從ISO9001體系中學(xué)習(xí)如何對(duì)數(shù)據(jù)分析的管理方法
數(shù)據(jù)一種量化的質(zhì)量信息?數(shù)據(jù)分析結(jié)果所表明的事物變化趨勢(shì)和規(guī)律,是更有價(jià)值的ISO9001質(zhì)量信息?數(shù)據(jù)分析是建立在信息采集的基礎(chǔ)上的?
為了評(píng)價(jià)計(jì)劃?目標(biāo)?業(yè)績(jī)及識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域,從而給ISO9001質(zhì)量改進(jìn)提供有價(jià)值的信息,就必須對(duì)所采集到數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析?
一?ISO9001數(shù)據(jù)的收集?
這里是指過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及其他相關(guān)來(lái)源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),但不限于產(chǎn)品的數(shù)據(jù),也包括體系?顧客?供方和項(xiàng)目的數(shù)據(jù)?對(duì)這些數(shù)據(jù)應(yīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量信息管理渠道有計(jì)劃地?系統(tǒng)地加以收集?對(duì)數(shù)據(jù)的收集有以下要求:
1.及時(shí)性?數(shù)據(jù)的價(jià)值往往隨時(shí)間的推移而大為降低,只有及時(shí)收集并加以分析,才能適時(shí)?有效地決定改進(jìn)措施?特別是可能造成嚴(yán)重后果的異常數(shù)據(jù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)立即提供,以免造成重大損失?
2.準(zhǔn)確性?準(zhǔn)確性是數(shù)據(jù)有價(jià)值的前提?數(shù)據(jù)必須如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,一組失真的數(shù)據(jù),可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論?為了達(dá)到這一要求,排除過(guò)大的測(cè)量誤差的影響,是很重要的?
3.完整性?完整性是數(shù)據(jù)能全面?真實(shí)地反映客觀事實(shí)全貌的必要條件?完整性是指數(shù)據(jù)項(xiàng)目應(yīng)齊全?數(shù)據(jù)數(shù)量要達(dá)到要求?數(shù)據(jù)數(shù)量不足就難以找出規(guī)律,數(shù)量充足也可彌補(bǔ)個(gè)別數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成的麻煩?
二?ISO9001數(shù)據(jù)分析的手段?
數(shù)據(jù)分析應(yīng)依靠統(tǒng)計(jì)分析技術(shù),統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)是分析處理數(shù)據(jù)最基本的方法,組織應(yīng)規(guī)定數(shù)據(jù)分析的各項(xiàng)內(nèi)容及其質(zhì)量特性參數(shù)和相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析方法?常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有ISO9001的QC七大手法等?在EXCEL辦公軟件可錄入數(shù)據(jù),直接給出柏拉圖及其他的分析圖形和數(shù)據(jù)?將數(shù)據(jù)分析處理成有效的圖形以后,還要根據(jù)一些經(jīng)驗(yàn),從中判斷是否異常?異常的原因及對(duì)策?
三?ISO9001數(shù)據(jù)分析處理的流程?
數(shù)據(jù)審查和篩選?對(duì)采集的數(shù)據(jù)應(yīng)再次進(jìn)行審查和篩選,確保其完整性和準(zhǔn)確性?對(duì)缺少的或不符合要求的數(shù)據(jù)可要求重新提供或予以剔除?
分類(lèi)和排序?將收集到的原始數(shù)據(jù)按一定的分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi),再根據(jù)重要程度排序,以確定數(shù)據(jù)分析處理的對(duì)象和順序?
確定分析內(nèi)容,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算?這時(shí),要運(yùn)用適當(dāng)?shù)?快捷的數(shù)據(jù)分析手段,以便及時(shí)作出反應(yīng)?
分析判斷?在統(tǒng)計(jì)?分析結(jié)果的基礎(chǔ)上,以決策目標(biāo)值或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算或繪圖所得結(jié)果作進(jìn)一步分析,以獲得能指導(dǎo)改進(jìn)過(guò)程控制的定量或明確定性的信息,找出存在的主要問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施建議?
最后,編寫(xiě)報(bào)告?將經(jīng)分析判斷得出的規(guī)律?趨勢(shì)和結(jié)論適時(shí)或定期編寫(xiě)成報(bào)告,作為信息輸出或貯存?報(bào)告中應(yīng)附有直觀的分析圖表和重要數(shù)據(jù)?報(bào)告應(yīng)在相關(guān)部門(mén)得到張示,以提示相關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題的改善?
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