一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)
GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第 9 部分：物業(yè)服務(wù)》
二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證對象
物業(yè)管理企業(yè)
三、實(shí)施物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用
1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。
2、有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度。
3、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證審核需要提供哪些資料
1. 提供物業(yè)服務(wù)的組織持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;
2. 近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;
3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;
4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);
5. 企業(yè)供銷方面的資料;
6. 企業(yè)人力資源方面的資料;
7. 企業(yè)硬件方面的資料;
8. 管理手體系文件;
9. 計(jì)量檢測設(shè)備有檢定報(bào)告;
10. 特種設(shè)備的年檢記錄;
11. 特殊殊工種的上崗證書;
12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;
13. 服務(wù)提供流程圖等。
五、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證審核的內(nèi)容
1、物業(yè)服務(wù)組織包括管理、服務(wù)、組織形象、制度建設(shè);
2、服務(wù)資源包括人力資源財(cái)務(wù)資源工作環(huán)境;
3、溝通包括內(nèi)部溝通、與服務(wù)供應(yīng)商的溝通、與業(yè)主溝通;
4、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和改進(jìn)包括信息的收集、統(tǒng)計(jì)方法、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的星級劃分
物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第 9 部分：物業(yè)服務(wù)》
評價(jià)設(shè)置五個(gè)等級,即★星級、★★星級、★★★星級、★★★★★星級、★★★★★星級認(rèn)證。
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