深圳ISO認(rèn)證：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)過程方法和管理的系統(tǒng)方法區(qū)別
一．過程方法的概念
1．過程的定義
一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
由上可知：過程是活動(dòng)，是一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，其目的是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。對(duì)任何一項(xiàng)影響質(zhì)量的、相對(duì)獨(dú)立的要素都可以看作是一個(gè)過程，采用過程的方法進(jìn)行管理。過程可以組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)過程的輸出往往是另一個(gè)過程或幾個(gè)過程的輸入，例如：設(shè)計(jì)過程的輸出就是采購(gòu)過程、生產(chǎn)過程和檢驗(yàn)過程的輸入。過程還應(yīng)該是增殖的，也就是說輸出應(yīng)大于輸入活動(dòng)。
2．過程的特點(diǎn)
（1）有輸入和輸出。輸入是實(shí)施該過程的基礎(chǔ)、依據(jù)或要求，包括資源、條件和方法；輸出是該過程完成后的結(jié)果，即中間產(chǎn)品或最終結(jié)果；
（2）實(shí)施過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出而開展的各項(xiàng)活動(dòng)，必須使用與所開展的活動(dòng)相適應(yīng)的資源，包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、資金等；
（3）為了確保過程的質(zhì)量，應(yīng)針對(duì)該過程的活動(dòng)規(guī)定實(shí)施方法，即制定程序。并且認(rèn)真執(zhí)行程序開展活動(dòng)，控制過程的質(zhì)量；
（4）應(yīng)對(duì)輸入、輸出在過程的適當(dāng)階段進(jìn)行必要的測(cè)量，以證實(shí)他們的正確性、適宜性和符合性。
3．過程方法的含義
所謂過程方法是指系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，其內(nèi)容包括：
（1）站在系統(tǒng)和總體角度，識(shí)別有哪些過程；
（2）確定的每個(gè)過程，識(shí)別與其他過程的關(guān)系；
（3）管理過程和過程之間的關(guān)系，如何用PDCA循環(huán)方法管理。
4．過程方法的作用
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果，包括節(jié)約資源、縮短周期、防止失誤、降低成本和提高過程結(jié)果（輸出）的有效性等，具體的作用是：
（1）在方針和戰(zhàn)略形成方面，在組織內(nèi)利用規(guī)定的過程，可導(dǎo)致更可預(yù)測(cè)的結(jié)果、更好利用資源、更短的周期和更低的成本；
2）在目標(biāo)制定方面，由于掌握了過程能力，可制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)；
（3）在運(yùn)作管理方面，采用過程方法可減低成本、預(yù)防差錯(cuò)、控制變異、縮短周期、得到更可預(yù)測(cè)的結(jié)果；
（4）在人力資源管理方面，可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過程，如采用聘用、教育和培訓(xùn)等方法，使這些過程更符合組織的需要，建立一支更能干的員工隊(duì)伍。
二．管理的系統(tǒng)方法的概念
1．系統(tǒng)的定義
相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
上述相互關(guān)聯(lián)是指要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間發(fā)生的相互作用，它是系統(tǒng)呈整體性的根源。系統(tǒng)的這種關(guān)聯(lián)性既反映多因素、多變量的復(fù)雜關(guān)系，又反映多層次、諸要素相互作用的特點(diǎn)，同時(shí)隨著系統(tǒng)的發(fā)展變化，這種關(guān)系更加復(fù)雜多變，據(jù)此,可以將任何一個(gè)復(fù)雜的研究對(duì)象都看作一個(gè)系統(tǒng),采用系統(tǒng)的方法進(jìn)行管理.要素的集合構(gòu)成系統(tǒng),要素與系統(tǒng)構(gòu)成部分與整體關(guān)系；系統(tǒng)內(nèi)要素不是簡(jiǎn)單排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；管理是一個(gè)系統(tǒng)，它包括質(zhì)量、環(huán)境和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，對(duì)質(zhì)量管理體系而言，質(zhì)量管理體系要素是過程，換言之一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成質(zhì)量管理體系。
2．系統(tǒng)的基本特征
（1）目的性
每個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)。一個(gè)系統(tǒng)通常只有一個(gè)中心目標(biāo)，與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的是效益原則，每個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)都離不開增值、取得效益，沒有效益的系統(tǒng)就沒有必要存在；
（2）整體性
應(yīng)把每個(gè)系統(tǒng)看作是一個(gè)整體，先從整體把握，然后研究系統(tǒng)與子系統(tǒng)、各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)，相互影響，為達(dá)到同一目標(biāo)而努力。當(dāng)子系統(tǒng)的目標(biāo)與整體目標(biāo)矛盾時(shí)，要以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)為準(zhǔn)則。同時(shí)，還應(yīng)明確每個(gè)系統(tǒng)還是一個(gè)更大系統(tǒng)的一個(gè)構(gòu)成部分。與整體性相對(duì)應(yīng)的是整分合原則和優(yōu)化原則。整分合是指整體把握，科學(xué)分解，綜合協(xié)調(diào)，比如：該原則在設(shè)計(jì)工作中應(yīng)用，必須先從整體上充分了解項(xiàng)目的范圍和要求，制定項(xiàng)目的目標(biāo)，而后，根據(jù)科學(xué)分解，明確各子項(xiàng)、各專業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，并在合理分工的基礎(chǔ)上，在設(shè)計(jì)過程中，通過不斷地組織綜合協(xié)調(diào)，最后完成一部完整的設(shè)計(jì)；
（3）層次性
任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的效率高低，很大程度取決于能否分清層次、各層次之間的任務(wù)和職責(zé)是否清楚。管理系統(tǒng)一般分三個(gè)層次，即決策層、協(xié)調(diào)層（中層管理者）和作業(yè)層，其中決策層是相對(duì)開放的，它負(fù)責(zé)制定方針和目標(biāo)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)層工作，負(fù)責(zé)對(duì)外界的聯(lián)系的協(xié)調(diào)，以適應(yīng)外界環(huán)境的要求；協(xié)調(diào)層主要協(xié)調(diào)內(nèi)部各過程或活動(dòng)，按確定的組織結(jié)構(gòu)、程序，利用相應(yīng)的資源進(jìn)行，起到承上啟下的作用；作業(yè)層主要側(cè)重經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的合理性，按規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序和作業(yè)指導(dǎo)書開展每項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)施控制功能；
（4）動(dòng)態(tài)性
系統(tǒng)的正常運(yùn)行不但取決于系統(tǒng)本身，還要受到其他系統(tǒng)和條件的影響與制約，隨著系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化和事物的發(fā)展，我們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)也在不斷深化，不僅會(huì)有目標(biāo)上的更新和提高，對(duì)目標(biāo)的實(shí)施過程也會(huì)不斷更新和完善。針對(duì)管理上的復(fù)雜性和多變的特點(diǎn)，應(yīng)重視收集和分析信息，注意反饋，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持充分彈性，構(gòu)成連續(xù)封閉的管理回路。
3．系統(tǒng)方法的含義
系統(tǒng)方法是指達(dá)到所規(guī)定的系統(tǒng)目標(biāo)而采取的方法，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理。即系統(tǒng)地分析有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，確立要達(dá)到的目標(biāo)；通過系統(tǒng)工程策劃或設(shè)計(jì)應(yīng)采取的措施和步驟以及資源，形成完整方案；實(shí)施中通過系統(tǒng)管理取得有效性和高效率。
4．系統(tǒng)方法的作用
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理有助于組織提高其目標(biāo)的有效性和效率。
1）在質(zhì)量方針和戰(zhàn)略形成方面，可以制定出一個(gè)全面、富有挑戰(zhàn)性的規(guī)劃，此規(guī)劃與部門職能及過程結(jié)果相聯(lián)系；
2）在目標(biāo)制定方面，各過程的目標(biāo)和指標(biāo)可以與組織的關(guān)鍵目標(biāo)保持一致。
3）在運(yùn)作管理方面，可以對(duì)過程的有效性有一個(gè)更全面的了解，從而可以發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取措施；
4）在人力資源管理方面，可以為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)提供更好的理解，從而減少部門之間的隔閡，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。
三．過程方法和管理的系統(tǒng)方法的應(yīng)用
1．過程方法的應(yīng)用
實(shí)施過程方法包括以下步驟：
1）識(shí)別過程并確定該過程的目標(biāo)；
2）確定過程的輸入，包括輸入的具體內(nèi)涵，來自哪個(gè)或哪些其他過程的輸入、職責(zé)和測(cè)量要求；
3）確定過程的輸出，包括輸出具體的內(nèi)涵，作為哪個(gè)或哪些其他過程的輸出、職責(zé)和測(cè)量要求；
4）分析并確定實(shí)現(xiàn)該過程需開展哪些活動(dòng)，以及這些活動(dòng)的順序、職責(zé)，可用流程圖的方法展開；
5）研究開展這些活動(dòng)的最佳方法，將其制定成文件；
6）分析并確定開展這些活動(dòng)所需的資源要求；
7）按所要求的資源進(jìn)行配置；
8）執(zhí)行形成文件的程序，開展過程中的各項(xiàng)活動(dòng)；
9）在實(shí)施過程中對(duì)過程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；
10）測(cè)量過程的輸出，評(píng)價(jià)其滿足規(guī)定要求的程度；
11）將該過程的輸出提供給與之相關(guān)的其他過程作為其輸入。
2．管理的系統(tǒng)方法的應(yīng)用
管理的系統(tǒng)方法可用于各管理系統(tǒng)，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用包括以下步驟：
1）確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；
2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；
4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；
5）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法；
6）應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；
7）確定防止不合格品并消除產(chǎn)生原因的措施；
8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
綜上所述系統(tǒng)方法和過程方法關(guān)系非常密切，它們都以過程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理，二者相輔相成，缺一不可。但前者管理對(duì)象是過程組成的體系，著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，使得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容，減少制約，產(chǎn)生高效率和效益。后者的管理對(duì)象是單個(gè)過程，著眼于具體過程輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)控制，使過程高效運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過程的預(yù)期結(jié)果。
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