新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了很大變化,新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照
根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的工作安排,新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)在年內(nèi)正式發(fā)布,本次換版對(duì)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的改版修訂.
一?標(biāo)準(zhǔn)名稱:新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)名稱從CD1-CD3-DIS稿一直處在變動(dòng)中,DIS稿名稱定為:“組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法”.可以看出,新標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)組織整體的經(jīng)營(yíng)管理,“運(yùn)用質(zhì)量管理原則”,為組織“在需求不斷變化的?不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,如何管理以實(shí)現(xiàn)和維持成功提供指南”.
二?“組織持續(xù)成功的基礎(chǔ)”:在標(biāo)準(zhǔn)的“導(dǎo)言”部分,提出了“組織持續(xù)成功的基礎(chǔ)”;新版標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注所有的相關(guān)方,“追求系統(tǒng)性和持續(xù)改進(jìn)組織整體績(jī)效”.
三?新版標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié):新版標(biāo)準(zhǔn)共分10個(gè)部分,從總體框架上看,較2000版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了很大的變化,內(nèi)容如下:
1 范圍
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
3 術(shù)語和定義
4 組織持續(xù)成功的管理
5 戰(zhàn)略和方針形成?策劃和部署
6 資源管理
7 過程管理
8 監(jiān)視?測(cè)量?分析和評(píng)審
9 改進(jìn)?創(chuàng)新和學(xué)習(xí)
附件A 管理的成功-自我評(píng)估工具
附件B 質(zhì)量管理原則
附件C ISO9004:2009與ISO9001:2008之間的對(duì)照表
四?標(biāo)準(zhǔn)主要變化內(nèi)容簡(jiǎn)介
1.范圍
強(qiáng)調(diào)“運(yùn)用質(zhì)量管理原則,為實(shí)現(xiàn)和維持組織的成功提供了指南和工具”.
2.引用標(biāo)準(zhǔn)
本節(jié)內(nèi)容無變化.
3.術(shù)語和定義
列出“組織的成功”和“組織環(huán)境”兩個(gè)新的術(shù)語,表述如下:
3.1持續(xù)成功
一個(gè)組織有能力長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的結(jié)果.
3.2組織環(huán)境
能夠影響組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)以及對(duì)其相關(guān)方行為的內(nèi)部?外部因素和條件的綜合.
4.組織持續(xù)成功的管理
4.1總則/4.2組織環(huán)境/4.3相關(guān)方/4.4需求和期望/4.5持續(xù)成功
本部分為本標(biāo)準(zhǔn)正文部分的總體概括.包括:為了實(shí)現(xiàn)和保持組織的成功,組織應(yīng)考慮:
a)運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則,以平衡的方式滿足利益相關(guān)方的需求和期望.
b)無論組織的規(guī)模大小,是否以盈利為目的,其組織環(huán)境都是不斷變化的.因此,組織管理層應(yīng)不斷地監(jiān)測(cè)和分析其組織環(huán)境,通過獲得數(shù)據(jù)和信息來及時(shí)識(shí)別組織是否可以找到變革與創(chuàng)新的需求,以維持和/或改善其業(yè)績(jī).
c)相關(guān)方是指能為組織增值,或是其他對(duì)組織活動(dòng)有興趣或受其影響的個(gè)人或其他實(shí)體.相關(guān)方滿意是組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的最關(guān)鍵因素.
d)由于組織的環(huán)境總是變化和不確定的,持續(xù)成功的組織的管理者有必要有一個(gè)長(zhǎng)期策劃的遠(yuǎn)景,不斷監(jiān)視和定期分析組織的環(huán)境,運(yùn)用各種測(cè)量,包括談判來平衡各相關(guān)方對(duì)立的需求和期望,預(yù)測(cè)將來的資源需求(包括對(duì)其人員能力的需求).組織要建立適于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的各個(gè)過程,確保它們有能力快速響應(yīng)環(huán)境的變化等.
5.戰(zhàn)略和方針形成?策劃和部署
5.1總則/5.2戰(zhàn)略和方針的形成/5.3戰(zhàn)略和方針策劃/5.4戰(zhàn)略和方針部署的過程和組織結(jié)構(gòu)/5.5溝通
分析組織環(huán)境是為制定組織的戰(zhàn)略和方針服務(wù)的,本部分對(duì)有關(guān)戰(zhàn)略制定?策劃和部署作出了較為詳細(xì)的描述,包括:
a)為實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功,必須建立一個(gè)能被全體相關(guān)方和組織人員理解?接受并支持的使命和愿景.還必須明確地定義短期和長(zhǎng)期目標(biāo),并確保所有相關(guān)方充分意識(shí)?參與和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).
b)為使組織的使命和愿景能夠被接受和支持,需要與其戰(zhàn)略和方針相聯(lián)系.應(yīng)當(dāng)持續(xù)監(jiān)視組織的環(huán)境,確定是否需要評(píng)審和(適當(dāng)時(shí))修訂其戰(zhàn)略和方針.
c)通過分析組織環(huán)境,確定新客戶的需求和期望,確定利益相關(guān)方的需求和期望.
d)應(yīng)將戰(zhàn)略和方針轉(zhuǎn)換為目標(biāo),并分解到組織的各相關(guān)層面.
e)組織管理層應(yīng)將戰(zhàn)略部署到適宜的流程和組織結(jié)構(gòu)中.
f)對(duì)組織戰(zhàn)略?方針和計(jì)劃向組織中人員和所有其他相關(guān)方進(jìn)行真實(shí)?誠(chéng)懇和持續(xù)的溝通是持續(xù)成功的必要條件.溝通過程應(yīng)在縱向和橫向都能有效運(yùn)行,根據(jù)不同接受者的需求,在內(nèi)容?語言?傳遞方式上有差異.
6.資源
6.1總則/6.2財(cái)務(wù)資源/6.3人力資源/6.4供方和合作伙伴/6.5基礎(chǔ)設(shè)施/6.6工作環(huán)境/6.7知識(shí)?信息和技術(shù)/6.8自然資源
本章節(jié)中,明確提出財(cái)務(wù)資源的管理;將合作伙伴作為資源看待并管理;對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境擴(kuò)展至環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理層面;對(duì)人力資源提出激勵(lì)?學(xué)習(xí);將知識(shí)?信息和技術(shù)作為資源;并強(qiáng)調(diào)自然資源的因素,所有這些非常值得我們關(guān)注.
7.過程管理
7.1組織過程的管理/7.2過程策劃/7.3過程職責(zé)和權(quán)限
本部分進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”,指出“為實(shí)現(xiàn)使命和目標(biāo),組織應(yīng)有前瞻性地管理所有戰(zhàn)略和運(yùn)作過程的有效性和效率”.包括:
a)不同的類型?規(guī)模和成熟程度的組織,具有不同的過程.每個(gè)過程中的活動(dòng)均應(yīng)由組織的規(guī)模和特點(diǎn)所決定.
b)應(yīng)通過建立和理解過程網(wǎng)絡(luò)?過程順序及相互作用來進(jìn)行過程的系統(tǒng)管理.
c)過程策劃應(yīng)考慮不同的方面,如輸入和輸出?資源和信息?活動(dòng)和方法?測(cè)量和監(jiān)視?分析和改進(jìn).
d)規(guī)定過程的職責(zé)和權(quán)限——“過程的管理者”.
8.監(jiān)視?測(cè)量?分析和評(píng)審
8.1總則/8.2監(jiān)視/8.3測(cè)量/8.4分析/8.5通過監(jiān)視和測(cè)量收集到信息的評(píng)審.
本部分內(nèi)容中有關(guān)測(cè)量方面,提出:
a)組織管理者必須監(jiān)視和定期分析組織不斷變化和不確定的環(huán)境.
b)要對(duì)組織的管理體系有短期和長(zhǎng)期策劃的觀察,以監(jiān)視管理體系的適宜性?充分性和有效性,實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功.
c)組織管理者應(yīng)當(dāng)在所有層次和相關(guān)職能上對(duì)照使命?愿景?方針和目標(biāo)評(píng)審組織在實(shí)現(xiàn)其策劃的結(jié)果上的進(jìn)展.
d)管理層應(yīng)選擇KPI,以此作為戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ),KPI應(yīng)分解到組織內(nèi)相關(guān)職能和層次,以支持高層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
e)在選擇KPI時(shí),組織應(yīng)確保他們提供的信息是可測(cè)量的?精確的?可靠的和可以執(zhí)行的.
f)組織應(yīng)使用有效的工具收集信息和數(shù)據(jù),以用于績(jī)效考核.
g)本節(jié)內(nèi)容還介紹了標(biāo)桿管理,它是一種測(cè)量和分析的方法論,組織可以用來研究組織內(nèi)部和外部的最佳實(shí)踐,以幫助改進(jìn)自己的績(jī)效.
9.改進(jìn)?創(chuàng)新和學(xué)習(xí)
9.1總則/9.2改進(jìn)/9.3創(chuàng)新/9.4學(xué)習(xí)
本部分指出:“改進(jìn),創(chuàng)新和學(xué)習(xí)是一個(gè)組織獲得成功所必不可少的”.提出:
a)關(guān)于改進(jìn):包括工作第一線的持續(xù)的小幅的改進(jìn)?產(chǎn)品?過程?組織結(jié)構(gòu)和管理體系的改進(jìn)等方面,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)過程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化方式,如PDCA的方法.
b)組織應(yīng)確保持續(xù)改進(jìn)成為組織文化的一部分;
c)提出創(chuàng)新可以適用于組織所有層面,包括技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新?過程創(chuàng)新?組織創(chuàng)新和管理體系創(chuàng)新等方面;
d)通過知識(shí)?技能?經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和共享,組織可以促進(jìn)其改進(jìn)和創(chuàng)新過程;
e)組織應(yīng)致力于建立一個(gè)學(xué)習(xí)的文化氛圍.進(jìn)行有效地學(xué)習(xí),將學(xué)習(xí)作為組織文化的一部分.
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