企業(yè)有沒有通過ISO9001認(rèn)證是不一樣的,無論大小企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證是大有益處的
ISO9001質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它需要企業(yè)各個部門,每名員工協(xié)調(diào)配合來完成,各部門?各員工都要明白自己在企業(yè)推行ISO9001過程中的角色與定位,從而讓企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證能夠落到實(shí)處?
一?ISO9001是什么?
ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力,目的在于增進(jìn)顧客滿意?隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化,為提高產(chǎn)品的信譽(yù)?減少重復(fù)檢驗(yàn)?削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘?維護(hù)生產(chǎn)者?經(jīng)銷者?用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配,公證?科學(xué),是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證;作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù);企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力?
二?ISO9001認(rèn)證的作用有哪些?
ISO9001認(rèn)證的作用是很多的,全球有幾百萬家企業(yè)通過認(rèn)證?這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明,企業(yè)有沒有通過ISO9001認(rèn)證是不一樣的?尤其是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化浪潮到來之際,無論大小企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證是大有益處的:
1.強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶信心,擴(kuò)大市場份額
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu),對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的?這樣,對于企業(yè)內(nèi)部來說,可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理,真正達(dá)到法治化?科學(xué)化的要求,極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率,迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?對于企業(yè)外部來說,當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理,拿到了ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書,并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率?可以說,在這兩方面都收到了立竿見影的功效?
2.獲得了國際貿(mào)易“通行證”,消除了國際貿(mào)易壁壘
許多國家為了保護(hù)自身的利益,設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘,包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘?其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘,技術(shù)壁壘中,又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘?特別是,在“世界貿(mào)易組織”內(nèi),各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘,只能設(shè)置技術(shù)壁壘,所以,獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑?(在我國“入世”以后,失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限,所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘,應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,及早防范?)
3.節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用
在現(xiàn)代貿(mào)易實(shí)踐中,,第二方審核早就成為慣例,又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端:一個供方通常要為許多需方供貨,第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān);另一方面,需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題,否則,花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的?唯有ISO9001認(rèn)證可以排除這樣的弊端?因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9001認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后,眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核,這樣,不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用?還有,如果企業(yè)在獲得了ISO9001認(rèn)證之后,再申請UL?CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證,還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支?
4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地
國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭?由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減,如果構(gòu)成傾銷,還會受到貿(mào)易制裁,所以,價格競爭的手段越來越不可取?70年代以來,品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段,不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施?實(shí)行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理,可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì),使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地?
5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任
各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁,事故原因越來越復(fù)雜,追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格?尤其是近幾年,發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;嚴(yán)格責(zé)任”法理,對制造商的安全要求提高很多?例如,工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害,按“嚴(yán)格責(zé)任”法理,法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題,還要看其有沒有安全裝置,有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等?法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷,廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償?但是,按照各國產(chǎn)品責(zé)任法,如果廠方能夠提供ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書,便可免賠,否則,要敗訴且要受到重罰?(隨著我國法治的完善,企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視,盡早防范?)
6.有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流
按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,合作雙方必須在產(chǎn)品(包括服務(wù))品質(zhì)方面有共同的語言?統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范,方能進(jìn)行合作與交流?ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任,有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議?
三?ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證需要什么條件?
1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件?組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
2)生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書/強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件(根據(jù)國家及行業(yè)?部門的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求)
3)申請認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動的簡介
4)產(chǎn)品生產(chǎn)流程/服務(wù)過程簡圖
5)管理體系手冊和程序文件
6)認(rèn)證范圍所涉及的必須遵守的法律?法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單和守法記錄(如事故記錄?違反法律法規(guī)或規(guī)章的記錄)
7)近兩年國家或行業(yè)主管部門抽查報告(如有)
如有特殊危險區(qū)或限制區(qū),提供說明材料
四?ISO9001質(zhì)量管理體系推行分哪幾個步驟?
ISO9001質(zhì)量管理體系的推行要綜合考慮多種要素?例如:企業(yè)的性質(zhì)?公司的規(guī)模?現(xiàn)行質(zhì)量控制的狀況?產(chǎn)品的市場訴求情況等等?
ISO9001認(rèn)證要經(jīng)過以下幾個步驟:a)體系診斷;b)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫;c)體系文件編制;d)文件運(yùn)行;e)內(nèi)部審核;f)管理評審;g)通過外部審核,獲取證書等基本步驟?現(xiàn)說明如下:
1)最高管理者(即領(lǐng)導(dǎo))的重視是認(rèn)證工作成功的關(guān)鍵?企業(yè)管理者應(yīng)該有超前的質(zhì)量意識,ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是多個先進(jìn)國家管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),對各行業(yè)的質(zhì)量管理工作都有很強(qiáng)的指導(dǎo)性?而最高管理者在認(rèn)證中始終處于核心領(lǐng)導(dǎo)作用,高層管理者對本企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施?資金?資源?人員素質(zhì)及認(rèn)證成功的保障特別重要?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中多處提到最高領(lǐng)導(dǎo)者作用,因此推進(jìn)ISO9001認(rèn)證工作乃至體系的有效運(yùn)行,領(lǐng)導(dǎo)的作用是至關(guān)重要的?
2)詳細(xì)調(diào)研,周詳策劃并制訂認(rèn)證工作計劃是體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)?策劃一般包括幾個方面:a?企業(yè)管理者要結(jié)合自身特點(diǎn)充分調(diào)研,找出差距?b?選擇適當(dāng)?shù)淖稍儥C(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu);c?進(jìn)行全員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)及宣導(dǎo);d?制訂質(zhì)量管理體系文件;e?進(jìn)行監(jiān)測和測量;f)內(nèi)審;g)管理評審;h)不符合?糾正與預(yù)防措施等?
3)培訓(xùn)推行骨干,確保體系有效運(yùn)行?目前從行業(yè)內(nèi)推行ISO9001質(zhì)量管理體系的情況來看,有些企業(yè)不是很理想,生搬硬套的多,有效運(yùn)行的少?因此,要使ISO9001質(zhì)量管理體系真正有效推行,就應(yīng)該使員工具備一定的質(zhì)量管理能力,就必須建立培訓(xùn)機(jī)制?
4)編寫管理手冊及程序文件:企業(yè)在啟動ISO9001質(zhì)量管理體系前應(yīng)成立質(zhì)量管理推進(jìn)小組,專門負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的建立?實(shí)施和認(rèn)證等事?
5)有效使用監(jiān)測?內(nèi)審?管理評審等手段,及時糾正存在的問題,制訂糾正/預(yù)防措施,防止類似的事情發(fā)生或再次發(fā)生?ISO9001整個標(biāo)準(zhǔn)自始至終貫穿了一個通過PDCA的管理模式建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制?
6)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的過程,只有我們嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001認(rèn)證的以上步驟,才能見到實(shí)效?
凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè),在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn),表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品?站在消費(fèi)者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達(dá)到顧客滿意,不誘導(dǎo)消費(fèi)者.
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