ISO9001質(zhì)量管理體系中該如何控制外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)?
最近這幾年申請(qǐng)iso體系認(rèn)證的企業(yè)越來(lái)越多，有的之前沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)的企業(yè)也想要申請(qǐng)ISO體系認(rèn)證，因此對(duì)申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證很感興趣，但對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系中該如何控制外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不怎么了解，所以現(xiàn)在就跟小編一起去看看吧。
1.外部供方是指組織以外的提供過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的組織，諸如制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品或服務(wù)的零售商或商戶(hù)。對(duì)外部供方控制的目的是確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。
2.外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制關(guān)注所有形式的外部提供，無(wú)論是從供方購(gòu)買(mǎi)的，或通過(guò)下屬公司安排的，或通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4條款，應(yīng)寬泛地理解為有關(guān)外部能力使用的要求，而不僅僅是對(duì)采購(gòu)的要求。
3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4條款的對(duì)象所有形式的外部提供，在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)8.4.1章節(jié)中分為3類(lèi)：
(1)由外部供方提供的過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)，并構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。例如：由外部供方提供的食材，以制作菜肴;由外部供方提供零件，以制造電子產(chǎn)品;由外部供方提供的工具，用于維修設(shè)備;由外部供方提供的打印紙，用于打印文件等等都是這種情況。
(2)由外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，代表組織直接交付給顧客。在這種情況下，外包方將最終產(chǎn)品直接交付給組織的顧客，負(fù)責(zé)最終運(yùn)作，如噴漆、包裝、交付等。
(3)組織將某個(gè)過(guò)程或功能分包給外部供方。這種情況也是外包，與第二種情況不同的是外包過(guò)程不是最終運(yùn)作，而是組織的中間運(yùn)作。例如，將一部分制造過(guò)程外包給供方，將接待處外包給一個(gè)呼叫中心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將樣品檢驗(yàn)外包給一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。
4.外部供方提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的典型三種型式，如圖1-5-4所示。
圖1-5-4外部供方提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的典型三種型式示意圖
5.組織需要選擇能滿(mǎn)足要求的外部供方。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求用可控的方式選擇外部供方。組織應(yīng)基于外部供方提供所要求的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，規(guī)定以下方面的準(zhǔn)則：
(1)外部供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(針對(duì)不同的外部供方，可能需要的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是不同的);
(2)外部供方選擇準(zhǔn)則(針對(duì)不同的外部供方，可能需要的選擇準(zhǔn)則是不同的);
(3)外部供方績(jī)效監(jiān)視準(zhǔn)則(針對(duì)不同的外部供方，可能需要的績(jī)效監(jiān)視準(zhǔn)則是不同的);
(4)外部供方再評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(針對(duì)不同的外部供方，可能需要的再評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是不同的);
6.組織應(yīng)識(shí)別所需要外包的部分，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響。當(dāng)組織確定使用某個(gè)具體的外部供方時(shí)，在確定選擇準(zhǔn)則時(shí)，可以提出下列問(wèn)題：
(1)可靠性如何?
(2)能夠提供組織所需要的嗎?
(3)外部供方是否具備所需的資源(如設(shè)備和人員)?
(4)提出的交貨時(shí)間和價(jià)格是否可以接受?
(5)是否具有質(zhì)量管理體系?
(6)以前是否成功使用過(guò)該外部供方?
(7)具有良好的聲譽(yù)嗎?
(8)具有良好的信譽(yù)嗎?
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