ISO9000:2008(GB/T19000-2008)部分術(shù)語的理解
在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定并發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的順序上，于1986年發(fā)布了第一個標(biāo)準(zhǔn)ISO8402:1986《術(shù)語和定義》，于1987年發(fā)布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列標(biāo)準(zhǔn)；在對2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂時，于2005年發(fā)布了修訂的ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，于2008年發(fā)布了經(jīng)修正的ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，可見為了讓ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的使用者對標(biāo)準(zhǔn)能有統(tǒng)一的理解，首先需要對有關(guān)的術(shù)語在定義上有統(tǒng)一的理解。
在GB/T19000-2008（ISO9000:2008）《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中，共規(guī)定了84個術(shù)語。下面僅就部分常見的，同時又不太好理解的，或者在理解上存在一定分歧的術(shù)語，給出理解，供學(xué)習(xí)者參考。
質(zhì)量 quality（GB/T 19000-2008 3.1.1）
要求 requirement（GB/T 19000-2008 3.1.2）
顧客 customer（GB/T 19000-2008 3.3.5）
顧客滿意 customer satisfaction（GB/T 19000-2008 3.1.4）
能力 competence（GB/T 19000-2008 3.1.6）
質(zhì)量管理 quality management（GB/T 19000-2008 3.2.8）
質(zhì)量策劃 quality planning（GB/T 19000-2008 3.2.9）
質(zhì)量控制 quality control（GB/T 19000-2008 3.2.10）
質(zhì)量改進 quality improvement（GB/T 19000-2008 3.2.12）
有效性 effectiveness（GB/T 19000-2008 3.2.14）
過程 process（GB/T 19000-2008 3.4.1）
產(chǎn)品 product（GB/T 19000-2008 3.4.2）
程序 procedure（GB/T 19000-2008 3.4.5）
設(shè)計和開發(fā) design and development（GB/T19000-2008 3.4.4）
不合格（不符合）noncomformity（GB/T 19000-2008 3.6.2）
缺陷 defect（GB/T 19000-2008 3.6.3）
預(yù)防措施 preventive action（GB/T 19000-2008 3.6.4）
糾正措施 corrective action（GB/T 19000-2008 3.6.5）
糾正 correction（GB/T 19000-2008 3.6.6）
質(zhì)量計劃 quality plan（GB/T 19000-2008 3.7.5）
合同 contract（GB/T 19000-2008 3.3.8）
返工 rework（GB/T 19000-2008 3.6.7）
返修 repair (GB/T 19000-2008 3.7.5)
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