物業(yè)ISO9000認證中有哪些過程需要確認
物業(yè)ISO9000認證中需要確認的過程包括：
①直接面對顧客的服務(wù)過程，主要有：入室維修、收費、清掃、保安、投訴處理等；
②突發(fā)事件應(yīng)急處理過程，主要有：停電、火災(zāi)、電梯故障、排水事故、空調(diào)故障、治安事件、疫情、災(zāi)害天氣(暴雨雷電)等；
③綠化養(yǎng)護過程；
④防疫消毒處理過程等。
2、在什么部門審核7.5.2
7.5.2的要求如其標題，是“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認”，“確認應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”，因此，應(yīng)對負責實施確認的部門進行審核。當“確認”在每次服務(wù)提供之前進行時，在服務(wù)提供部門進行審核；當“確認”為階段性工作時，在相關(guān)管理部門進行審核。
3、審核要點
在明確了上述問題后，應(yīng)了解企業(yè)是否明確了需要確認的過程，以及“對這些過程”作出的具體“安排”是什么，要注意“適用時包括”，并非要求a、b、c、d、e面面俱到，然后再按企業(yè)所做的安排進行審核。審核時可以提出如下問題：
a、是否針對這些過程規(guī)定了評審和批準的準則？
b、是否對這些過程使用的設(shè)備進行了認可？
c、是否對這些過程的操作人員的資格水平進行了考核？
d、是否規(guī)定了對這些過程進行控制所使用的特定的方法和程序？
e、是否規(guī)定了反映這些過程控制情況所使用的記錄？
f、是否明確了在何時需要進行再確認？
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