如何進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審
在ISO9001認(rèn)證評(píng)審過(guò)程中,規(guī)定要定期進(jìn)行管理評(píng)審.ISO9001管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià).ISO9001管理評(píng)審還包括對(duì)需要采取的措施進(jìn)行評(píng)價(jià).
在適宜性方面進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審,應(yīng)評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的各層次文件以及過(guò)程和活動(dòng)的安排是否適合于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,是否適合企業(yè)的實(shí)際情況,是否具有可操作性.
在充分性方面進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審,應(yīng)評(píng)審質(zhì)量管理體系是否覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求,如有刪減時(shí)是否有足夠的根據(jù),是否能確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力.各過(guò)程和質(zhì)量活動(dòng)的影響是否都受到了有效控制.
在有效性方面進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審,應(yīng)評(píng)審質(zhì)量管理體系是否按文件規(guī)定有效地運(yùn)行,是否留有必要的證據(jù),能否保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),能否持續(xù)地滿足顧客的要求.
在效率方面進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審,質(zhì)量管理體系是否有助于組織工作效率的提高,是否有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析資料對(duì)此加以證實(shí),隨著效率的提高,成本是否降低.
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審在對(duì)以上方面作出評(píng)價(jià)的同時(shí),進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審還應(yīng)決定質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改.
在進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審前應(yīng)作出充分準(zhǔn)備,宜由有關(guān)職能部門提交專題報(bào)告.這些管理評(píng)審的輸入可包括:
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審第一、管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施等情況提出綜合報(bào)告,對(duì)質(zhì)量管理體系的動(dòng)作作出初步評(píng)價(jià),識(shí)別存在的主要問(wèn)題并提出相應(yīng)的措施建議.
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審第二、質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人提出產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告,包括產(chǎn)品質(zhì)量符合性與前一個(gè)周期的對(duì)比分析,當(dāng)前仍然存在的不合格的主要問(wèn)題、原因和對(duì)策建議.
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審第三、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)顧客反饋、顧客滿意度的評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施、前次管理評(píng)審的跟蹤措施實(shí)施情況以及質(zhì)量管理體系更改情況提出報(bào)告和相應(yīng)的改進(jìn)建議.
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審第四、其它有關(guān)報(bào)告針對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行的突出問(wèn)題和可能引起質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的問(wèn)題,根據(jù)最高管理者的要求,可由有關(guān)職能部門提出相應(yīng)的報(bào)告,如質(zhì)量管理部門關(guān)于完善質(zhì)量管理體系的報(bào)告,采購(gòu)部門關(guān)于供方狀況的報(bào)告,財(cái)務(wù)部門關(guān)于質(zhì)量成本的報(bào)告,營(yíng)銷部門關(guān)于市場(chǎng)情況的報(bào)告等.
ISO9001管理評(píng)審的實(shí)施應(yīng)由最高管理者策劃并主持.管理評(píng)審應(yīng)規(guī)定一定的時(shí)間間隔.如“間隔不超過(guò)一年”,“在每年12月份進(jìn)行”等.只規(guī)定,“每年進(jìn)行一次”則不符合要求,因?yàn)槿?007年1月和2008年12月各進(jìn)行一次,事實(shí)上時(shí)間間隔已近兩年.
ISO9001管理評(píng)審是決策性評(píng)審,宜在最高管理層進(jìn)行.可邀請(qǐng)有關(guān)職能部門和有關(guān)管理層的人員參加管理評(píng)審,但把它開(kāi)成全體中層干部會(huì)議是不適當(dāng)?shù)?因?yàn)橐?guī)模過(guò)大,不便于研究分析問(wèn)題.
ISO9001管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)在一周前事先發(fā)出通知,并將管理評(píng)審輸入材料發(fā)給與會(huì)者,以便作好準(zhǔn)備.
ISO9001管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施,如:
質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn):包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件的改進(jìn)意見(jiàn).
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)審核:為了進(jìn)一步查清影響產(chǎn)品質(zhì)量和某些關(guān)鍵、重要過(guò)程的情況,分析影響因素需要進(jìn)行過(guò)程審核.為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品的實(shí)際狀況,開(kāi)展與同行企業(yè)的對(duì)比分析,需要進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)審核.以改進(jìn)產(chǎn)品,更好的滿足顧客要求.
進(jìn)行ISO9001管理評(píng)審的資源需求:應(yīng)提出影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要資源配置的項(xiàng)目計(jì)劃.
對(duì)ISO9001管理評(píng)審的結(jié)果及引起的相關(guān)措施,都應(yīng)予以記錄,并保存.
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