很多管理者往往遇到這樣的情況——每天早上剛走進(jìn)辦公室，就有員工等著了：“我昨天的工作遇到了一些問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)該怎么解決？”
這個(gè)時(shí)候，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你聽(tīng)完下屬的工作匯報(bào)后發(fā)現(xiàn)這件事情并沒(méi)有得到徹底解決，而你原本計(jì)劃好今天要做的工作也因此耽誤了不少時(shí)間。那么，如何避免這類(lèi)事情的發(fā)生呢？我們不得不來(lái)聊一聊一個(gè)管理話(huà)題：猴子理論、猴子管理法則。
我們不得不來(lái)聊一聊一個(gè)管理話(huà)題：猴子理論、猴子管理法則。
01、什么是“猴子理論”？
“猴子”這個(gè)說(shuō)法，來(lái)源于世界知名企業(yè)管理顧問(wèn)威廉·安肯所著的《別讓猴子跳回背上》一書(shū)，其中的“處理時(shí)間管理”和“猴子在背上”的經(jīng)典管理方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)管理者必須掌握的技能，也被英特爾、惠普、IBM等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)引入到管理培訓(xùn)課程當(dāng)中。
“猴子”指的是，主管與下屬雙方談話(huà)結(jié)束后的下一個(gè)行動(dòng)步驟。比如，下屬說(shuō)我有一個(gè)技術(shù)難題需要你的幫助。領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，我讓Jack來(lái)幫你看一下，這時(shí)候“猴子”就跳到了Jack背上。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，哦這個(gè)問(wèn)題好像以前遇到過(guò)，我回頭確認(rèn)下，這時(shí)候“猴子”看似跳到了領(lǐng)導(dǎo)背上，其實(shí)它已經(jīng)沒(méi)人喂養(yǎng)了。
猴子理論，就是關(guān)于如何喂養(yǎng)、管理“猴子”的方法論，既要避免猴子因無(wú)人喂養(yǎng)而“餓”死，也要避免把太多猴子背在下屬身上，把下屬累死。
02、“猴子”的5個(gè)層次？
下屬的“猴子”，按任務(wù)是否能獨(dú)立完成的程度來(lái)度量，可以分為5個(gè)層次：
第一個(gè)層次，等待指示（最低層級(jí)）。通常是獨(dú)立能力最弱的員工，或者任務(wù)依賴(lài)主管的程度最強(qiáng)的事項(xiàng)，比如剛畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)的員工，需要主管手把手安排的任務(wù)。這類(lèi)猴子，等待領(lǐng)導(dǎo)明確指派。
第二個(gè)層次，請(qǐng)示要做什么。員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)反饋，等待領(lǐng)導(dǎo)指示采取的行動(dòng)項(xiàng)。較強(qiáng)依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)指派猴子。
第三個(gè)層次，提出建議，按照裁斷的結(jié)果行動(dòng)。這類(lèi)猴子是由員工主動(dòng)提出來(lái)的，員工通常具備一定獨(dú)立工作能力，員工帶著幾只“猴子”來(lái)，等待領(lǐng)導(dǎo)選擇方案。
第四個(gè)層次，行動(dòng)，但需立即請(qǐng)示。一些緊急、重要的“猴子”，需要立刻決策的事項(xiàng)，下屬能夠較獨(dú)立完成的工作，因特殊原因需要立即決策的，通常為臨時(shí)突然發(fā)，或臨近里程碑的事項(xiàng)。
第五個(gè)層次，獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告（最高層級(jí)）。該“猴子”對(duì)主管的依賴(lài)性最低，通常是下屬全權(quán)負(fù)責(zé)，只是例行匯報(bào)溝通，通常不需要什么決策，按計(jì)劃行事即可。
對(duì)“猴子”的管理目標(biāo)是，盡可能多的創(chuàng)造第五個(gè)層次的“猴子”，減少第一到第三層級(jí)的猴子，不要讓下屬的“猴子”成為自己的“猴子”；同樣的，“猴子”也盡可能多的來(lái)自他的上級(jí)。
03、問(wèn)題 = "猴子"？
這其中的關(guān)鍵在于，本來(lái)該下屬員工自行完成的工作，因?yàn)樘颖茇?zé)任的緣故，交由同事、上司處理……
每個(gè)下屬都有自己的"猴子"，如果都交由上司管理，顯然，管理者自己的時(shí)間將變得很不夠用。
威廉姆翁肯提出的猴子管理法則，目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。
當(dāng)然，這個(gè)法則只能運(yùn)用在有價(jià)值的猴子身上，不該存活的猴子，就狠心把他殺了吧!
猴子管理法則的目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。身為經(jīng)理人要能夠讓員工去撫養(yǎng)自己的“猴子”，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作。
04、每個(gè)責(zé)任是一只 "猴子"
你是問(wèn)題處理高手嗎?假如你的下屬崇拜你，你或許會(huì)相當(dāng)高興.
但那以后，他幾乎每件事都向你請(qǐng)示，你會(huì)覺(jué)得如何呢?你是否會(huì)感覺(jué)自己的時(shí)間不夠用了，并因此開(kāi)始檢查自己的管理是不是出了什么問(wèn)題呢?
有一天，你的一位下屬在辦公室的走廊與你不期而遇，下屬停下腳步問(wèn)：老板，有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示該怎么辦。
此時(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的"猴子"，接下來(lái)他如此這般將問(wèn)題匯報(bào)了一番。
盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓急切地想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽(tīng)著……慢慢地，"猴子"的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。
你一直在認(rèn)真傾聽(tīng)，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對(duì)他說(shuō)這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問(wèn)題，很想先聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)，并問(wèn)：你覺(jué)得該怎么辦?
老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向你求援的呀。
不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法;你看了看手表，這樣吧，我現(xiàn)在正好有急事，明天下午四點(diǎn)后我有空，到時(shí)你拿幾個(gè)解決方案來(lái)我們一起討論。
告別前，你沒(méi)有忘記補(bǔ)充一句：你不是剛剛受過(guò)頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練嗎?實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來(lái)一次頭腦風(fēng)暴，明天我等你們的答案。
第二天，下屬如約前來(lái);從臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：老板，按照你的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺(jué)得還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)你拍板了。
即使你一眼就已看出哪一個(gè)更好，也不要急著幫他作出決定。
不然，他以后對(duì)你會(huì)有依賴(lài)，或者萬(wàn)一事情沒(méi)辦好，他一定會(huì)說(shuō)：老板，這不能怪我，我都是按照你的意見(jiàn)去辦的。
05、關(guān)于決策，記住以下準(zhǔn)則
? 該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定。做決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想做決定，常常是潛意識(shí)里他不想承擔(dān)責(zé)任。
? 下屬不思考問(wèn)題、不習(xí)慣做決定的根源一般有兩個(gè)：其一是有“托付思想”，依賴(lài)上司或別人，這樣的下屬不堪大用;其二是上司習(xí)慣代替下屬做決定或喜歡享受別人聽(tīng)命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。
? 讓下屬自己想辦法，做決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問(wèn)題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。
對(duì)話(huà)還在繼續(xù)。
你興奮地說(shuō)：太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？
我覺(jué)得A方案更好一些。
這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過(guò)你有沒(méi)有考慮過(guò)萬(wàn)一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦?
噢，有道理，看來(lái)用E方案更好。
這方案真的也很好，可是，你有沒(méi)有想過(guò)……
我明白，應(yīng)該選擇B方案。
我的想法跟你一樣，我看就按你的方法辦。
憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏(yíng)得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過(guò)程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來(lái)更快。
你這樣做的好處不言而喻：
打斷下屬負(fù)面的“依賴(lài)”神經(jīng)鏈。
訓(xùn)練了下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力。
讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。他會(huì)覺(jué)得自己居然也有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。越來(lái)越有能力的下屬能越來(lái)越勝任更重要的任務(wù)。
激發(fā)下屬的行動(dòng)力。 你將因此不必照看下屬的“猴子”而騰出更多的精力去照看自己的“猴子”
06、猴子管理法則的應(yīng)用啟示
一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的"猴子"
二、不要麻煩別人照看自己的"猴子"
三、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們。
四、不要試圖把自己的"猴子"托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門(mén)的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至上天、命運(yùn)等.....
五、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些"猴子"，更需要訓(xùn)練下屬.....
六、主動(dòng)幫助其他人背負(fù)責(zé)任，就像比爾·蓋茨一樣，不僅要背負(fù)寫(xiě)軟件這只"猴子"，還要背負(fù)賣(mài)軟件這只"猴子"
領(lǐng)導(dǎo)會(huì)鼓勵(lì)主動(dòng)背負(fù)別人"猴子"的下屬;只有愿意主動(dòng)背負(fù)別人"猴子"的下屬才有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)，也只有愿意主動(dòng)背負(fù)別人"猴子"的小領(lǐng)導(dǎo)才有機(jī)會(huì)成為大領(lǐng)導(dǎo)!而沒(méi)有"猴子"背負(fù)的下屬或小領(lǐng)導(dǎo)就各自安好吧!
老師的管理觀(guān)：
總的來(lái)說(shuō)，關(guān)于“猴子”你需要做到：
1、誰(shuí)的“猴子”誰(shuí)自己來(lái)背，要負(fù)責(zé)到底，不能推卸，不能跳躍。
2、Leader可以給下屬方向和建議，但“猴子”還是下屬的，如果Leader沒(méi)有及時(shí)給予答復(fù)，下屬要主動(dòng)去找尋問(wèn)題的答案，因?yàn)?ldquo;猴子”在下屬的背上。
3、Leader不要越級(jí)去干預(yù)下屬下級(jí)的“猴子”，容易造成混亂，如果情況緊急，也要周知相關(guān)人。
4、Leader要與下屬面對(duì)面確認(rèn)"猴子"數(shù)量、喂養(yǎng)時(shí)間、輕重緩急。以確保最佳的“猴子”還活著，適時(shí)放棄無(wú)效的“猴子”。
5、Leader作為教練，目的是培養(yǎng)下屬自力更生的本事。自力更生是每個(gè)人經(jīng)過(guò)自制、耐性與堅(jiān)持，才能獲得的后天特質(zhì)。
6、如果KPI方式不能完全適用，也可以采用OKR的方式來(lái)管理“猴子”。盡量在一頁(yè)紙里描述所有“猴子”。
以上就是我們整理的上司忙死，下屬閑死到底問(wèn)題出在哪里。希望能對(duì)各位質(zhì)量管理同仁有所幫助，可能有很多不足之處，歡迎各位質(zhì)量同仁們多多提出自己的寶貴建議，歡迎留言！
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