從TOT（技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)┫氲降?/p>
Le原來(lái)是項(xiàng)目中負(fù)責(zé)TOT（技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)┑膐fficer，今年升了職，轉(zhuǎn)作負(fù)責(zé)物流和計(jì)劃的區(qū)域經(jīng)理。按說(shuō)他負(fù)責(zé)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓已經(jīng)完成了，或者已經(jīng)接近尾聲，上千份的文件交付僅剩下幾份需要最后的確認(rèn)，為了讓Le能夠安心做新的工作，就從項(xiàng)目組中抽調(diào)了一個(gè)人，接替Le做收尾工作。這些天接替Le的工作的項(xiàng)目工程師Lo，天天黏住LEE和他探討一些范圍，名詞，轉(zhuǎn)讓的程度等等，雜七雜八，五花八門(mén)的問(wèn)題，把LEE煩的無(wú)以復(fù)加，他終于抱怨了起來(lái)：“怎么又來(lái)了？就差幾份文件的簽署就完成了，怎么又回到了TOT范圍的確定？我可是從5000多份文件中，經(jīng)過(guò)多方論證，找到了一個(gè)雙方都能接受的范圍，確定了1000多份文件作為技術(shù)轉(zhuǎn)讓的范圍，現(xiàn)在你提的問(wèn)題又回到了5000份文件的范疇，這已經(jīng)超出要求了，我不能理解。”Lo也覺(jué)得自己很冤，本來(lái)這事和他不沾邊，半路接手，客戶(hù)又是窮追猛打，咬住不放，Le作為長(zhǎng)期生活在歐洲的馬來(lái)西亞人，雖然是華裔，但也難說(shuō)能適應(yīng)中國(guó)特色。我笑著過(guò)去給他們打了圓場(chǎng)，我說(shuō)：“只要不是唯一的窗口，這樣的事情是難以避免的，特別是技術(shù)轉(zhuǎn)讓這樣的業(yè)務(wù)，雖然我沒(méi)做過(guò)，但依據(jù)我的理解，碰到這樣的麻煩是正常的，這是因?yàn)榭蛻?hù)是要從我們這里學(xué)習(xí)他們不懂的業(yè)務(wù)，但我們并不清楚他們的基礎(chǔ)怎樣？接受能力如何？我們認(rèn)為我們的轉(zhuǎn)讓是合理的，是充足的，但由于客戶(hù)知識(shí)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，由于翻譯的原因，由于somehow，他們會(huì)不理解，他們就需要尋求轉(zhuǎn)讓的窗口獲得幫助，有的需求可能是我們預(yù)先沒(méi)有考慮過(guò)的，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)的，合同中沒(méi)有包括的，當(dāng)這些需求被你這個(gè)窗口拒絕了，這并不是說(shuō)這些需求不存在了，在我們換了一個(gè)人后，他們還會(huì)再次提出，即便沒(méi)有這樣的需求，那么做兩次技術(shù)轉(zhuǎn)讓范圍確認(rèn)也是可能的，萬(wàn)一你們兩個(gè)，”我指了指Le和Lo，“對(duì)邊界理解不一致，或者對(duì)于范圍內(nèi)包含的內(nèi)容理解不一致，多轉(zhuǎn)讓了一些，這對(duì)于他們來(lái)講就是賺到了，何樂(lè)而不為哪？”我心想，這和審訊差不多，幾個(gè)同伙之間的口徑不一致，是顯而易見(jiàn)的突破口，因此才有“囚徒困境”這個(gè)經(jīng)典的博弈。因?yàn)槲移綍r(shí)從來(lái)沒(méi)談過(guò)我對(duì)于TOT的事，Le感到有點(diǎn)意外問(wèn)：“你也接觸過(guò)嗎？”我說(shuō)：“我沒(méi)接觸過(guò)，但我負(fù)責(zé)過(guò)售后質(zhì)量，經(jīng)常處理客戶(hù)通過(guò)關(guān)系，通過(guò)投訴，通過(guò)我們的客戶(hù)施壓，讓我們提供更多的技術(shù)支持，以及做技術(shù)交底，譬如，我們幫助客戶(hù)調(diào)整測(cè)試環(huán)境這樣的要求，就能擴(kuò)大為幫助建立，提供培訓(xùn)，提供支持等等，我們就曾經(jīng)碰到過(guò)應(yīng)用（技術(shù)服務(wù)）把解答不了的問(wèn)題直接發(fā)給歐洲請(qǐng)示，歐洲回答很不客氣，這是數(shù)學(xué)的問(wèn)題，在歐洲有5個(gè)人做出這個(gè)算法。”也就是說(shuō)，再開(kāi)放，就把核心算法和方程給人家了，這已經(jīng)是不能容忍了。Le，Lo若有所悟，停止了紛爭(zhēng)。我理解國(guó)人需要技術(shù)的迫切心情，我也能看到外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的戒心也是越來(lái)越強(qiáng)了，在幾家有百年技術(shù)積累的企業(yè)工作，更讓我看到了中外雙方的技術(shù)差距，這種差距不是技巧，竅門(mén)，know-how能彌補(bǔ)的,而是一些基礎(chǔ)科學(xué)的理解和應(yīng)用的程度，譬如數(shù)學(xué)，力學(xué)的基礎(chǔ)，而是一些文化上的差異，如生產(chǎn)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)趪?guó)外用了多年的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在國(guó)內(nèi)就能被啄得千瘡百孔，因?yàn)橛刑嗟募?xì)節(jié)沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，而這些細(xì)節(jié)在國(guó)外是不用寫(xiě)，或者說(shuō)不用規(guī)定的，是常識(shí)，是共識(shí)，就像女士?jī)?yōu)先，坐車(chē)要排隊(duì)，而有的真是是說(shuō)不清楚該算什么，譬如人家的工作時(shí)間是一周35個(gè)小時(shí)，每天盯著屏幕7個(gè)小時(shí)，我們是每周60個(gè)小時(shí)，零件的結(jié)構(gòu)是為了自動(dòng)焊接設(shè)計(jì)的，在我們這里變成手動(dòng)焊接等等，作業(yè)環(huán)境這樣大的差距，甚至整個(gè)過(guò)程都需要重新設(shè)計(jì)的。 后兩種情況，通過(guò)努力我們能克服，能解決，但我實(shí)在難以想象，當(dāng)國(guó)外紛紛將華人，華裔屏蔽在頂級(jí)實(shí)驗(yàn)室外的時(shí)候，我們會(huì)有什么好的辦法？自力更生？
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