如何成為一個(gè)資深的“質(zhì)量人”？
樹(shù)立正確的質(zhì)量心態(tài)
我們常說(shuō)心態(tài)決定一切，熱愛(ài)是做一項(xiàng)工作最好的心態(tài)，但是，我認(rèn)為正確的心態(tài)應(yīng)該是平和。
“點(diǎn)燃內(nèi)心的熱愛(ài)，方能成就持久的動(dòng)力”，我沒(méi)有能力點(diǎn)燃各位內(nèi)心的熱愛(ài)，那就試試從內(nèi)心接受吧，以平和的心態(tài)把它做好。
的確，這很不容易，周?chē)l(fā)生的事情似乎總是讓我們不得不抱怨：
管理層只關(guān)注利潤(rùn)；
生產(chǎn)部門(mén)只關(guān)注交期；
采購(gòu)部門(mén)只關(guān)注成本；
質(zhì)量只是質(zhì)量部門(mén)的事；
只有等出了問(wèn)題才會(huì)引起關(guān)注。
這一切讓質(zhì)量工作怎么開(kāi)展？
讓質(zhì)量人的心態(tài)怎么能夠平和？
在這里，我想給大家一個(gè)建議，比如ISO9001質(zhì)量管理體系改版前的八項(xiàng)原則，其中有一條“管理的系統(tǒng)方法”，建議你們?nèi)タ纯催@方面的書(shū)，換一個(gè)角度看待問(wèn)題、思考問(wèn)題，非常有幫助。
有一些質(zhì)量人比較本位主義，“質(zhì)量第一”常掛在嘴邊，總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步，在看到事實(shí)不是這么回事時(shí)很容易泄氣，產(chǎn)生挫敗感和沮喪感。結(jié)論就是“質(zhì)量，說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。
有些事情（比如不該放的放了，不該進(jìn)的進(jìn)了）可能并非像我們表面看到的那樣（因?yàn)槲覀兯幬恢玫木窒扌?，并不一定了解全局），所以少一些抱怨?/p>
退一步說(shuō)，就算事實(shí)是如此，抱怨改變不了現(xiàn)狀。
我們做好自己的工作，把能做的、該做的事情做到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)規(guī)避，督促按流程要求辦事，做到符合客戶(hù)要求。
改善周?chē)|(zhì)量環(huán)境
俗話(huà)說(shuō)“既來(lái)之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。
質(zhì)量人有義務(wù)去改善質(zhì)量環(huán)境。
我相信，目前這種不太理想的大環(huán)境總會(huì)轉(zhuǎn)變的，也許這個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)間較長(zhǎng)，但它終歸會(huì)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。
我們知道，任何改變都離不開(kāi)內(nèi)外力的推動(dòng)，這種轉(zhuǎn)變要靠市場(chǎng)和用戶(hù)的驅(qū)動(dòng)，靠政府的推動(dòng)，靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的拉動(dòng)，但這些終歸是外力，真正的轉(zhuǎn)變最終要通過(guò)我們質(zhì)量人的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。
我們能做些什么呢？給出三條建議：
一是宣傳。讓每個(gè)員工都知道質(zhì)量管理到底是做什么的，它能給企業(yè)帶來(lái)哪些效益，用事實(shí)來(lái)說(shuō)明質(zhì)量管理不是可有可無(wú)的；
二是提升。打鐵還需自身硬，質(zhì)量人員的整體能力和素質(zhì)是對(duì)這項(xiàng)工作的最好詮釋?zhuān)屬|(zhì)量工作成為人人向往的工作而不是退而求其次的選擇；
三是爭(zhēng)取。想方設(shè)法爭(zhēng)取，不斷改善工作環(huán)境與工作條件。
如何做到上面三條？有很多途徑和方法，給大家推薦一個(gè)實(shí)用路徑：
質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況自查報(bào)告，堅(jiān)持做實(shí)了，上面三條都有了。
為什么這么說(shuō)呢？
體系運(yùn)行情況自查報(bào)告實(shí)際上就是企業(yè)各單位質(zhì)量管理工作總結(jié)，從實(shí)用性角度歸納為三條：
第一、對(duì)外反映工作量；
第二、對(duì)內(nèi)提升自我；
第三、用以尋求幫助和理解。
第一、客觀反映一定時(shí)期內(nèi)工作量和工作成效，對(duì)外體現(xiàn)價(jià)值。
質(zhì)量管理的總結(jié)尤其要好好做，為什么呢？
大家都是做質(zhì)量的，對(duì)于目前企業(yè)質(zhì)量管理的地位有深刻的感受和體會(huì)，在企業(yè)內(nèi)最受重視且效益最好是最容易出成績(jī)的，比如設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售，還有生產(chǎn)等。
銷(xiāo)售的有訂單和回款額，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的有新產(chǎn)品投產(chǎn)，生產(chǎn)的有產(chǎn)值，這些數(shù)據(jù)都將定期納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表，不用部門(mén)刻意總結(jié)，管理層時(shí)時(shí)關(guān)注。
可是，質(zhì)量管理部門(mén)有什么呢？
能夠?yàn)槿怂乃坪跻簿褪菐讉€(gè)證書(shū)，就這幾個(gè)證書(shū)來(lái)說(shuō)，大部分人也并不了解，甚至有相當(dāng)一部分人對(duì)此有偏見(jiàn)，認(rèn)為取證換證的過(guò)程就是請(qǐng)人做做接待，陪陪吃喝而已，這中間有多少工作量，有多大的工作難度，只有我們自己才能體會(huì)。
質(zhì)量人有時(shí)跟家里人說(shuō)起需要加班，老婆就會(huì)不理解：
不是說(shuō)廠里沒(méi)什么活了嘛，怎么還要加班??？
周?chē)娜艘矔?huì)不理解，你們?cè)诿κ裁囱剑?/p>
我的一個(gè)質(zhì)量同事，現(xiàn)在退休了，她老公原來(lái)是技術(shù)部門(mén)的，我們?cè)谝黄鹆牡?，我們這行不被理解。她說(shuō)，過(guò)去她老公一直不理解她怎么會(huì)那么多事（這位同事是一個(gè)工作兢兢業(yè)業(yè)的人），經(jīng)常說(shuō)你們質(zhì)量部能干啥呀？后來(lái)她老公在單位主管質(zhì)量這塊了，總算理解了，做質(zhì)量管理雜七雜八的事情真多。
是呀，我們做質(zhì)量管理，就是雜七雜八的事情，如果不記錄不整理，過(guò)段時(shí)間自己都記不得忙忙碌碌做了些什么呀？別人就更不會(huì)知道你都做了什么了，一個(gè)連自己做了些什么都說(shuō)不清楚的崗位或部門(mén)，憑什么去談待遇和地位呢？
所以說(shuō)，必須想辦法改變這種狀況，首要也是基本的任務(wù)找到合適的渠道來(lái)反映我們的工作和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，談到這里我們可以讀一些質(zhì)量大師克勞士比先生的書(shū)籍，看看他是怎么做到的，會(huì)很有啟發(fā)。
第二、總結(jié)有助于幫助我們從瑣碎的工作中提練事物的規(guī)律。
有句話(huà)叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，正如前面所說(shuō)，質(zhì)量管理都是些雜七雜八的事情，在平時(shí)的工作中，我們總被這樣或那樣的事情追著，有些想法一閃而過(guò)，也沒(méi)有時(shí)間和精力進(jìn)一步思考，所以一直沒(méi)有較大的提升，這與缺少總結(jié)有關(guān)。
只有摸清規(guī)律，才能加以控制，要找到事物的規(guī)律，就要有足夠的樣本量。
但是，就算有了足夠的樣本數(shù)，規(guī)律也不可能自動(dòng)浮現(xiàn)出來(lái)，需要對(duì)這些樣本進(jìn)行對(duì)比分析，才有可能發(fā)現(xiàn)規(guī)律。
如果說(shuō)我們平時(shí)瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結(jié)就是排列比對(duì)分析的過(guò)程。缺乏了這個(gè)過(guò)程，就會(huì)始終徘徊于量的積累階段，而無(wú)法成功實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破。
寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程有助于思考，探究弄明白事物中的“所以然”，幫助實(shí)現(xiàn)從知其然到知其所以然的深刻轉(zhuǎn)變，而這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程就意味著個(gè)人能力的突破和提升，而且總結(jié)的過(guò)程有助于養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。
這樣，有助于我們提高決斷和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。
第三、提供尋求幫助和理解的途徑。
為什么這么說(shuō)呢？
可能很多人都有類(lèi)似的體會(huì)，有些事情，你做得非常累，還不被理解，當(dāng)然這里的非常累的原因有些是能力的問(wèn)題，有待逐步提高，不在此討論，而有些則可能是做事的環(huán)境和條件的問(wèn)題。
大家都知道，更多的資源有利于更好地開(kāi)展工作，所以每個(gè)人都希望爭(zhēng)取到更多的資源，但是爭(zhēng)取也是講方法。
一份詳盡的總結(jié)中提出資源要求相比就有理有據(jù)，這是在客觀反映整體情況的基礎(chǔ)上提出來(lái)。
我們提出“資源不足和條件不具備”等理由時(shí)，是基于客觀事實(shí)，退一步說(shuō)，就算一時(shí)不能爭(zhēng)取到更多的資源，更好的條件，最起碼工作可以在某種程度上得到理解。
總結(jié)，我們應(yīng)該好好做，加以利用。
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