隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，業(yè)主的要求和維權(quán)意識(shí)不斷在提高，物業(yè)管理走向規(guī)范化是必然的結(jié)果。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)，如何讓自己的公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的市場(chǎng)份額，不斷發(fā)展壯大，是必需思考的問題。我們認(rèn)為最直接、最有效的方法是借助國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化管理體系。
“三體系”是指質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系，即質(zhì)量管理體系ISO9001、環(huán)境管理體系ISO14001和職業(yè)健康管理體系ISO45001。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是管理性的標(biāo)準(zhǔn)，而不是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其共同的特點(diǎn)是能夠讓被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，讓企業(yè)的強(qiáng)制管理變?yōu)樽晕壹s束和自我管理。
ISO9001質(zhì)量管理體系是有關(guān)產(chǎn)品管理質(zhì)量和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，取得了該管理體系認(rèn)證，即可以確信企業(yè)能夠提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)，有利于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這需要企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，嚴(yán)格按照體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量控制文件，為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升提供所必須的人力資源、工作環(huán)境等。并在開展過程中，能夠根據(jù)客戶的滿意度和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，不斷的進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的螺旋上升。
2，環(huán)境管理體系ISO14001是針對(duì)人類環(huán)境所制定的一套管理標(biāo)準(zhǔn)，希望通過該標(biāo)準(zhǔn)來推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)改善環(huán)境，增強(qiáng)環(huán)保和節(jié)約意識(shí)。例如在物業(yè)管理中引入該體系，能夠在水電熱等能源的消耗上強(qiáng)化管理，減少物業(yè)管理中的能源消耗。提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，也提升了物業(yè)管理的社會(huì)效益。
職業(yè)健康安全管理體系ISO45001則有助于推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹實(shí)施，是企業(yè)員工的職業(yè)健康管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)自愿的行為，讓員工參與到職業(yè)健康安全的管理中，從而保障員工和業(yè)主的健康和安全。
為了更好的將“三體系”內(nèi)容作為物業(yè)管理的準(zhǔn)則，引導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)行為，必須將“三體系”的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制度化建設(shè)。主要是通過編制管理手冊(cè)，將三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容進(jìn)行整合編寫。以ISO9001為基本模板，插入環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。為了充分體現(xiàn)管理手冊(cè)的指導(dǎo)作用，原有的管理制度和文件必須同時(shí)廢止。并要求管理層和基層工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)行事，促進(jìn)三體系標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。另外在管理手冊(cè)的實(shí)踐過程中，要對(duì)其中出現(xiàn)的問題進(jìn)行不斷的總結(jié)，對(duì)管理手冊(cè)的實(shí)用性、有效性，是否能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果來優(yōu)化和改進(jìn)手冊(cè)內(nèi)容。在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高。由于三體系具有不同的管理目標(biāo)，因此為了促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，必須對(duì)企業(yè)管理組織架構(gòu)進(jìn)行重組，要將三體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲入到各個(gè)部門管理中。尤其是與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，要求嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行，環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系，則要求全員參與。二是明確各個(gè)部門的管理責(zé)任，為促進(jìn)三個(gè)管理體系整合 ，可以設(shè)立三個(gè)體系的對(duì)口管理部門。例如一級(jí)主管部門要負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的整合、運(yùn)行，并對(duì)二級(jí)部門的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。二級(jí)部門則負(fù)責(zé)相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。例如可以設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理部門，主要對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督；環(huán)境管理部門則負(fù)責(zé)范圍的內(nèi)的公共照明、綠化灌溉、資源回收等方面的管理工作，培養(yǎng)業(yè)主的“綠色家園”意識(shí)，持續(xù)改善環(huán)境行為。
“三體系”促進(jìn)物業(yè)管理工作的規(guī)范化，需要建立在員工履行的基礎(chǔ)之上。因此必須開展對(duì)員工的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化“三體系”質(zhì)量意識(shí)，并將之落實(shí)到工作中。首先強(qiáng)化員工職業(yè)技能的培養(yǎng)，例如在對(duì)工程管理部的人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要根據(jù)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行，促進(jìn)員工技能素養(yǎng)的提升。在業(yè)主遇到問題時(shí)，能夠快速準(zhǔn)確的進(jìn)行處理，提高業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度。另外還要有計(jì)劃地從專業(yè)院校招收物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)人才，逐步改變企業(yè)管理人才的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)，向知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化方向邁進(jìn)，建立在人才基礎(chǔ)上的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量必將進(jìn)一步提升。其次即是對(duì)全體員工進(jìn)行的環(huán)境與職業(yè)健康安全意識(shí)培養(yǎng)，在ISO14001和ISO45001體系的要求下，環(huán)境、員工與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是需要同步發(fā)展的，因此強(qiáng)化三體系意識(shí)，也要注重對(duì)員工環(huán)保意識(shí)、職業(yè)安全健康意識(shí)的培養(yǎng)。讓員工在日常工作中，能夠自覺節(jié)約能源，保護(hù)生活環(huán)境；對(duì)工作中可能存在的職業(yè)危害具有明確的認(rèn)識(shí)，自我約束行為，推動(dòng)職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行。
物業(yè)管理公司在管理上借鑒先進(jìn)的管理理念和模式，建立質(zhì)量環(huán)境安全三標(biāo)一體化管理體系，既為未來與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也符合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)規(guī)范。
ISO9001質(zhì)量的益處
1. 建立體系化的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?，?yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善服務(wù)質(zhì)量管理，建立減少、消除，特別是預(yù)防業(yè)主或使用人投訴的機(jī)制；
2. 從公司到各個(gè)職能部門建立可量化的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定及工作效率提高；
3. 使物業(yè)管理的一切工作處于受控狀態(tài)，優(yōu)化和鞏固業(yè)務(wù)流程；
4. 建立高效的資源管理機(jī)制；
5. 建立高效的人力資源管理機(jī)制，各類人員的聘用、培訓(xùn)績(jī)效考核等制度得到規(guī)范化。
ISO14001環(huán)境的益處
1. 通過初始環(huán)境狀況評(píng)估，能知道如何識(shí)別重大環(huán)境因素，能對(duì)重大環(huán)境因素制定管理方案，有效控制廢氣、廢水、噪聲、灰渣、煙塵的排放，履行對(duì)環(huán)境保護(hù)的承諾；
2. 節(jié)能降耗、降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，提高公司的業(yè)績(jī)；
3. 能更全面、及時(shí)掌握必須執(zhí)行的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)；
4. 提高公司環(huán)境管理水平和員工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)；
5. 能夠確保物業(yè)管理區(qū)周邊環(huán)境污染降低，對(duì)社會(huì)和各相關(guān)方負(fù)責(zé)，無投訴情況出現(xiàn)。
ISO45001職業(yè)健康安全的益處
1. 通過職業(yè)安全初始狀態(tài)的評(píng)估，辯識(shí)企業(yè)生產(chǎn)中的危險(xiǎn)源，規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分級(jí)；
2. 確定職業(yè)健康安全方針、重大危險(xiǎn)源分級(jí)、制定職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全管理方案，建立并落實(shí)三級(jí)監(jiān)控機(jī)制；***限度減少各種工傷事故和職業(yè)疾病隱患，減少企業(yè)在醫(yī)療方面的支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；保障企業(yè)員工的職業(yè)健康與生命安全，保障企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，提高工作效率；
3. 能更全面、及時(shí)掌握必須執(zhí)行的安全、健康相關(guān)法規(guī)；
4.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，充分發(fā)揮職工的潛能和積極性,使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理效益得到同步提高;
5.能夠?qū)ι鐣?huì)、主管部門、員工以及其他相關(guān)方所關(guān)注的安全、健康問題負(fù)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證
物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)分為：客服管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、工程維修管理、秩序維護(hù)管理、保潔管理、綠化管理、檔案管理、承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示、應(yīng)急預(yù)案、社區(qū)文化及志愿服務(wù)、禮儀服務(wù)及文明用語、常用文書示范文本共13部分。物業(yè)管理覆蓋面已從單一的住宅小區(qū)管理延伸到辦公、商廈、工業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療等各類物業(yè)，服務(wù)內(nèi)容從單純的治安維護(hù)拓展到環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、家政服務(wù)、房產(chǎn)中介等其他門類服務(wù)。從企業(yè)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、客戶群體、從業(yè)人員等行業(yè)特點(diǎn)看，其社會(huì)地位和社會(huì)作用日益顯現(xiàn)，且越來越受到各級(jí)政府和廣大市民的廣泛關(guān)注。
《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供商務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)的服務(wù)要求和管理要求，以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備持續(xù)穩(wěn)定為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
首先，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》編寫更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。和大部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)提供者角度出發(fā)不同，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》從客戶感知出發(fā)，以客戶為中心，根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)定，更能體現(xiàn)客戶需求。
其次，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》內(nèi)容具有一定前瞻性，如服務(wù)要求中提及的“自動(dòng)化作業(yè)設(shè)備、垃圾分類”和管理要求中提及的“綠色物業(yè)、智慧物業(yè)”等。
***，《物業(yè)服務(wù)要求 商務(wù)寫字樓》規(guī)定的要求較高，如服務(wù)要求強(qiáng)調(diào)人性化、注重細(xì)節(jié)、考慮特殊人員，而管理要求則在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)補(bǔ)救等內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證“做好、做大、做強(qiáng)”需各相關(guān)方共同努力
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，其核心是傳遞市場(chǎng)信任，要確保認(rèn)證工作能穩(wěn)健發(fā)展，需要認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府和客戶等各相關(guān)方共同努力。
對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是工作，更是責(zé)任。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)始終遵循“客觀獨(dú)立、公開工作、誠(chéng)實(shí)信用”的原則，嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)則的要求開展認(rèn)證活動(dòng)，杜絕一切違法操作的行為，確保認(rèn)證結(jié)果的公正性和權(quán)威性。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是榮譽(yù)，也是鞭策，但與此同時(shí)給企業(yè)帶來的是更多的社會(huì)關(guān)注和更嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督，稍有不慎就會(huì)引發(fā)極大的社會(huì)輿論，最終給服務(wù)行業(yè)帶來不良影響。因此，企業(yè)在獲得服務(wù)認(rèn)證后，仍應(yīng)加強(qiáng)自身的服務(wù)和管理規(guī)范，堅(jiān)持專業(yè)精神，注重品牌信譽(yù)，始終以客戶滿意為首位，持續(xù)穩(wěn)定地為客戶提供符合認(rèn)證要求的服務(wù)。
對(duì)于政府而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)監(jiān)管的有力支撐。通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，監(jiān)管部門可以借助認(rèn)證機(jī)構(gòu)將監(jiān)管要求傳導(dǎo)到企業(yè)。因此，政府應(yīng)加大對(duì)認(rèn)證企業(yè)的資金支持力度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的宣傳推廣，讓社會(huì)各界認(rèn)識(shí)并理解物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，主動(dòng)參與到物業(yè)服務(wù)認(rèn)證工作中來，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品的證后監(jiān)督，并持續(xù)跟蹤認(rèn)證的有效性，以保障認(rèn)證品質(zhì)。
對(duì)于客戶而言，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是消費(fèi)選擇的“定心丸”，為確保這顆“定心丸”持續(xù)發(fā)揮效力，客戶應(yīng)充分發(fā)揮自身作為監(jiān)督者的作用，學(xué)習(xí)并理解物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的內(nèi)涵，在享受服務(wù)的同時(shí)與企業(yè)進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改善管理、提高服務(wù)，而對(duì)于企業(yè)不予改進(jìn)的或重大的質(zhì)量問題應(yīng)積極向認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，保障自己的權(quán)益。
行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。物業(yè)服務(wù)認(rèn)證工作將在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程、維護(hù)消費(fèi)者和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益等方面發(fā)揮積極的作用，并持續(xù)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供深圳素材和經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，它所提供的產(chǎn)品，就是向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。可以使每一個(gè)員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對(duì)象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。因其“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的特性，一直以來都被認(rèn)為是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)督考核的有效手段，是推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有力措施和推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要工具。因此，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的出現(xiàn)是市場(chǎng)需要的，也是必然的。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
