開展物業(yè)管理服務的單位組織可以申請星級物業(yè)服務認證證書。
1、組織形象概述
物業(yè)服務組織的最高管理者應根據(jù)管理體系和追求卓越績效的要求,努力創(chuàng)造獨特的組織文化,建立明確的價值觀、行為準則,確立清晰、具體的發(fā)展方針目標,并在管理者和員工之間營造相互信任的工作環(huán)境,使員工、業(yè)主逐步增強對組織文化的認同感。
組織形象應體現(xiàn)在:
——員工職業(yè)素質,職業(yè)道德、行為、接待禮儀;
——員工職業(yè)特征，如,本組織規(guī)范的著裝;
——組織內部、外部良好設備、設施的配置;
——良好的誠信和自律原則;
——不斷增強的社會責任感;
——社會公益活動的參與;
——組織形象標志等。
2、理念
物業(yè)服務組織應在員工中樹立忠于職守,為業(yè)主誠信服務的理念,并貫穿在物業(yè)服務的所有活動當中,物業(yè)服務組織的最高管理者應率先垂范。
3、組織文化
物業(yè)服務組織的最高管理者應創(chuàng)造一種能夠提高服務質量的穩(wěn)定的組織文化,通過組織文化對員工的熏陶和引導，使員工產生對組織方針和目標、行為準則以及價值觀的認同。
改進組織文化的途徑包括以下幾方面:
——了解組織發(fā)展的獨特歷史和傳統(tǒng);
——向業(yè)主、企業(yè)員工宣傳組織的價值觀;
——不斷健全和完善現(xiàn)有管理制度;
——改進管理模式,如確立項目主管的管理模式;
——全面提高員工的職業(yè)素質;
——重視業(yè)主及員工的意見和建議;
——設計和開展豐富多彩的各種活動;
——為員工提供良好的工作環(huán)境和充分的溝通渠道;
——樹立誠信原則等。
4、社會責任
物業(yè)服務組織應在社會責任、道德行為、公益支持、節(jié)約資源和消費方式等方面,提出可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。
物業(yè)服務組織的最高管理者應承諾以高標準履行道德行為，幫助社區(qū)建立有效的資源配制體系,做維系社會穩(wěn)定的企業(yè)公民,并努力培養(yǎng)員工的社會責任感。
社會責任應體現(xiàn)在:
——遵守國家法律 、法規(guī);
——符合社會公共道德倫理的行為;
——組織的各種制度的透明度,鼓勵員工參與企業(yè)管理;
——招聘員工的準則;
——根據(jù)組織發(fā)展改善內部勞動工資標準;
——關注社會焦點問題,積極參加社會公益事業(yè);
——提出組織對保護環(huán)境的具體措施;
關注社區(qū)建設與發(fā)展體現(xiàn)在:
——維護社區(qū)公約和業(yè)主公約并按其規(guī)定制止違反這些公約的行為;
——支持社區(qū)公益事業(yè);
——支持社區(qū)建設中的環(huán)境保護項目;
——幫助社區(qū)的弱勢群體;
——支持社區(qū)文化教育事業(yè)的建設等。
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