質(zhì)量問題歸零是指“對在設計、生產(chǎn)、試驗、服務中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從技術上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機理，并采取糾正措施、預防措施，以避免問題重復發(fā)生的活動”。依據(jù)問題的性質(zhì)，對一個質(zhì)量問題的歸零，可以是技術歸零、管理歸零，也可以同時有技術歸零和管理歸零，這就是所謂的“雙歸零”。我們不應該回避歸零，無論是質(zhì)量、技術的歸零還是對自己的歸零，歸零不是終點，歸到零位方可重新啟航，知道問題在哪里，進行改正，然后制定一條正確的路前行，以便走的更遠。學習一下航天的雙歸零知識吧。
質(zhì)量歸零
1. 什么是質(zhì)量問題歸零？
“質(zhì)量問題歸零”是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”五條標準逐項落實，并形成管理歸零報告和相關文件的活動。
技術歸零五條要求：“定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三。”
管理歸零五條要求：“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章。”
注：
“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格。
質(zhì)量問題歸零工作應按Q/QJAI0—2002和有關規(guī)定實施。
2. 質(zhì)量問題歸零標準
過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章：
① 過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。
② 責任明確是在過程清楚的基礎上，根據(jù)質(zhì)量職責分清造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責任的主次、大小。
③ 措施落實是針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預防措施。
④ 嚴肅處理是對由管理原因造成的質(zhì)量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性故障以及有章不循、違章操作等人為責任原因造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟處罰或(和)行政處分。
⑤ 完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復發(fā)生。
3. 質(zhì)量問題歸零的范圍
① 重復性質(zhì)量問題;
② 有章不循、違章操作等人為責任質(zhì)量問題;
③ 無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題;
④ 技術狀態(tài)管理問題;
⑤ 既有設計或工藝等技術因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題;
⑥ 行政領導和型號指揮系統(tǒng)確認需要進行管理歸零的質(zhì)量問題。
4. 質(zhì)量問題歸零的程序
① 查明問題的發(fā)生過程和責任
A .責任單位行政正職應及時組織有關人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關人員應承擔的責任;
B .對由幾個單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負責組織，并分解到有關單位共同做好歸零工作。
② 采取措施和完善規(guī)章
A .針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對相應管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預防措施;
B .凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補充和完善相關的規(guī)章制度。
③ 對問題的處理
A .對造成質(zhì)量問題的管理上的原因應嚴肅對待，從中吸取教訓，特別應加強人員的思想教育和制度的宣貫與培訓;
B .對確屬重復性質(zhì)量問題和人為責任質(zhì)量問題責任單位和責任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關責任人，應按照責任和影響的大小，按規(guī)定給予批評教育、通報、離崗培訓等行政和(或)經(jīng)濟處罰。
④ 完成管理歸零報告
A .管理歸零報告由責任單位組織編寫;
B .管理歸零報告應由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準后上報;
C .對于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告，但在報告中應說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。
⑤ 質(zhì)量問題歸零的評審
A .管理歸零評審由責任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關部門參加;必要時由集團公司負責組織管理歸零評審。評審組長由責任單位行政正職擔任，評委應包括有關部門領導和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術歸零評審結合進行。
B .管理歸零評審內(nèi)容：
·質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚。
·發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確。
·主要責任單位和責任人是否明確，相關單位是否認識到應承擔的責任并采取了改進措施。
·是否結合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對人員進行了教育，采取什么教育形式。需要對責任單位和責任人進行處罰的是否進行了處罰，處罰是否妥當，是否有文字記錄或通報。
·屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。
C .質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應進行分級管理。各級質(zhì)量管理部門應按規(guī)
定將本級質(zhì)量問題歸零信息整理入庫，并做好信息傳遞工作。
D .對于質(zhì)量問題管理歸零報告及有關的歸零工作文件，責任單位應歸檔管理。
⑥ 質(zhì)量問題歸零的作用
質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：
·以結構化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報及審批流程;
·建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項并進行執(zhí)行跟蹤;
·實現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計分析。
⑦ 8D與質(zhì)量問題歸零管理有啥區(qū)別？
8D的范圍：
·該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復雜的問題;
·8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標。
·8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具;
·亦適用于過程能力指數(shù)低于其應有值時有關問題的解決;
·面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。
質(zhì)量問題歸零的范圍：
·重復性質(zhì)量問題;
·有章不循、違章操作等人為責任質(zhì)量問題;
·無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題;
·技術狀態(tài)管理問題;
·既有設計或工藝等技術因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題;
·行政領導和型號指揮系統(tǒng)確認需要進行管理歸零的質(zhì)量問題。
⑧ 案例淺析
質(zhì)量問題歸零功能特點
A .質(zhì)量問題填報
質(zhì)量問題填報能夠提供給質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)人進行信息的填報。采用基于AVIDM的結構化表單引擎，可以定制質(zhì)量問題管理相關表單：
·表單數(shù)據(jù)項分組，實現(xiàn)嚴格的權限控制;
·質(zhì)量表單和工作流引擎的綁定，實現(xiàn)質(zhì)量表單的自動簽署、表單中部分屬性信息的自動填寫;
·表單數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫獨立存儲，利于質(zhì)量問題的統(tǒng)計分析。
B .質(zhì)量問題表單審批
在系統(tǒng)中采用質(zhì)量問題表單審批的方式實現(xiàn)這兩個功能，采用的實現(xiàn)技術是將結構化表單和AVIDM文檔管理引擎集成，將質(zhì)量問題表單作為一種特殊的結構化文檔進行存儲和審批。
C .任務盒管理
當質(zhì)量問題表單提交開始審批流程后，審批流程中的每個審批人會依次在自己的任務盒中接收到質(zhì)量表單的審批任務，審批人在任務盒中可以對提交的質(zhì)量表單進行簽署、打回、填寫意見等操作。
質(zhì)量管理人員將待辦事項下發(fā)后，執(zhí)行人會在自己的待辦事項任務盒中接收到待辦事項任務，執(zhí)行人須根據(jù)待辦任務的要求和相關文檔進行質(zhì)量歸零工作，完成質(zhì)量歸零工作后，執(zhí)行人須提交自己的待辦事項任務，上傳待辦事項提交物，經(jīng)審批確認后完成該待辦事項任務。
D .歸零待辦事項管理
歸零待辦事項管理實現(xiàn)與文件評審等設計過程中的質(zhì)量活動的待辦事項統(tǒng)一管理，主要包括以下功能：
·制定質(zhì)量問題歸零工作待辦事項
·待辦事項執(zhí)行情況跟蹤
·待辦事項提交物管理
E .質(zhì)量問題及歸零信息管理
對于審批通過的質(zhì)量問題報告單，在系統(tǒng)中形成質(zhì)量問題，質(zhì)量管理人員及質(zhì)量決策人員可以就質(zhì)量問題及歸零信息管理模塊對質(zhì)量問題及歸零信息進行管理操作。主要包括以下功能：
·質(zhì)量問題及狀態(tài)查詢;
·填寫質(zhì)量問題歸零通知單;
·質(zhì)量問題歸零匯總;
·質(zhì)量問題及歸零信息的導出。
F .質(zhì)量問題歸零信息統(tǒng)計分析
型號領導和決策人員可以通過質(zhì)量問題歸零信息統(tǒng)計分析報表了解和監(jiān)督質(zhì)量問題的歸零情況，為型號管理提供決策依據(jù)。統(tǒng)計分析采用AVIDM報表引擎實現(xiàn)，統(tǒng)計分析的報表包括以下幾種：
質(zhì)量問題報告及時率：以百分比的形式統(tǒng)計各歸零單位和部門的質(zhì)量問題報告及時率。
質(zhì)量問題歸零各問題分類占比：以餅圖的形式統(tǒng)計各歸零單位和部門的質(zhì)量問題總數(shù)、分類、分類占比信息內(nèi)容。
G .系統(tǒng)配置及管理
質(zhì)量歸零系統(tǒng)的用戶管理模塊采用集成AVIDM用戶管理模塊的技術實現(xiàn)，AVIDM產(chǎn)品管理員可以給型號主管和質(zhì)量決策人員賦予質(zhì)量問題及歸零信息查詢統(tǒng)計分析的功能，型號主管和質(zhì)量決策人員可以在授權范圍內(nèi)訪問和統(tǒng)計自身負責型號產(chǎn)品的質(zhì)量問題及歸零信息數(shù)據(jù)。
質(zhì)量雙歸零
1. 質(zhì)量雙歸零概念
質(zhì)量問題歸零是指“對在設計、生產(chǎn)、試驗、服務中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從技術上、管理上分析產(chǎn)生的原因、機理，并采取糾正措施、預防措施，以避免問題重復發(fā)生的活動”。
在這個定義中，“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格等。依據(jù)問題的性質(zhì)，對一個質(zhì)量問題的歸零，可以是技術歸零、管理歸零，也可以同時有技術歸零和管理歸零，這就是所謂的“雙歸零”。
雙歸零的方法是按照戴明、朱蘭、克勞士比和費根堡姆共同的“質(zhì)量改進”主題，遵循著戴明循環(huán)(PDCA)，從出現(xiàn)的質(zhì)量問題入手通過技術上的分析、管理上的改進，達到系統(tǒng)預防的目的，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
2. 質(zhì)量雙歸零方法
① 技術歸零
所謂“技術歸零”，就是針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從技術上按“定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項落實，并形成歸零報告或技術文件的活動。這5條要求環(huán)環(huán)相扣。定位準確是歸零的前提;機理清楚是歸零的關鍵;問題復現(xiàn)是歸零的手段，措施有效是歸零的核心，舉一反三是歸零的結果延伸。
A .定位準確：就是確定解決問題的對象，首先找到問題發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)、部件。
B .機理清楚：在定位準確的情況下，分析問題發(fā)生的根本原因和演進過程。
C .問題復現(xiàn)：復現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)生的現(xiàn)象，驗證定位和機理的準確與正確性。
D .措施有效：通過采取糾正措施，確保質(zhì)量問題得到解決。
F .舉一反三：就是把發(fā)生的質(zhì)量問題反饋給本型號、本單位和其他型號、單位，使具有相同原理設計的產(chǎn)品都能避免同類問題的發(fā)生。
② 管理歸零
“管理歸零”則是針對質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”的5條要求逐項落實，并形成管理歸零報告和相關文件的活動。它們之間的關系是過程清楚是基礎，責任明確是前提，措施落實是核心，嚴肅處理是手段，完善規(guī)章是結果。
A .過程清楚：查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞;
B .責任明確：在過程清楚的基礎上，根據(jù)質(zhì)量職責分清造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責任的主次、大小;
C .措施落實：針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預防措施。
D .嚴肅處理：對由管理原因造成的質(zhì)量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性故障以及有章不循、違章操作等人為責任原因造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟處罰或(和)行政處分。
E .完善規(guī)章：針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復發(fā)生。
F .從相互的關系上看，大多數(shù)的技術問題或多或少均存在管理上的不足，所以，查明質(zhì)量問題，既要開展技術歸零，也要開展管理歸零。管理歸零是技術歸零的延續(xù)，是技術歸零后在更深層面上鏟除質(zhì)量問題重復發(fā)生的根源、提高質(zhì)量管理水平的重要手段。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
