ISO9001:2015認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo)如何設(shè)置才合理？
ISO9001:2015認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成質(zhì)量目標(biāo)。因而建立質(zhì)量目標(biāo)是工作的重要內(nèi)容。iso9001:2015認(rèn)證如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標(biāo)呢？
一般而言，iso9001:2015認(rèn)證目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn)：
一、重要性---目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財(cái)務(wù)性目標(biāo)或非財(cái)務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對(duì)重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo)；而其他部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)。
二、數(shù)量化---為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度，目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化，應(yīng)能明確計(jì)算公式或測評(píng)方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時(shí)處理顧客的投訴”，“及時(shí)”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)營模式，將及時(shí)再進(jìn)一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時(shí)給予響應(yīng)，2個(gè)工作日處理完畢”。
三、追求結(jié)果---目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強(qiáng)文件處理”，應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來，即“加強(qiáng)文件處理，批準(zhǔn)后的文件在一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、獨(dú)立性---不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo)，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi)。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”。
五、簡單化---目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá)，制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”。計(jì)算目標(biāo)完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計(jì)劃過程太復(fù)雜、太耗費(fèi)時(shí)間。比如“采購合格率為90%”就是一個(gè)不易統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)。因?yàn)榭赡懿少?0臺(tái)A品牌的主機(jī)，10臺(tái)B品牌的主機(jī)；20捆網(wǎng)線，60個(gè)芯片。其中，2臺(tái)主機(jī)不合格。如何來計(jì)算采購的合格率呢？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實(shí)際工作中采購物品的數(shù)量、品種繁多，這個(gè)百分比中的分母很難統(tǒng)計(jì)。給目標(biāo)完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標(biāo)定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
