ISO9000與企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富?一切經(jīng)營管理活動和思想精神活動的總和,由企業(yè)的制度文化?典籍文化?觀念文化?物質(zhì)文化等部分組成,其核心內(nèi)容是價值觀,也就是企業(yè)員工對某件事或某種行為的好與壞?正確與錯誤?值得崇敬和效仿或應(yīng)該鄙視和拋棄的一致認識,并往往以制度文化規(guī)范的形式表現(xiàn)出來?
在企業(yè)文化中,人是主角,是占主導地位的因素?企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟人,而是社會化的人,都受其思想意識?價值觀的控制?企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)善于營造一種良好的企業(yè)文化,使員工能自覺地為實現(xiàn)組織的目標而積極工作?
ISO9000是國際標準化組織頒布的ISO9000質(zhì)量管理體系的系列標準,它明確提出了ISO9000質(zhì)量管理的八大原則:以顧客為關(guān)注焦點?領(lǐng)導作用?全員參與?過程方法?系統(tǒng)方法?持續(xù)改進?基于事實的決策方法以及與供方的互利關(guān)系?這些原則科學總結(jié)了世界各國多年來理論研究的成果和實踐經(jīng)驗,不僅體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律,也適用于組織的全部管理?ISO9000標準要求組織建立形成文件的ISO9000質(zhì)量管理體系,以“ISO9000文件”來規(guī)范員工的行為,同時,通過監(jiān)視測量和持續(xù)改進機制使員工的工作受控并促使其不斷改進業(yè)績?
企業(yè)文化理論是把企業(yè)管理看作一個整體,它所強調(diào)的不再是采取個別管理方法或手段所獲得的暫時的或局部的功能與效益,而是一種整體功能和長遠效益?就這點而言,ISO9000與企業(yè)文化的目標是一致的,它所考慮的不僅是與生產(chǎn)直接相關(guān)的一種或幾種因素,而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調(diào),相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用?
企業(yè)應(yīng)將建立ISO9000體系作為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導?在推貫ISO9000過程中,要結(jié)合企業(yè)實際情況,吸納以往優(yōu)秀管理經(jīng)驗,形成ISO9000質(zhì)量手冊?ISO9000程序文件?ISO9000作業(yè)文件,建立起層次化的“制度”體系,理順各部門及各級人員的工作職責,使產(chǎn)品形成的全過程,一切活動都有章可循,有法可依?同時,要通過培訓?溝通等形式,確保員工形成“有法必依”的意識,再通過監(jiān)視和測量,督促各項要求的實施?
導入了ISO9000.可跳出了"人管人?人看人"的老套路,通過ISO9000種種制度化的程序,將企業(yè)的目標?任務(wù)?方針?政策?要求等有機地結(jié)合在一起,企業(yè)領(lǐng)導者的權(quán)威不是靠發(fā)號施令,而是通過制度化的管理來樹立?這樣做的好處表現(xiàn)在:第一,人人都自覺地受制度約束,由他人管變成自己管,使員工成為企業(yè)真正意義上的主人;第二,制度面前人人平等,人人依法自約,自我管理,清除了人為因素,給員工一個平等競爭的環(huán)境;第三,由于ISO9000的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?程序,過程和資源等方面,使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾,減少了隨意性,增強了科學性,使執(zhí)行制度嚴格化?經(jīng)常化?普及化和持久化,從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象?
通過ISO9000這個載體,把制度融合在一個良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中,使之成為一種理性化的文化行為,成為辦好企業(yè)最持久?最牢固的軟件?企業(yè)員工在良好的文化氛圍中,既得到了培養(yǎng)教育,又在無聲潤物的培養(yǎng)過程種升華了精神境界和道德情操,從而自覺地樹立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德?
創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化有很多工作要做,正如建立ISO9000系統(tǒng)也有一個持續(xù)改進的PDCA運作模式?因此,企業(yè)應(yīng)把推貫ISO9000標準的行動與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結(jié)合起來,充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能,并通過文化的說服力?滲透力?誘導力和約束力來挖掘員工的積極性,去強化員工的質(zhì)量意識,以不斷提高員工的整體素質(zhì),最終達到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平,擴大產(chǎn)品銷售市場,提高經(jīng)濟效益,實現(xiàn)資產(chǎn)增值的總體目標?
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