企業(yè)中可能誘發(fā) “破窗效應(yīng)”的因素
“破窗效應(yīng)”是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認(rèn)識，這種現(xiàn)象不僅在社會管理中經(jīng)常出現(xiàn)，在企業(yè)管理中同樣要謹(jǐn)防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生
1、破窗效應(yīng)的來源
“破窗效應(yīng)”源于美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，車牌摘掉了，頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個小時，車就不見了。根據(jù)這一試驗結(jié)果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出“破窗理論”。這個理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。
2、企業(yè)中可能誘發(fā) “破窗效應(yīng)”的因素
（1）規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善
一個企業(yè)部門的作風(fēng)來源于部門的風(fēng)氣，取決于部門中正氣和邪氣誰占主導(dǎo)地位。規(guī)章制度是進(jìn)行企業(yè)管理的重要依據(jù)，是全體員工必須遵守的行為規(guī)范。規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善，就出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的混亂局面，容易使員工產(chǎn)生離心力。
（2）規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格
企業(yè)管理中，如果對于違反規(guī)章制度的事情，部門管理者沒有嚴(yán)肅處理，人性中的從眾性弱點會產(chǎn)生法不責(zé)眾的暗示心理，對第一個闖紅燈者不予制止，就會給所有等紅燈的人們這樣一個暗示：違反規(guī)則不會受到懲罰且能獲益。他們還會這樣想：反正我不是第一個，前有車后有轍！尤其是對于那些 “小奸小惡”予以放縱，久而久之，制度就會成為擺設(shè)，使員工產(chǎn)生懈怠輕視之心，工作流程會“被改進(jìn)”，工作目標(biāo)會“被修訂”。
（3）初戰(zhàn) 不慎，開局不利
在每個企業(yè)文化的建設(shè)過程中，各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無窮的。第一次會議，第一次勞動競賽，第一次質(zhì)量安全檢查，第一次優(yōu)秀員工評比……如果每一個“第一”部門經(jīng)理都能認(rèn)真設(shè)計，嚴(yán)格要求，每一個“第一”都能獲得成功，那么今后這些活動將站在較高的起點上發(fā)展；反之，若有某個“第一”因為設(shè)計不夠嚴(yán)密，或者管理不夠規(guī)范到位，則員工很容易從中看出他們“活動”的可能性，以后這一類的活動如果想再“亡羊補牢”嚴(yán)格要求，難度就大得多。而且，若后來仍無有效方法進(jìn)行改進(jìn)的話，則這一類活動的負(fù)面影響又會輻射到其它類型的活動中，形成“破窗效應(yīng)”。
（4）對錯誤行為教育不及時
教育有效性的關(guān)鍵就在于及時、徹底、“一針見血”。有時候，由于事務(wù)繁忙，錯誤行為本身沒有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀因素，部門經(jīng)理是在員工錯誤行為發(fā)生幾天之后，甚至是幾個星期之后才對其進(jìn)行處理；有時有些部門經(jīng)理又可能把員工的錯誤進(jìn)行“冷處理”，或者只是輕描淡寫的批評就了事。這種不及時的教育就象 隔夜的茶，一旦錯過了認(rèn)識的興奮點，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說多了反而會增加員工的逆反心理，為今后的管理設(shè)置路障。
（5）教育方式不得法
如果教育無法深入人心，則組員可能出現(xiàn)“陽奉陰違”的現(xiàn)象：表面上承認(rèn)錯誤，接受教育，實際上“心結(jié)”仍未解開，容易伺機再犯；如果此時在部門存在一些類似的員工，則容易形成非正式群體，在部門形成一股“反勢力”，使部門工作處處受阻。
2企業(yè)管理如何防止“破窗效應(yīng)”
1、標(biāo)準(zhǔn)力求精細(xì)化，不準(zhǔn)打破“窗”
制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是防止“破窗效應(yīng)”的安全網(wǎng)。制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)力求精細(xì)化，才具有可操作性。如車間工作場地6S管理標(biāo)準(zhǔn)，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面展開，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求。工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動工具和個人生活用品都應(yīng)有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認(rèn)識到“破窗效應(yīng)”，充分關(guān)注細(xì)節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習(xí)慣，使得管理不斷推進(jìn)。
2、執(zhí)行做到嚴(yán)格化
及時修好“窗”。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻是前提，執(zhí)行嚴(yán)格是保證。管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范只有落實到行動中，才能有效地制止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧?ldquo;窗”打破時，要及時處理，而且要按照標(biāo)準(zhǔn)處理到位。比如有員工違反操作規(guī)程時，按照操作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)，班組長應(yīng)該立即糾正并處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班后會要通報違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果；讓當(dāng)事人會上談?wù)J識。如果不及時處理，那么在下一次就會有第二、第三個違規(guī)行為出現(xiàn)。按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，三個環(huán)節(jié)缺一不可，立即糾正違規(guī)行為可以防止產(chǎn)生不良后果；班后會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規(guī)章制度；當(dāng)事人會上談?wù)J識能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)行嚴(yán)格化是企業(yè)管理的關(guān)鍵，是防止“破窗效應(yīng)”的核心。
3、管理實現(xiàn)持續(xù)化
時時維護(hù)“窗”。由于人性中的惰性，養(yǎng)成一個好習(xí)慣比形成一個壞習(xí)慣要費力費時。好習(xí)慣需要長時間一點一滴積累，而破壞一個好不容易養(yǎng)成的好習(xí)慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻，執(zhí)行嚴(yán)格，短期內(nèi)防止“破窗效應(yīng)”并不難，難的是將制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到底。執(zhí)行一項新制度，有時會經(jīng)歷“領(lǐng)導(dǎo)重視——重點推進(jìn)——懈怠執(zhí)行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過程。當(dāng)執(zhí)行懈怠時，“破窗效應(yīng)”慢慢顯現(xiàn)；最后制度落幕，悄無聲息，“破窗效應(yīng)”不斷擴散，“好事”無人做，“壞事”、壞現(xiàn)象隨處有。只有把管理持續(xù)化，把執(zhí)行和落實始終作為重點來抓，才能有效地防止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。實現(xiàn)管理持續(xù)化是企業(yè)管理的內(nèi)涵，是防止“破窗效益”的保障。
3破窗效應(yīng)的應(yīng)用實踐
應(yīng)用破窗效應(yīng)不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓(xùn)，非常膚淺，而管理強調(diào)的是成本效益、行為經(jīng)濟(jì)。大型的企業(yè)猶如千里之堤，人、事錯綜復(fù)雜，維護(hù)好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當(dāng)管理者面對各種不良現(xiàn)象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應(yīng)”那樣，扭轉(zhuǎn)形勢，解決破窗效應(yīng)所產(chǎn)生的問題，保持持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，才是管理者最重要的主題。
基本上，破窗效應(yīng)帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應(yīng)用實踐中，最直觀的“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個地方持續(xù)1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業(yè)才能做到。這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定期更新。
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