伴隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。提高對供應(yīng)商的要求，篩選出嚴(yán)謹(jǐn)而又符合規(guī)定的供應(yīng)商，是每個電商平臺都會面臨的問題。合理評價供應(yīng)商是解決這一問題的理想方法，因此對供應(yīng)商制定評價指標(biāo)具有重要意義。中國質(zhì)量認證中心(CQC)作為京東平臺的第三方審核機構(gòu)，探討制定供應(yīng)商的評選辦法和評價機制，從而確定高質(zhì)量管理機制，保證平臺能夠有效審核管理供應(yīng)商。
一、供應(yīng)商質(zhì)量審核現(xiàn)狀
1.供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀
目前，很多供應(yīng)商都做過質(zhì)量管理體系認證，可是質(zhì)量管理體系運行并沒有達到預(yù)期目標(biāo)，仍存在很多問題。在2019~2023年的兩年期間，京東平臺審核了31家兒童家具店，在審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題共有191項，具體分類見附表1.
由如圖1中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段供應(yīng)商主要存在的問題如下:文件策劃不夠具體，可操作性比較差，如圖紙、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝、檢驗和設(shè)計文件細節(jié)需要不斷完善。一份文件是否健全、是否有可操作性，是評價一個企業(yè)制定的質(zhì)量管理體系是否完善的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，大多數(shù)的供應(yīng)商制定的質(zhì)量管理體系并不健全，根本無法對企業(yè)的質(zhì)量管理起到有效的指導(dǎo)和控制作用。發(fā)生這種問題的根源，一方面是沒有引起企業(yè)管理者的關(guān)注，另一方面就是企業(yè)質(zhì)量管理人才的缺失。
另外，實驗檢測要規(guī)范合理，這需要引起供應(yīng)商的高度重視。大多數(shù)供應(yīng)商在檢驗過程中所存在的問題將直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量以及對質(zhì)量，管理體系的控制和完善。同時，由于很多供應(yīng)商根本不運用檢測儀器和量檢具進行檢驗，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不能較好控制產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品檢驗出現(xiàn)很多漏洞。
2.京東平臺供應(yīng)商審核的興起
在西方國家，為了提高供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平，更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量，要求采用審核供應(yīng)商的方式來保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓供應(yīng)商和采購方共同進行質(zhì)量管理和控制，例如：福特公司創(chuàng)建了專門的供應(yīng)商管理部門，該部門為供應(yīng)商審核和管理提供技術(shù)指導(dǎo)。京東平臺作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，并不能滿足企業(yè)管理供應(yīng)商質(zhì)量的要求。因此，需要采取供應(yīng)商審核的方式來提高供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，通過第三方認證機構(gòu)，再與供應(yīng)商管理相結(jié)合，共同審核供應(yīng)商。京東平臺之所以開啟供應(yīng)商審核，其目標(biāo)是為了及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量管理機制存在的問題，以及給供應(yīng)商審核部門提供專業(yè)的技術(shù)支持，使相關(guān)的供應(yīng)商滿足質(zhì)量監(jiān)督的要求。供應(yīng)商審核在京東平臺的興起，必然會提升供應(yīng)商企業(yè)的質(zhì)量意識。
二、京東平臺兒童家具供應(yīng)商審核的實踐
供應(yīng)商審核的渠道主要是由京東平臺負責(zé)，也可以分派給能夠代表京東平臺的第三方機構(gòu)審核。
供應(yīng)商審核的意義：
其一，為了具體分析供應(yīng)商質(zhì)量管理方面的問題，使京東平臺能夠在質(zhì)量管控方面和供應(yīng)商之間的信息保持一致性，從而實現(xiàn)京東平臺對供應(yīng)商進行有效的質(zhì)量管控。其二，根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)，可以把京東平臺對質(zhì)量管控的標(biāo)準(zhǔn)快速輸送給供應(yīng)商，供應(yīng)商可以像京東平臺隸屬的一個內(nèi)在部門一樣對產(chǎn)品質(zhì)量進行管控，這樣就可以不斷提升供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平。其三，由于兒童家具供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平發(fā)展不平衡，大部分企業(yè)的人力資源都比較緊缺，進行高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理有一定困難。在對供應(yīng)商進行審核過程中，可以向供應(yīng)商宣傳有關(guān)的質(zhì)量管理知識，進而使兒童家具供應(yīng)商對京東平臺有關(guān)質(zhì)量管理方面的要求進一步了解和認識，使供應(yīng)商可以在質(zhì)量管控方面發(fā)揮作用。其四，供應(yīng)商審核可以有效保證供應(yīng)商提升質(zhì)量的每一個重要環(huán)節(jié)，審核通過后，現(xiàn)場出現(xiàn)的問題都要反饋給供應(yīng)商，審核報告也需要發(fā)給供應(yīng)商，根據(jù)京東平臺的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商對發(fā)生的問題要采取整改措施?？梢哉f審核過程能有效提高供應(yīng)商的質(zhì)量管理水準(zhǔn)。
三、供應(yīng)商審核管理辦法
1.供應(yīng)商審核結(jié)果評價
中國質(zhì)量認證中心(CQC)作為京東平臺的第三方審核機構(gòu)，為了提升京東平臺兒童家具的產(chǎn)品質(zhì)量，使供應(yīng)商順利通過審批，CQC制定了嚴(yán)格的審核措施。對審核時效、審核成本以及通過率等因素綜合考慮后，CQC制定了企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)管理水平等三方面考核指標(biāo)，其中資質(zhì)檢查和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)符合性屬于否決項，企業(yè)如果不能達到這方面的標(biāo)準(zhǔn)被劃為不合格;企業(yè)管理水平屬于打分項，根據(jù)評分規(guī)則給予打分，總分大于或等于50分就屬于符合標(biāo)準(zhǔn)。審核期間，審核小組根據(jù)《審核記錄表》的評定辦法，對各個問題進行評定。評定是以能否達到有關(guān)要求以及能否消除風(fēng)險隱患為標(biāo)準(zhǔn)。
2.檢查內(nèi)容
審核內(nèi)容主要包含：資質(zhì)檢查。檢查供應(yīng)商的基本證件，比如營業(yè)執(zhí)照、辦公住址、經(jīng)營范圍以及經(jīng)營規(guī)模等資料的審核。產(chǎn)品檢查。根據(jù)銷售的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢查產(chǎn)品架構(gòu)、標(biāo)識等細則是否符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，比如產(chǎn)品標(biāo)識、說明書、警示語以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定是否達到標(biāo)準(zhǔn)要求。管理水平評比。根據(jù)工廠職責(zé)劃分、資源配置、采購、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品、包裝和儲存以及對設(shè)備的檢驗校準(zhǔn)等方面考核，綜合評定企業(yè)的質(zhì)量管理水平是否達到了規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
3.供應(yīng)商審核結(jié)果應(yīng)用
供應(yīng)商的審核結(jié)果應(yīng)用范圍比較多，一般包括三方面應(yīng)用。一是供應(yīng)商可以根據(jù)審核結(jié)果不斷健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系;二是京東平臺可以根據(jù)審核結(jié)果讓供應(yīng)商開展質(zhì)量管理提升和優(yōu)化，這樣就可以使供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量;三是京東平臺可以根據(jù)審核的結(jié)果對供應(yīng)商進行適當(dāng)獎勵和分級。獎勵機制包括增加新產(chǎn)品供應(yīng)和增加供貨比例等。下面是通過評分和評級進行的審核，根據(jù)審核結(jié)果做出一系列的獎勵規(guī)定：
A級：增加新產(chǎn)品品類供應(yīng);
B級：要求供應(yīng)商限期整改;
C級：停止新產(chǎn)品品類供應(yīng)，并要求供應(yīng)商限期整改;
D級：停止新產(chǎn)品品類供應(yīng)，并要求供應(yīng)商限期整改，同時適當(dāng)調(diào)低供貨比例。
四、結(jié)論
本文針對京東平臺兒童家具供應(yīng)商評價案例進行了分析，根據(jù)京東平臺供應(yīng)商的質(zhì)量要求和供貨狀況，進一步說明供應(yīng)商審核是一個十分重要的環(huán)節(jié)，闡述了供應(yīng)商審核和供應(yīng)鏈的質(zhì)量要求意義重大。
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