如何理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程的監(jiān)視和測量條款
在ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中，將“過程的監(jiān)視和測量”列入了專門的條款8.2.3條，并明確規(guī)定：“組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。”現(xiàn)就如何理解“過程的監(jiān)視和測量”的內(nèi)容并在質(zhì)量管理體系中的實(shí)施，談?wù)剛€(gè)人的淺識。
1、過程的識別和策劃
質(zhì)量管理體系所需的過程很多。每一組織的過程且不同，但均包括管理過程，生產(chǎn)過程和支持性過程。因此，我們在實(shí)施質(zhì)量管理體系中，個(gè)個(gè)部門應(yīng)首先識別有哪些管理過程、生產(chǎn)過程和支持過程，有哪些外包過程，這些過程的順序和相互作用。并在識別、確定的基礎(chǔ)上，對每一個(gè)過程進(jìn)行策劃，策劃應(yīng)明確每個(gè)過程的輸入是什么，輸出是什么，應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和指標(biāo)，監(jiān)視、測量的準(zhǔn)則和方法，由誰負(fù)責(zé)，應(yīng)建立哪些監(jiān)視和測量的記錄，對監(jiān)視的結(jié)果如何進(jìn)行分析，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的要求時(shí)，應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施。
2、過程監(jiān)視和測量的方法
所謂“監(jiān)視”是借助人的感覺器官或監(jiān)控裝置來判別過程或過程的結(jié)果是否滿足規(guī)定要求的活動(dòng)。所謂“測量”ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的定義是“確定量化的一組操作”，過程測量可以理解為對過程參數(shù)的測量和過程結(jié)果(即過程目標(biāo)、指標(biāo)值)的測量。監(jiān)視和測量的方法可以采用監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、評價(jià)、驗(yàn)證、確認(rèn)等方法。
1)如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量：可采用工藝執(zhí)行的監(jiān)督、檢查，過程輸入的監(jiān)視測量(包括人員的資格鑒定、原材料的驗(yàn)收、設(shè)備的檢查鑒定、工藝方法的確認(rèn)、生產(chǎn)環(huán)境的監(jiān)控)，過程參數(shù)的監(jiān)控(如對印染生產(chǎn)過程中的時(shí)間、溫度、壓力、PH值等的監(jiān)視測量)以及過程結(jié)果的測量(如印染成品布的幅寬、斷裂強(qiáng)力、染色牢度、起毛起球等性能指標(biāo)的檢驗(yàn)、試驗(yàn))。
2)支持性過程的監(jiān)視和測量：對貯存過程的監(jiān)視、測量，可采用定期檢查倉庫的方法進(jìn)行，包括對倉庫環(huán)境的檢查、貯存產(chǎn)品標(biāo)識的檢查、數(shù)量的核對、質(zhì)量是否過期、變質(zhì)、損壞的檢查等。對產(chǎn)品檢驗(yàn)過程的監(jiān)視、測量，可采用對已檢產(chǎn)品實(shí)施抽檢的方法進(jìn)行，考核產(chǎn)品的漏檢率、錯(cuò)判率等。
總之，“過程的監(jiān)視和測量”是ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)較94版新增的要求，是過程方法的原則，我們在實(shí)施質(zhì)量管理體系中深刻理解這一條款，并認(rèn)真實(shí)施，將有助于質(zhì)量管理體系在本部門運(yùn)行的有效性和適宜性。
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