從ISO9001體系中學習如何對數(shù)據(jù)分析的管理方法
數(shù)據(jù)一種量化的質量信息?數(shù)據(jù)分析結果所表明的事物變化趨勢和規(guī)律,是更有價值的ISO9001質量信息?數(shù)據(jù)分析是建立在信息采集的基礎上的?
為了評價計劃?目標?業(yè)績及識別改進的區(qū)域,從而給ISO9001質量改進提供有價值的信息,就必須對所采集到數(shù)據(jù)進行科學的分析?
一?ISO9001數(shù)據(jù)的收集?
這里是指過程中的監(jiān)視和測量活動以及其他相關來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),但不限于產(chǎn)品的數(shù)據(jù),也包括體系?顧客?供方和項目的數(shù)據(jù)?對這些數(shù)據(jù)應通過ISO9001質量信息管理渠道有計劃地?系統(tǒng)地加以收集?對數(shù)據(jù)的收集有以下要求:
1.及時性?數(shù)據(jù)的價值往往隨時間的推移而大為降低,只有及時收集并加以分析,才能適時?有效地決定改進措施?特別是可能造成嚴重后果的異常數(shù)據(jù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應立即提供,以免造成重大損失?
2.準確性?準確性是數(shù)據(jù)有價值的前提?數(shù)據(jù)必須如實地反映客觀事實的特征及變化情況,一組失真的數(shù)據(jù),可能導致錯誤的結論?為了達到這一要求,排除過大的測量誤差的影響,是很重要的?
3.完整性?完整性是數(shù)據(jù)能全面?真實地反映客觀事實全貌的必要條件?完整性是指數(shù)據(jù)項目應齊全?數(shù)據(jù)數(shù)量要達到要求?數(shù)據(jù)數(shù)量不足就難以找出規(guī)律,數(shù)量充足也可彌補個別數(shù)據(jù)不準確造成的麻煩?
二?ISO9001數(shù)據(jù)分析的手段?
數(shù)據(jù)分析應依靠統(tǒng)計分析技術,統(tǒng)計分析技術是分析處理數(shù)據(jù)最基本的方法,組織應規(guī)定數(shù)據(jù)分析的各項內容及其質量特性參數(shù)和相應的統(tǒng)計分析方法?常用的統(tǒng)計分析方法有ISO9001的QC七大手法等?在EXCEL辦公軟件可錄入數(shù)據(jù),直接給出柏拉圖及其他的分析圖形和數(shù)據(jù)?將數(shù)據(jù)分析處理成有效的圖形以后,還要根據(jù)一些經(jīng)驗,從中判斷是否異常?異常的原因及對策?
三?ISO9001數(shù)據(jù)分析處理的流程?
數(shù)據(jù)審查和篩選?對采集的數(shù)據(jù)應再次進行審查和篩選,確保其完整性和準確性?對缺少的或不符合要求的數(shù)據(jù)可要求重新提供或予以剔除?
分類和排序?將收集到的原始數(shù)據(jù)按一定的分類法進行分類,再根據(jù)重要程度排序,以確定數(shù)據(jù)分析處理的對象和順序?
確定分析內容,進行統(tǒng)計分析和計算?這時,要運用適當?shù)?快捷的數(shù)據(jù)分析手段,以便及時作出反應?
分析判斷?在統(tǒng)計?分析結果的基礎上,以決策目標值或標準為依據(jù),利用專業(yè)知識和統(tǒng)計分析經(jīng)驗,對統(tǒng)計分析計算或繪圖所得結果作進一步分析,以獲得能指導改進過程控制的定量或明確定性的信息,找出存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié),并提出相應的改進措施建議?
最后,編寫報告?將經(jīng)分析判斷得出的規(guī)律?趨勢和結論適時或定期編寫成報告,作為信息輸出或貯存?報告中應附有直觀的分析圖表和重要數(shù)據(jù)?報告應在相關部門得到張示,以提示相關部門對問題的改善?
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