發(fā)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的資料之后安排評審，評審?fù)ㄟ^之后安排企業(yè)遠(yuǎn)程審廠時間，咨詢老師在遠(yuǎn)程審廠之前還會指導(dǎo)企業(yè)提供財務(wù)審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。
4、遠(yuǎn)程審廠：分為首z次、第二次、第三次視頻審廠，期間會簡單的給企業(yè)開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。
5、審廠完畢之后，等待發(fā)證機(jī)構(gòu)通過審核通知，然后下發(fā)售后服務(wù)認(rèn)證證書。通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.五星售后服務(wù)認(rèn)證
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)需要什么條件
售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料（全程有老師一對一指導(dǎo)如何去準(zhǔn)備資料以及如何安排
審廠事宜，無需擔(dān)心不通過）：
營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份
1.公司簡介（電子版或紙質(zhì)）
2.銷售合同（應(yīng)覆蓋所申請的全部產(chǎn)品）
3.投標(biāo)文件（電子版或紙質(zhì)）
4.服務(wù)管理手冊（打?。?/p>
5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書（如三體系、商標(biāo)注冊等）復(fù)印件2份
6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報告
7.員工培訓(xùn)記錄（相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費者權(quán)益保護(hù)法等）
8.員工取得的資格證書（如：電工證，焊工證，計算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等）5份
9.設(shè)備工具的年檢記錄（公司內(nèi)部年檢即可）
10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)z電話，或者售后服務(wù)承諾。
11.財務(wù)預(yù)算或財務(wù)支出記錄（財務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量）
12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。（1份）
13.產(chǎn)品交付驗收單或驗收報告（4份）
14.發(fā)貨單（3-4份覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍）
15.交付產(chǎn)品時的安裝調(diào)試記錄（4份）
16.維修記錄單（4份）
17.客戶巡檢記錄（4份）
18.客戶報修記錄（4份）
19.客戶滿意度調(diào)查表（4份）
20.員工績效考核記錄（5份）
21.合格供方名錄（1份）
22.維修后的回訪記錄（4份）
23.客戶投訴記錄（4份）
24.客戶培訓(xùn)記錄（4份）
25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號碼及+聯(lián)系人
26.售后服務(wù)網(wǎng)點清單
27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號
28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)
29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)
注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍。
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