對(duì)質(zhì)量工作的感悟-小型私企
最近我在做體系工程師的職位，深入的學(xué)了一下ISO9000-2015版的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽隽梭w系工程師，突然升起想總結(jié)一下質(zhì)量管理工作的方方面面的沖動(dòng)，當(dāng)然我不曾進(jìn)入大企業(yè)，沒(méi)有在外企呆過(guò)，個(gè)人呆的最大一家企業(yè)，是一家國(guó)企改制企業(yè)，所以我這里面講的基本就是中國(guó)小型私企的總結(jié)，如果各位看官來(lái)自管理完善的大型企業(yè)或是外企，請(qǐng)?jiān)谏硇圆贿m產(chǎn)生前自行離開(kāi)。
? ? ? ?在總結(jié)前，我有幾個(gè)前提要說(shuō)一下，這也是小企業(yè)很多存在的通病，其一是管理架構(gòu)不全，它不會(huì)像大型企業(yè)和外企一樣職權(quán)清楚，架構(gòu)完善，很多時(shí)候一人兼兩職或是跨職能管事的情況常有發(fā)生。其二是各項(xiàng)流程不全，很多時(shí)候事在做，可是并不是依流程在做，有時(shí)候大家私底下聊幾句就把事辦了，完全不走什么單子很多事沒(méi)證據(jù)。其三，則是過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)不全，最全面的是出倉(cāng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，但是往往忽略抽樣標(biāo)準(zhǔn)，總在這些事上扯皮，更多的是過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)不全，機(jī)械加工，沒(méi)有過(guò)程分解圖，只有個(gè)最后零件圖，其它的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)基本處于傳說(shuō)中。其四皇親國(guó)戚或某些有后臺(tái)的人經(jīng)常會(huì)站著說(shuō)話不腰疼，爭(zhēng)寵式工作氛圍濃厚，一不小心你就以為你在演宮心計(jì)。其五能人狀態(tài)普遍，基本有那么一到幾個(gè)人，掌握了公司大部份的技術(shù)或商業(yè)資源，但并不愿拿出來(lái)共享。其六，體系是一張擺設(shè)，有很多工作根本不依程序要求進(jìn)行。
? ? ? ?前提講到這里，下面我就總結(jié)一下在這種環(huán)境下做質(zhì)量的一些感悟。
? ? ? 因?yàn)樵谧鲶w系工程師，我有幸參與了一家企業(yè)的體系落地工作，然而，可悲的是，這事情不是指望一個(gè)體系工程師就能實(shí)現(xiàn)的，想要讓體系落地，前提是你的職位要大于中層干部，也即你得最起碼在職位等級(jí)上凌駕于他們之上，這樣他們才可能給你最起碼的形式上的重視，否則，你就是在他面前跳起來(lái)，他依然故我，甚而能到總經(jīng)理面前說(shuō)你在防礙他工作。
? ? ? 下面說(shuō)一下體系落地。我現(xiàn)階段在做的這家公司屬于一家半服務(wù)型的技術(shù)公司，然而很多管理都屬于真空狀態(tài)，我仔細(xì)理了一下公司的現(xiàn)狀，又結(jié)合了以前的一些知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到，既然事情在做，那必有一套己經(jīng)在執(zhí)行的流程，只是這個(gè)流程存在于各位大佬的頭腦中，我要做的，就是先把這些流程從大佬頭腦中拿出來(lái)，不涉及到具體技術(shù)，而公司上層又表面上支持，所以拿出來(lái)的過(guò)程還是順利的，我收集到了這些年他們執(zhí)行過(guò)程中的方方面面的細(xì)節(jié)，包括使用的表單，溝通的方式，還有執(zhí)行的過(guò)程，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)過(guò)程確實(shí)有一套隱性的流程，這套流程中有些節(jié)點(diǎn)比較容易出問(wèn)題，有些節(jié)點(diǎn)一旦出問(wèn)題，所有人都跑不了，所以在執(zhí)行時(shí)，在這些點(diǎn)上出現(xiàn)了反覆命令交叉管理的現(xiàn)像，而一些對(duì)主干影響比較小的業(yè)務(wù)，又相對(duì)管理比較松散，很多東西沒(méi)有形成規(guī)章制度，只是管理人員覺(jué)得應(yīng)該管起來(lái)，就隨手布置下去，有些人做的仔細(xì)，有些人做的不仔細(xì)。
? ? ? 而我做的就是先把流程梳理出來(lái)，再結(jié)合體系，把所有需要完善的點(diǎn)逐一對(duì)比，然后把現(xiàn)有的和新加的分別做出標(biāo)示，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)情況，制作相關(guān)表單，并把這套東西發(fā)給執(zhí)行部門(mén)讓他們審閱。我現(xiàn)在無(wú)奈的是他們很多時(shí)候都講沒(méi)時(shí)間看這些東西。
? ? ? 然后就是一個(gè)一個(gè)規(guī)章制度的完善。流程像是一顆樹(shù)，一個(gè)一個(gè)的規(guī)章制度就像是樹(shù)上結(jié)的果子，完善的管理，會(huì)形成一個(gè)茂盛的大樹(shù)。而公司里有幾大系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，采購(gòu)及物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，銷(xiāo)售及客戶服務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)，后勤保障系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。這些樹(shù)互相交叉產(chǎn)生了一個(gè)完整的公司運(yùn)營(yíng)體系。
? ? ?在體系落地的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了過(guò)程的重要性，能讓過(guò)程豎起來(lái)，工作才能順暢，體系七大原則里有個(gè)全員參與，那每個(gè)人怎么參與？
? ? 我體會(huì)到，管理層首先要立足自己的專業(yè)，在體系樹(shù)給你建好的軌道上運(yùn)行，并且要隨時(shí)監(jiān)督是不是有下屬跑出了軌道，而員工的作用就更重要了，他們負(fù)責(zé)把體系運(yùn)行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄在相應(yīng)的記錄上，做好記錄是一個(gè)基層員工對(duì)體系做出的最大貢獻(xiàn)，而只有這些東西都走上正軌了，然后才能提及分析及改進(jìn)，然后才有基礎(chǔ)引入一系列的質(zhì)量工具管理工具。
? ? ? 想要有個(gè)清潔的廁所，前提是要有個(gè)打掃規(guī)定和一個(gè)打掃崗位，一個(gè)檢查制度，這三個(gè)前提下，才能分析怎么做到最好，如果這三個(gè)缺一個(gè)，廁所就不可能干凈。
? ? ?在小企業(yè)做質(zhì)量，讓我最為感嘆的就是過(guò)程質(zhì)量的不易做。小企業(yè)的質(zhì)量往往只做到了QC，像后面的QA、QS，說(shuō)的多響亮，很多企業(yè)也只是很茫然，甚至不知道這倆是神馬東西。而QC有些也只是建立了IQC和OQC? ?IPQC有很多公司都覺(jué)得是奢侈品。而供應(yīng)商管理也根本無(wú)法做起，
? ? ?在這種小公司怎么管好質(zhì)量？
? ? ?我還記得在一家公司里，曾有這么一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，熟悉產(chǎn)品給你打60分，有理念給你打40分，兩者皆有，你就一百分了，但是如果你沒(méi)有理念只有對(duì)產(chǎn)品的熟悉，你也是合格的，如果你只有理念而不熟悉產(chǎn)品，那只能是不合格的?？赡苓@種論調(diào)在大企業(yè)里不存在，我還記得在壇子上看到一個(gè)文章，管質(zhì)量的不能懂技術(shù)，當(dāng)時(shí)我仔細(xì)的看了以后也覺(jué)得挺對(duì)，然而，這套拿到小企業(yè)，基本屬于狗屁文章
? ? ?在小企業(yè)做質(zhì)量，相信很多有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的同仁都會(huì)有一個(gè)感覺(jué)，要鎮(zhèn)住生產(chǎn)。沒(méi)錯(cuò)，我用的詞是鎮(zhèn)，小企業(yè)大多數(shù)都是記件，制程不良和他們的工資直接掛勾，管你有理沒(méi)理，只要你去講他不良，他一定會(huì)直起脖子跟你分辯，不少新來(lái)的小姑娘都會(huì)被氣哭，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？你要懂產(chǎn)品，更要懂客戶的接受底線。質(zhì)量成本這個(gè)概念我想大家都知道，很多時(shí)候情緒化的結(jié)果是過(guò)度質(zhì)量，然后你有理也變成了沒(méi)理。有些人說(shuō)了，我懂標(biāo)準(zhǔn)就成了，他明顯不按標(biāo)準(zhǔn)做事，憑什么我就要懂什么產(chǎn)品了？可是我想說(shuō)，小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候是一日三改的，最終成品的標(biāo)準(zhǔn)不能變，可是過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)可不固定，而且制定標(biāo)準(zhǔn)的人說(shuō)不定還沒(méi)有老員工正確。
? ? ?所以，做小企業(yè)的質(zhì)量，首要第一位，你得懂產(chǎn)品以及客戶的接受底線，要知道在哪里容易出問(wèn)題，要能快速判斷出問(wèn)題具體是哪道工序哪個(gè)環(huán)節(jié)出的，然后你說(shuō)話才有份量，否則，將會(huì)是無(wú)窮的惡夢(mèng)。
? ? ?當(dāng)然，這塊對(duì)于新入手的人來(lái)說(shuō)是很難的，套一句游戲里的話講，這時(shí)候要猥瑣發(fā)育，簡(jiǎn)言之，泡產(chǎn)線，泡檢驗(yàn)線，總歸一句話，辦公室是晚上才能回的地方，白天你就一定要在現(xiàn)場(chǎng)泡著，泡現(xiàn)場(chǎng)的好處多不可數(shù)。
? ? ?第二個(gè)要點(diǎn)，做數(shù)據(jù)。你了解了產(chǎn)品后，會(huì)產(chǎn)生很氣憤的心情，小企業(yè)的成本里基本有30%屬于質(zhì)量成本，沒(méi)錯(cuò)，你沒(méi)看錯(cuò)，小企業(yè)合格率低的發(fā)指，做為質(zhì)量人，你很可能是被當(dāng)成靈丹妙藥請(qǐng)過(guò)來(lái)的，老板對(duì)你的盼望，簡(jiǎn)直高過(guò)他媳婦，你怎么能在短時(shí)間內(nèi)讓老板覺(jué)得你有價(jià)值？現(xiàn)場(chǎng)泡的時(shí)候要注意收集數(shù)據(jù)，小企業(yè)的特點(diǎn)中不是有一項(xiàng)為分析統(tǒng)計(jì)為0么，這可不是我瞎說(shuō)，小企業(yè)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)基本上是不存在的，所以第二步，把你整理的數(shù)據(jù)發(fā)給老板，告訴他哪個(gè)環(huán)節(jié)是最大的點(diǎn)，當(dāng)然，你很可能會(huì)悲哀的發(fā)現(xiàn)，你發(fā)現(xiàn)的都是禿子腦袋上的虱子，都是公司懸而未解的問(wèn)題，比如說(shuō)設(shè)備老化造成的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，他肯定知道，他也知道要換設(shè)備，可是因?yàn)檫@樣那樣的原因他不能換，但是你的數(shù)據(jù)會(huì)告訴他，這些問(wèn)題己經(jīng)給他的錢(qián)袋子挖了多大一個(gè)洞，即便他短期內(nèi)不打算換設(shè)備，你也可以告訴他，這個(gè)問(wèn)題雖然不解決不行，可是條條大路通羅馬，你可以通過(guò)其它辦法迂回一下，如果你跟技術(shù)關(guān)系好或是你本身就有技術(shù)，說(shuō)不定能給他設(shè)計(jì)一些防堵的小方案，當(dāng)然，如果你通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)了公司里隱性的問(wèn)題，那恭喜你，你中大獎(jiǎng)了，這是赤裸裸的成績(jī)，當(dāng)然，只能給老板看的原因是，這個(gè)成績(jī)說(shuō)不定是因?yàn)樗【俗踊蚴嵌淘斐傻?，你發(fā)給他了，他心里有數(shù)了，你后面再跟這些特殊人物碰撞時(shí)，他理虧時(shí)自然會(huì)不那么偏坦。
? ? ? 數(shù)據(jù)做出來(lái)了，切不可直接拿到會(huì)上說(shuō)事，這種事只有有后臺(tái)想整倒誰(shuí)的時(shí)候才能干，否則你等著死吧。
? ? ? 下一步，估計(jì)是搞內(nèi)政的時(shí)候了，看好了自己手下的這些人，哪個(gè)是老鳥(niǎo)哪個(gè)是菜鳥(niǎo)哪個(gè)有特殊關(guān)系，盡量不干涉他們的日常作業(yè)，仔細(xì)看看他們是怎么干活的，然后檢查一下自己的家底，你有多少量檢具，哪些是有效的哪些是失效的，你有多少量?jī)x器，這些檢驗(yàn)員操作起來(lái)是不是有問(wèn)題，內(nèi)部看看工作量的分布，哪些是多且雜哪些又不足，做到心中有數(shù)，然后從外圍包圍中央，慢慢去改，千萬(wàn)不能我看到這不合理那不合理，馬上沖上去改，不然你死都不知道怎么死的。檢驗(yàn)經(jīng)常承擔(dān)一些跟他們沒(méi)關(guān)的工作，不要小看這些工作，這往往是公司多方妥協(xié)的結(jié)果，你在這上面動(dòng)刀子，直接就動(dòng)了別人的蛋糕，做為一個(gè)新人，簡(jiǎn)直是在找抽，還是那句話，猥瑣發(fā)育，當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)累積了一定的威望，成功解決了一兩個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，再整頓內(nèi)政。順手再教一到兩個(gè)徒弟，這是你未來(lái)的中堅(jiān)，我一直覺(jué)得，自己帶出來(lái)的徒弟才真正能用的順手。
? ? 接下來(lái)敦促檢驗(yàn)員把檢驗(yàn)記錄做好，并教導(dǎo)你的徒弟開(kāi)始做數(shù)據(jù)分析，這是你未來(lái)用來(lái)鎮(zhèn)住某些部門(mén)的利器，一定要把證據(jù)保存好，擅用異常單。特采單的使用也需要達(dá)成共識(shí)的時(shí)候采用，否則一旦你拿出這個(gè)，很容易給自己闖豎敵。
? ? ?好了，再來(lái)就是團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)友，第一個(gè)要團(tuán)結(jié)的人就是技術(shù)，檢驗(yàn)跟生產(chǎn)的關(guān)系，不是那么好協(xié)調(diào)的，真正能跟生產(chǎn)好的跟穿一條褲子似的，這里面不是有貓膩就是有個(gè)共同的后臺(tái)。但是技術(shù)天然就是檢驗(yàn)的后臺(tái)，你到了會(huì)發(fā)現(xiàn)，你自己的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)很可能是空白的，這時(shí)候不要忙著沖技術(shù)吼，了解一下技術(shù)是什么現(xiàn)狀，然后再斟酌一下怎么去跟技術(shù)溝通這些事，一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)空白是屬于技術(shù)失職，他大部份時(shí)間會(huì)很快幫你補(bǔ)上，而且會(huì)表現(xiàn)出很歉意的樣子，一旦碰上牛氣沖天的技術(shù)，只能說(shuō)明一件事，技術(shù)在公司里形成心理陰影了，這時(shí)候，你沒(méi)辦法只能官方提出了。不過(guò)大家自行斟酌。真正讓技術(shù)犯膈應(yīng)的是你自己做標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)切不可為，你做流程做制度沒(méi)人鳥(niǎo)你，你搶人家飯碗，那才是大忌，盡管你掌握的一切己經(jīng)可以自己獨(dú)立寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，但是不行。
? ? ?然后就是生產(chǎn)了，我覺(jué)得跟生產(chǎn)的關(guān)系頗有點(diǎn)相愛(ài)相殺的感覺(jué)，一方面生產(chǎn)對(duì)你挑刺很不爽，但另一方面，你推動(dòng)改善他們又著實(shí)能?chē)L到甜 頭，所以這層關(guān)系是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的，慢慢來(lái)不要急，能官方盡量官方，在涉及到行與不行時(shí)，你依靠技術(shù)就成了，即便標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)不行，技術(shù)說(shuō)行了，你也不要跟人家頂。跟生產(chǎn)搞好關(guān)系的另一個(gè)利器就是偶爾建議一些標(biāo)識(shí)方面的東西，當(dāng)然，這個(gè)也是得在融洽的時(shí)候。
? ? ?最后就是一切都要留證據(jù)，這是體系要求的，也是質(zhì)量的命根子，如果沒(méi)有證據(jù)，你妥妥的背鍋俠。
? ? ?還有跟其它部門(mén)的關(guān)系，采購(gòu)和銷(xiāo)售是常打交道的，但是基本沒(méi)啥利益沖突，所以可以當(dāng)酒肉朋友那么處，當(dāng)然，處理客訴和投訴供應(yīng)商這兩件事，看公司態(tài)度，做好本份切不可越矩，否則。。。。。。。。。
? ? ?做質(zhì)量最大的成績(jī)不是這不是那，而是合格率的顯著提升與客訴的下降，這就是鐵打的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，我本人在這些事上并不成功，因?yàn)槲覀€(gè)人是比較容易情緒化的，喜歡往前沖，做質(zhì)量，做的越猥瑣越好。
? ? ?還有就是積極匯報(bào)，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)職位很容易被當(dāng)成背鍋的那個(gè)，千萬(wàn)千萬(wàn)，多請(qǐng)示多匯報(bào)。
? ? ?等到你發(fā)育成了，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也做起來(lái)了，那恭喜了，你可以在會(huì)上大殺四方了，沒(méi)錯(cuò)，你的報(bào)告你的報(bào)表將成為老板敲打相關(guān)部門(mén)的磚頭，但是，但是，但是，最好別去做那塊磚。請(qǐng)各位記住一件事，實(shí)實(shí)在在的合格率提升才是好事，其它的事，你即便是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)，很可能你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題最后會(huì)莫名其妙的變成你的問(wèn)題。
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