一個國際標準制度的導(dǎo)入，對于一般組織來講不是件容易的事，除了導(dǎo)入前需審慎評估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進行必要的分析的外，還必須具備一些關(guān)鍵成功要素，如下表：
| 序號 | ISO20000認證成功的關(guān)鍵因素 | 說明 |
| 1 | 高層管理者的有效支持和承諾 | ISO20000，IT 服務(wù)管理管理體系的實施，不僅是一項涵蓋人員、技術(shù)、流程的整體活動，而且也是一項自頂向下的企業(yè)管理活動，必須得到最高管理者的確定承諾和有效的支持，只有這樣，組織的服務(wù)戰(zhàn)略、目標才能上傳下達，服務(wù)流程活動才能有序進行，組織的戰(zhàn)略目標才能最終實現(xiàn)。 |
| 2 | 跨部門的有效協(xié)調(diào) | ISO/IEC20000 是以流程為導(dǎo)向的管理標準，流程執(zhí)行過程中會涉及多個部門，流程設(shè)計階段或執(zhí)行階段如果不能實現(xiàn)跨部門的有效協(xié)調(diào)，則可能出現(xiàn)其它部門不配合的情況，導(dǎo)致管理體系無法落地。因此，獲得價值認同，平衡部門利益，實現(xiàn)跨部門的有效協(xié)調(diào)是 IT 服務(wù)管理體系成功實施的關(guān)鍵因素。 |
| 3 | 專業(yè)的認證咨詢公司 | 現(xiàn)在，越來越多的組織選擇聘請專業(yè)的咨詢顧問，協(xié)助企業(yè)建設(shè) IT 服務(wù)管理體系并且通過 ISO/IEC20000 認證，如何選擇適合自己組織的咨詢公司，是很多組織所面臨的困惑。那么什么樣的顧問公司才算是專業(yè)的呢，筆者認為，應(yīng)從成功案例、顧問背景、行業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)價格、培訓(xùn)能力、后續(xù)服務(wù)能力等方面予以考慮。 |
| 4 | 適當?shù)慕逃嘤?xùn) | 培訓(xùn)是促進 IT 服務(wù)管理體系落地的有效途徑之一。通過有計劃有步驟地實施培訓(xùn)教育，讓每一個職員都能意識到實施 IT 服務(wù)管理體系的意義和作用，理解并遵守 IT 服務(wù)管理的最佳實踐及為組織量身定做的 IT 服務(wù)管理體系，這比任何購買最高端產(chǎn)品采用最精尖技術(shù)來得更有效更經(jīng)濟。 |
| 5 | 有效的測量方式 | 在整個ISO20000， IT 服務(wù)管理體系管理運作的過程中，往往會由于相關(guān)人員不了解體系有效性指標，造成工作流于形式或疲于應(yīng)付的情況，不但浪費了時間、成本，而且有時還會打擊相關(guān)人員接下來的積極性，更有甚者形成了管理體系和實際工作兩張皮的現(xiàn)象。因此，需要建立完整而有效的測量體系，用來評估量化管理體系的有效性，以做出有針對性的改進措施。 |
| 6 | 合適的管理工具 | 盡管 ISO/IEC20000-1 中對管理工具沒有要求，但是根據(jù)我們多年的咨詢經(jīng)驗，管理工具將是管理體系落地最有效的工具，尤其是對大型公司而言。我們這里強調(diào)的管理工具，并不是指每一個流程都需要工具化，我們要把重點、優(yōu)先權(quán)放給那些客戶關(guān)注頻率高、收益大的流程，比如服務(wù)請求管理、事件管理、變更管理、能力管理、可用性管理等。 |
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
