ISO9000質(zhì)量管理體系中如何理解和運(yùn)用“數(shù)據(jù)分析”
通過監(jiān)視和測量活動會收集很多的數(shù)據(jù)和信息,如果不對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評價、分析并轉(zhuǎn)化為有用的輸出,數(shù)據(jù)和信息收集本身是沒有意義的.分析這些數(shù)據(jù)和信息可以找出趨勢所在,發(fā)現(xiàn)的任何趨勢都可能意味著ISO9000質(zhì)量管理體系存在問題或存在需要改進(jìn)的地方.標(biāo)準(zhǔn)要求數(shù)據(jù)分析的輸出應(yīng)提供以下方面的信息:
1、顧客滿意.即顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的匯總分析.對于顧客滿意地分析可以幫助組織了解質(zhì)量管理體系的績效.
2、與產(chǎn)品要求的符合性.即組織提供的產(chǎn)品與所確定的產(chǎn)品要求的符合情況,如產(chǎn)品的合格率等,它可以幫助組織發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中存在的問題和不足.
3、過程和產(chǎn)品的特性和趨勢,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會.即ISO9000質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的特性方面的實際狀況及其變化趨勢情況.這種變化趨勢方面的數(shù)據(jù),可以幫助組織識別過程和產(chǎn)品特性中的潛在不合格,為組織提供采取預(yù)防措施的機(jī)會,從而便不良趨勢的進(jìn)一步發(fā)展.
4、供方.即與供方也及有關(guān)的信息(可以包括供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的信息、外包過程質(zhì)量的信息、供方保持其按要求提供產(chǎn)品的能力的信息等),這些信息可作為組織調(diào)整、改進(jìn)、增進(jìn)與互利合作關(guān)系的依據(jù),并幫助組織對供方實施更有效的控制.
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