ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的價(jià)值在哪里
企業(yè)申請ISO9000體系認(rèn)證需要付出人力、物力和財(cái)力.特別是那些投入較少.盈利不豐的中小型生產(chǎn)企業(yè),這項(xiàng)投入值得嗎?如果進(jìn)行ISO9000認(rèn)證,其價(jià)值到底有多大?
采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的最大優(yōu)越性在于它能夠改善企業(yè)的管理水平,促進(jìn)和穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)增加企業(yè)效益.目前,世界上很多知名公司都已經(jīng)通過這一系列標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),他們也要求供貨方要通過該系列標(biāo)準(zhǔn).這就是說,在國際貿(mào)易中,企業(yè)之間已經(jīng)開始“強(qiáng)制性”地采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn).這就是很多貿(mào)易公司,不管規(guī)模大小,由于受到出口客戶的要求,不得不進(jìn)行ISO9000認(rèn)證的根源所在.
進(jìn)行ISO9000認(rèn)證,企業(yè)所付出的不僅僅是金錢,而是精力,是一種理念.ISO9000認(rèn)證的主要目的是完善企業(yè)的管理系統(tǒng),其中最主要的投入在于對員工的培訓(xùn),將質(zhì)量理念深深映入員工之心.ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求,其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng),使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客的承諾.故此,它要求員工樹立質(zhì)量觀念,按照ISO9000的要求去工作.所以ISO9000認(rèn)證的關(guān)鍵在于改變公司員工多年養(yǎng)成的習(xí)慣,從根源,也就是公司的規(guī)范制度上,一步一步認(rèn)真要求,使多年累積隱藏在企業(yè)的內(nèi)部管理的許多問題一一呈現(xiàn),并得到改進(jìn).
時(shí)間方面,企業(yè)內(nèi)部的不同部門需要每個(gè)周抽出一定的時(shí)間對體系的運(yùn)行和作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行探討和總結(jié),同時(shí)在專業(yè)老師的指導(dǎo)下,在3-5個(gè)月之內(nèi),將原有制度進(jìn)行重新的整理和匯總而總結(jié)為一套初步的企業(yè)文件.并且關(guān)鍵在于要保證體系有效地運(yùn)行,只有在規(guī)范體系制度的管理下,每一道工序和每一步流程才能更規(guī)范,這樣即使公司出現(xiàn)了人員流動(dòng),只要依照原有的流程,企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去.
我們從事ISO認(rèn)證服務(wù)已經(jīng)有多年的歷史,在ISO 認(rèn)證界有很好的聲譽(yù),確保認(rèn)證服務(wù)的質(zhì)量,注重對客戶的承諾.注重滿足客戶的真正需求,切實(shí)的為客戶帶來認(rèn)證的效益.
從企業(yè)反饋的情況來看,實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在:
1.每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體,并便于檢查;真正做到 凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查;
2.發(fā)生了事情,可以很清楚的找到負(fù)責(zé)人,不再像過去那樣互相推卸責(zé)任;
3.無論主管領(lǐng)導(dǎo)是否在公司,各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé),并按照規(guī)范有序進(jìn)行;
4.嚴(yán)格對進(jìn)貨房、供應(yīng)商和分銷商進(jìn)行控制后,對進(jìn)貨材料和企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量都有好的影響,避免了不少漏洞和疏忽;
5.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶投訴減少;
6.投標(biāo)時(shí)競爭力增強(qiáng);
7.出口時(shí)滿足客戶質(zhì)量要求等.
ISO9000不是業(yè)務(wù)員,它本身并不能直接產(chǎn)生效益,而是隱藏在企業(yè)無數(shù)個(gè)管理細(xì)胞中的一個(gè)環(huán),它只教給企業(yè)一個(gè)方法,一個(gè)有效控制,管理企業(yè)的途徑. 目前,企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他們了好處,但如果要求將獲得ISO9000認(rèn)證后的收效量化,恐怕還很困難.我們一直提倡認(rèn)證以后的有效實(shí)施,以期提高管理績效.我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作情況的指標(biāo),希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進(jìn)行量化.其實(shí),ISO9000的2008版在這方面也有了一些方向性的指示.”
多少效益是ISO9000帶來的,很難量化.但是,毫無疑問地,它是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?比如從客戶的角度來說,也許不會(huì)因?yàn)槟惬@得了ISO9000認(rèn)證就將定單給你,但是,如果你沒有建立ISO9000體系,他就不可能將定單轉(zhuǎn)給你.
獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面,畢竟,證書可以給顧客帶來一定的信心,這其實(shí)也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因.獲證后,企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度,同時(shí),企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理,這無疑又可以降低成本.
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