物業(yè)服務(wù)認(rèn)證怎么辦理辦理流程是怎樣的
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專z業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的流程：
申請-申請評審-受理-策劃方案-評定認(rèn)證范圍-確定認(rèn)證模式-確定審查組-配備審查人日-確定認(rèn)證模式-樣本選取方案-服務(wù)管理審核-體驗感知/服務(wù)特性判斷評價-認(rèn)證決定-通過/頒發(fā)證書-認(rèn)證保持。
物業(yè)服務(wù)依據(jù)《GB/T20647.9-2006 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。
二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證所需資料：
1、必需是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；
2、企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；
3、符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；
4、企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；
5、企業(yè)供銷方面的資料；
6、企業(yè)人力資源方面的資料；
7、企業(yè)硬件方面的資料；
8、包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；
9、企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；
10、特種設(shè)備的年檢記錄；
11、特殊殊工種的上崗證書；
12、管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；
13、服務(wù)提供流程圖等。
三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用：
1、運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；
2、尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；
3、向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；
4、響應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。
四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容：
《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證 要求及評價準(zhǔn)則》CTS WSF-TS006-2020
服務(wù)要求：設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)禮儀、接待服務(wù)、服務(wù)項目實施（維護(hù)維修管 理服務(wù)、社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)等）。
管理要求：質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風(fēng)險與應(yīng)急管理、安全管理、 補(bǔ)救措施管理等。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證怎么辦理辦理流程是怎樣的
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