【您眼中的體系 】運(yùn)用好質(zhì)量管理體系,真的不容易
從接觸質(zhì)量管理體系知識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)11年了,實(shí)際運(yùn)用體系知識(shí)已經(jīng)7年了,但是要真正的運(yùn)用體系真的很難。即使在亞太區(qū)運(yùn)營總監(jiān)的帶領(lǐng)下,運(yùn)用體系也感覺只是一點(diǎn)皮毛而已。
為了說明枯燥的體系,就拿實(shí)際進(jìn)行的確認(rèn)來說吧。設(shè)計(jì)確認(rèn)(DQ)、安裝確認(rèn)(IQ)、運(yùn)行確認(rèn)(OQ)和性能確認(rèn)(PQ)。公司每次硬件變更的4Q確認(rèn)的相關(guān)書面資料都要在我操刀下進(jìn)行。為了寫好相關(guān)的資料,我周旋在總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、工程部、設(shè)備部、生產(chǎn)部和承包商之間,每一次變更,都是我不斷地沖鋒在前,要不斷的溝通、不斷地學(xué)習(xí),不斷地修改,不斷地和員工們進(jìn)行溝通。每一次變更都要從變更開始參與到變更結(jié)束。
在這里補(bǔ)充一下這四個(gè)確認(rèn)的相關(guān)知識(shí)。設(shè)計(jì)確認(rèn)是新的廠房、設(shè)施、設(shè)備確認(rèn)的第一步。設(shè)計(jì)確認(rèn)是有文件記錄的對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備等的設(shè)計(jì)所進(jìn)行的審核活動(dòng),目的是確保設(shè)計(jì)符合用戶所提出的各方面需求,經(jīng)過批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)確認(rèn)是后續(xù)確認(rèn)活動(dòng)的基礎(chǔ)。安裝確認(rèn)是設(shè)備、設(shè)施、管路的安裝以及所涉及的儀表應(yīng)對(duì)照工程技術(shù)圖紙及設(shè)計(jì)確認(rèn)文件進(jìn)行檢查,供應(yīng)商提供的操作指導(dǎo)、維護(hù)和清潔的要求等文件進(jìn)行收集并歸檔,新設(shè)備的校準(zhǔn)和預(yù)防性維護(hù)文件的制定。運(yùn)行確認(rèn)指的是安裝確認(rèn)完成后,應(yīng)根據(jù)工藝、系統(tǒng)和設(shè)備的相關(guān)知識(shí)指定測試項(xiàng)目,這個(gè)測試包括“最差條件”即操作參數(shù)的上下限度并且測試要保證足夠的次數(shù)來確保結(jié)果可靠并且有意義。性能確認(rèn)是在安裝確認(rèn)和運(yùn)行確認(rèn)成功后,通過文件證明當(dāng)設(shè)備、設(shè)施等與其他系統(tǒng)完成連接后能夠有效地可重復(fù)的發(fā)揮作用,即通過測試設(shè)施、設(shè)備等的產(chǎn)出物證它們正確的性能。
再一個(gè)就是持續(xù)改進(jìn),看起來是四個(gè)字,可在企業(yè)當(dāng)中其大有可為,但是運(yùn)作過程難度可不是一般的大啊。熟悉體系的都知道持續(xù)改進(jìn)可分為三個(gè)層面。第一、是針對(duì)個(gè)體性缺陷的改進(jìn),包括原因調(diào)查、補(bǔ)救與整改等,即針對(duì)具體缺陷的改進(jìn)。第二、是針對(duì)缺陷或不利趨勢所采取的糾正措施和預(yù)防措施,即對(duì)于趨勢和共性問題的改進(jìn)。第三、是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的改進(jìn),即管理評(píng)審。個(gè)人覺得在體系運(yùn)行過程中確認(rèn)與驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)是很重要的一部分,但是要做起來很難,要做好更難。但是,質(zhì)量管理體系提供的思想值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用,他為我們解決問題提供了一種方法。
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