物業(yè)服務(wù)行業(yè)認(rèn)證(物業(yè)服務(wù)屬于SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù))
物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，呈現(xiàn)出“物業(yè)服務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大、行業(yè)營(yíng)業(yè)收入和主營(yíng)業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)，與資本融合進(jìn)一步加深、行業(yè)集中度進(jìn)一步提升”的特點(diǎn)，與此同時(shí)，存在的問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的，如行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，存在“重管理、輕服務(wù)”的現(xiàn)象等。
該如何解決這些影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題?認(rèn)證，因其“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的特性，一直以來(lái)都認(rèn)為是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督的有效手段，是推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有力措施和推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。因此，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的出現(xiàn)是市場(chǎng)需要的，也是必然的。
服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。
服務(wù)認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開(kāi)展的一種認(rèn)證形式。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是通過(guò)具有獨(dú)立性、專業(yè)性、公正性的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)和公示性的證明活動(dòng)。
與管理體系認(rèn)證及產(chǎn)品認(rèn)證一樣，是一種認(rèn)證制度，證明特定要求符合規(guī)定的第三方合格評(píng)定活動(dòng)。
建立管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)、模型和方法研究。建立服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，從根本上促進(jìn)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
建立模型統(tǒng)一、方法一致、測(cè)評(píng)規(guī)范、數(shù)據(jù)歸集、結(jié)果可比的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，由粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)型為精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，由渠道概念轉(zhuǎn)向?yàn)槭袌?chǎng)概念。
經(jīng)過(guò)第三方認(rèn)證的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量保障能力更強(qiáng)，從而增加消費(fèi)者信心。
認(rèn)證目的不同：物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的目的是證明物業(yè)服務(wù)符合規(guī)定要求;管理體系認(rèn)證是證明符合特定管理體系要求。
認(rèn)證對(duì)象不同：物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是組織提供的物業(yè)服務(wù);管理體系認(rèn)證的對(duì)象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體系。
認(rèn)證準(zhǔn)則、認(rèn)證模式以及認(rèn)證結(jié)果等都有區(qū)別……
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。
二、服務(wù)認(rèn)證的工作模式
1.制定服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
2.建立認(rèn)證專家隊(duì)伍
3.開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證工作
三、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的工作流程
1.提出申請(qǐng)、受理申請(qǐng)
(1)申請(qǐng)方填寫服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表，并按照申請(qǐng)表中資料清單要求提交申請(qǐng)資料，受理人員按照相關(guān)規(guī)則要求對(duì)申請(qǐng)方提交的申請(qǐng)表和資料進(jìn)行審查。
(2)申請(qǐng)表內(nèi)容：申請(qǐng)方基本信息、申請(qǐng)方承諾書(shū)、申請(qǐng)方提交資料。
2.文件審查
審查組依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)申請(qǐng)方提交的服務(wù)認(rèn)證有關(guān)文件進(jìn)行評(píng)審。
3.現(xiàn)場(chǎng)審查
對(duì)于通過(guò)文件審查的機(jī)構(gòu)，審查組將按照審查方案以公開(kāi)考察，暗訪，顧客滿意度調(diào)查等形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。
4.提交審查報(bào)告、批準(zhǔn)并頒發(fā)證書(shū)
審查組全體成員完成文件審查、現(xiàn)場(chǎng)審查兩個(gè)階段的審查任務(wù)后，將收集到的審查證據(jù)按照服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)規(guī)則的要求進(jìn)行匯總，提交客觀、真實(shí)的審查報(bào)告。
機(jī)構(gòu)在對(duì)審查報(bào)告、審查結(jié)論進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，做出認(rèn)證決定、對(duì)符合認(rèn)證要求的申請(qǐng)方頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
5.監(jiān)督審查
在初次認(rèn)證的第二階段審查后至少12個(gè)月內(nèi)應(yīng)進(jìn)行一次監(jiān)督審查。此后，每次監(jiān)督審查的時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月。
完善前期審查和調(diào)查收集顧客及相關(guān)方投訴意見(jiàn)。
對(duì)監(jiān)督結(jié)果做出評(píng)定，給出維持、暫?；虺蜂N證書(shū)的結(jié)論。
6.復(fù)評(píng)
認(rèn)證證書(shū)期滿前，若獲證組織繼續(xù)持有認(rèn)證證書(shū)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施在認(rèn)證審查決定是否延續(xù)認(rèn)證證書(shū)。
四、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的作用
1.促進(jìn)機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)體系，使服務(wù)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.促進(jìn)機(jī)構(gòu)約束服務(wù)行為，服務(wù)水平高低以認(rèn)證星級(jí)向顧客彰顯。
3.顧客體驗(yàn)為依據(jù)，體現(xiàn)品牌信譽(yù)和技術(shù)服務(wù)能力上***優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。
在人民生活飛速發(fā)展的今天，物業(yè)服務(wù)就在身邊，如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，消除物業(yè)服務(wù)的“自說(shuō)自話”情況，更好的規(guī)范管理物業(yè)服務(wù)行業(yè)。
早在2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院已發(fā)布，《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》(2018年3月19日修正版)正式發(fā)布，足見(jiàn)物業(yè)管理的重要性。
成都鑫睿力企業(yè)管理咨詢有限公司為了更好的落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)工作，在此特別為物業(yè)服務(wù)單位提供《物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)》認(rèn)證咨詢工作。
根據(jù)***標(biāo)準(zhǔn)GB/T20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》;申請(qǐng)組織的需求，適用時(shí)還可包括：SB/T10692-2013《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》。建立物業(yè)管理體系，依據(jù)《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)級(jí)別劃分結(jié)果，頒發(fā)星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)證書(shū)。
申請(qǐng)認(rèn)證基本條件：
1、取得***工商行政管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格(或其組成部分);
2、已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時(shí));
3、含維修服務(wù)提供的應(yīng)符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)范的要求;
4、建立和實(shí)施了物業(yè)服務(wù)管理體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上;
5、企業(yè)自評(píng)打分《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》及考評(píng)分值達(dá)到申請(qǐng)認(rèn)證服務(wù)等級(jí);
6、在一年內(nèi)，未發(fā)生重大質(zhì)量事故、服務(wù)失信事故，未違反***相關(guān)法律、法規(guī)，或未因負(fù)面情況而被其他相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
認(rèn)證評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求，根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。對(duì)評(píng)分達(dá)到70分以上的(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的***要求，70分以下，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上(含5個(gè))，為評(píng)價(jià)不合格?？梢杂?個(gè)特別加分項(xiàng)，分值2分;對(duì)評(píng)分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：
a)達(dá)到70分以上(含70分)，達(dá)標(biāo)級(jí)物業(yè)管理服務(wù);
b)達(dá)到80分以上(含80分)，三星級(jí)物業(yè)管理服務(wù);
c)達(dá)到90分以上(含90分)，四星級(jí)物業(yè)管理服務(wù);
d)達(dá)到95分以上(含95分)，五星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)。
評(píng)價(jià)資料提供周期為一年至三年(視評(píng)價(jià)時(shí)具體要求)，待監(jiān)督時(shí)考慮其信用等級(jí)保持與調(diào)整。
出現(xiàn)以下情形的不良記錄可定性為嚴(yán)重：(不予評(píng)價(jià))
(1)被責(zé)令停業(yè)、暫?；蛉∠Y格、暫扣或吊銷許可證、暫扣或吊銷執(zhí)照的。
(2)存在拖欠勞動(dòng)報(bào)酬或者社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等情況的。
(3)等級(jí)調(diào)整中規(guī)定的情形。
(4)法律、法規(guī)、規(guī)章和信用管理部門規(guī)定的其他嚴(yán)重不良記錄。
依據(jù)《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1、除可刪減條款外扣分均為定性進(jìn)行，沒(méi)有則扣除該評(píng)價(jià)指標(biāo)全部分值。
2、特別加分：
組織在服務(wù)上可能有特別的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)針對(duì)該項(xiàng)給予加分。如：《四川省物業(yè)管理***住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)分值》中第七款;以及覆蓋評(píng)價(jià)中精神文明部分;物業(yè)管理有特別優(yōu)勢(shì)時(shí)(高于***法律、法規(guī)的有關(guān)要求，處于行業(yè)***的情況)可給與加分。(加分1分)特別加分項(xiàng)是在刪減計(jì)算之后加分。
3、特別減分：
特別扣分項(xiàng)=申請(qǐng)組織進(jìn)行整改的項(xiàng)目=對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)行有影響的情況。
因本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)是通用的，該扣分項(xiàng)可能是評(píng)價(jià)指標(biāo)沒(méi)有提到的，如：
(1)***法律、法規(guī)要求沒(méi)有做到的;
(2)組織自身規(guī)定的服務(wù)制度沒(méi)有做到或存在問(wèn)題的;
(3)根據(jù)服務(wù)的特性應(yīng)具備的，行業(yè)普遍具備，但組織未做到或存在問(wèn)題的;
(4)和評(píng)價(jià)指標(biāo)有關(guān)的，影響物業(yè)服務(wù)體系運(yùn)行(服務(wù)系統(tǒng))的情況。
物業(yè)管理行業(yè)本身是需要有一個(gè)不同于管理體系認(rèn)證的第三方合格評(píng)定活動(dòng)，服務(wù)認(rèn)證是一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)基于顧客感知、關(guān)注服務(wù)管理和服務(wù)特性是否滿足客戶的程度的認(rèn)證，是一個(gè)可以區(qū)分業(yè)內(nèi)不同管理水平的評(píng)價(jià)模式。
依據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類》(GB/T4754-2111)與認(rèn)監(jiān)委2016年24號(hào)公告，將服務(wù)認(rèn)證分為22個(gè)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)屬于SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)，并執(zhí)行***標(biāo)在物業(yè)服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域，可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織提供服務(wù)認(rèn)證全方位貫標(biāo)方案，助力企業(yè)提升服務(wù)表現(xiàn)、加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、打造物業(yè)服務(wù)***者。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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