煤炭企業(yè)如何推行ISO9000質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系結(jié)合煤炭企業(yè)在生產(chǎn)流程?工藝和管理上的特點,因為有其特殊性,因而在建立自己的ISO9000質(zhì)量管理體系,進行ISO9000質(zhì)量管理體系認證時也要根據(jù)這些特殊性選擇合適的方法,以求事半功倍?下面筆者結(jié)合某煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和運行情況談?wù)勛约旱捏w會?
一?煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的基本前提
1?企業(yè)最高管理層的重視和推動是ISO9000質(zhì)量管理體系建立和成功運行的關(guān)鍵?質(zhì)量管理和其他管理一樣,是領(lǐng)導的責任,搞好搞不好,責任在領(lǐng)導?質(zhì)量管理好壞80%在于管理者,20%才是員工的責任?任何成功的質(zhì)量體系,都離不開企業(yè)領(lǐng)導的重視和支持?只有企業(yè)的領(lǐng)導,特別是最高管理層,充分認識到貫徹ISO9000系列標準的對于提高企業(yè)管理水平?增強市場競爭力重要意義,高度重視?主動參與,積極支持,加強學習,以身作則,才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行?由于煤炭企業(yè)一般環(huán)節(jié)復雜,事務(wù)多,人員文化素質(zhì)低,安全工作,生產(chǎn)工作等讓領(lǐng)導就夠頭疼的了,可能會不重視,這樣在建立質(zhì)量體系時他們無力顧及,質(zhì)量認證將會流于形式,不會有實質(zhì)的效果?同時,如果高層不重視,中層也不會重視,更不要說員工了?還談怎么建立ISO9000質(zhì)量管理體系體系呢?某煤炭企業(yè)一開始建立體系時公司領(lǐng)導就十分重視,把質(zhì)量體系認證列為99年兩大工作之一,總經(jīng)理親自帶頭聽貫標課,這樣,中層領(lǐng)導就無一個人再不敢不來聽?同時總經(jīng)理在質(zhì)量體系文件建立的過程中始終參于,多次召開職責?組織結(jié)構(gòu)的劃分協(xié)調(diào)會?為ISO9000質(zhì)量管理體系的順利建立提高了強力保證?
2?建立一套完善可行的體系運行制度是ISO9000質(zhì)量管理體系有效運行的保證?公司在認證前將目標層層分解,建立各級質(zhì)量體系運行責任制,把質(zhì)量體系的考核納入對各級領(lǐng)導的考核中,在年初與各部門負責人簽訂的經(jīng)營目標責任書中,將質(zhì)量體系運行與各單位領(lǐng)導的收入?與各單位的結(jié)算費用?工資結(jié)算相掛,在內(nèi)審中內(nèi)審組向哪個部門開一項不合格,罰責任部門領(lǐng)導者相當大比例的收入?同時獎勵質(zhì)量體系運行好的部門?各部門把質(zhì)量體系運行與各個員工的考核掛鉤?
3?做好對廣大員工的持續(xù)貫標培訓是建立煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)?從認證前兩年起,公司就分批選派員工300多人參加國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦的ISO9000宣貫班?在建立ISO9000質(zhì)量管理體系前一年到體系運行開始,公司全體員都受到了一次ISO9000標準的學習?做到了全員培訓?工人在井下工作頭,工作面由學習較好的技術(shù)人員一項一項的教,一天一天地教,每個員工都清楚了自己在ISO9000質(zhì)量管理體系中的職責和質(zhì)量責任?
4?培養(yǎng)一批過硬的質(zhì)量內(nèi)審員是建立企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)?質(zhì)量內(nèi)審員的水平的高低,決定企業(yè)的質(zhì)量體系運行水平的高低,內(nèi)審員是質(zhì)量體系運行的檢查者,如果檢查者都不過關(guān),那這個體系怎談過關(guān)?同時內(nèi)審員又是各自部門的ISO9000質(zhì)量管理體系體系實施指導者?公司在體系運行前培訓了20多名內(nèi)審員,在體系運行中又培訓了40多名內(nèi)審員?全部通過省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的資格考試?同時公司專門對內(nèi)審員進行動態(tài)管理,競爭上崗,重獎參加內(nèi)審水平高的,實行水平淘汰,水平高的上,低的下來重新學習,學好了可以競爭上崗?
5?建立ISO9000質(zhì)量管理體系運行例會制度?公司在ISO9000質(zhì)量管理體系開始運行之初,就建立了ISO9000質(zhì)量管理體系運行例會制度,每月9號為公司質(zhì)量體系例會日,各部門的主要負責人?公司內(nèi)審員參加?會上,公司各部門匯報本部門的質(zhì)量體系運行情況,問題,同時公司質(zhì)量管理部門通報對各部門的檢查情況?公司領(lǐng)導對各部門的情況進行評價,提高解決問題的措施?這項制度,使公司各部門與公司領(lǐng)導之間就ISO9000質(zhì)量管理體系運行及時得到了溝通,提高了運行效果和效率?
二?煤炭企業(yè)建立ISO9000質(zhì)量管理體系的難點
1?員工文化水平低,對標準理解有難度?有許多員工是農(nóng)民輪換工,文化水平只有小學水平,有的員工還不識字?只會出力干活?這時培訓工作的難度就大了?需要有耐心,還要講方法?要以易懂的方式進行培訓?神由學的比較好的技術(shù)員到現(xiàn)場對工人進行手把手教,從每個記錄怎么填寫,到每項工作怎么操作?使絕大多數(shù)員理解了ISO9000標準的實質(zhì)及在本崗位的應(yīng)用?
2?工作環(huán)節(jié)多,戰(zhàn)線長,質(zhì)量管理體系涉及的方面復雜?煤礦有多條巷道,多個工作頭,多個工作面?這就要求正確詳細的運用“過程方法”和“系統(tǒng)的管理方法”,將“過程確定”的任務(wù)層層分解到各個部門,各個區(qū)隊,各個班組?
3?質(zhì)量管理的思想觀念在大多數(shù)員工的意識里過于狹隘,思想轉(zhuǎn)變困難?部分領(lǐng)導認為質(zhì)量管理就是把煤質(zhì)搞好就行了?沒有從系統(tǒng)的觀點去考慮整個體系的運行質(zhì)量?還有的中層領(lǐng)導認為質(zhì)量認證工作與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩張皮,互不相干?這會嚴重阻礙質(zhì)量體系運行有效性的進一步提高?這就要求對各級領(lǐng)導加強培訓,徹底把觀念轉(zhuǎn)變過來?
三?煤炭企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系建立的特殊性及其對策
1?過程控制具有特殊性?煤炭企業(yè)除了一般的制造企業(yè)所具有的供應(yīng)和銷售外,在生產(chǎn)過程上還有工藝設(shè)計(包括采區(qū)?采面設(shè)計?巷道設(shè)計),地質(zhì)測量?開拓掘進,采煤,提升,機電設(shè)備管理?運輸?通風?供電?洗選加工及安全管理等特殊要求的過程?對這些過程要制定詳細的程序文件和作業(yè)指導書?
2?煤炭產(chǎn)品有其特殊性?其固有天然質(zhì)量不是人控制的?可控的只是煤炭的外在質(zhì)量,如雜物,雷管?水分,灰分和限下率也只是部分可控?發(fā)熱量,可磨性,含硫等內(nèi)在指標不可控?這樣在進行各個環(huán)節(jié)過程設(shè)計時,每個環(huán)節(jié)的控制重點就要分開?同時把防止煤炭混入外在雜物,如雷管,雜鐵,軟雜作為每個環(huán)節(jié)的控制重點?在制定作業(yè)指導書時要詳細描述各級的責任及控制方式?
3?安全管理是煤炭企業(yè)質(zhì)量體系認證中的“特殊過程”和最重要的工作,應(yīng)該做為一個專門程序來寫?安全工作是煤炭企業(yè)各項工作的否定項,實行一票否決,在質(zhì)量管理體系中,應(yīng)該占有重要地位?
4?煤炭行業(yè)現(xiàn)有一個煤炭企業(yè)質(zhì)量標準化標準和行業(yè)的操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)程及安全規(guī)程?這些標準和規(guī)程對于國有煤炭企業(yè)來說,在制定質(zhì)量體系文件時大都可以直接引用,可以省卻不少寫文件的功夫?這也算是一個捷徑吧?神火股份在制定質(zhì)量體系文件時,就根據(jù)本公司的實際情況,把這些文件加以引用,成為自己的體系文件,做到了事半功倍?
ISO9000質(zhì)量管理體系的實施給企業(yè)帶來的效益是相當可觀的?但通過質(zhì)量認證并不說明企業(yè)就可以一勞永逸高枕無憂了,企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證,只能說明建立的ISO9000質(zhì)量管理體系剛剛基本符合ISO9000標準的要求,還有許多要改進和完善的地方?也不說明企業(yè)的質(zhì)量管理水平就已經(jīng)到達國際管理水平了?現(xiàn)代管理理論不斷發(fā)展,市場環(huán)境不斷變化?希望越來越多的煤炭企業(yè)能建立ISO9000質(zhì)量管理體系?
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