一、有關產品的理解要點
1.產品是“過程的結果”(GB/T19000-2005/ISO9000:2005,3.4.1);
2.產品有四種通用類別:服務、軟件、硬件、流程性材料;
3.多數(shù)產品由分屬于不同產品類別的兩種以上的成分構成,一種產品的屬性取決于這種產品的主導成分.
二、不同類別產品的特點
1.服務通常是無形的,并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結果;
2.軟件由信息組成,通常是無形產品,并可以方法、報告或程序的形式存在;
3.硬件通常是有形產品,其量具有計數(shù)的特性;
4.流程性材料通常是有形產品,其量具有連續(xù)的特性;
5.硬件和流程性材料經常被稱為貨物.
三、對產品實現(xiàn)的理解
1.產品是通過過程來實現(xiàn)的;
2.要獲得滿意的結果必須對過程加以管理和控制;
3.產品的復雜程度決定了產品實現(xiàn)過程的復雜程度;
4.產品實現(xiàn)過程越復雜,對產品實現(xiàn)過程的管理也相對較復雜.
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