推薦一篇既能讓人忍俊不禁，又能在會(huì)心一笑中給予心靈啟迪的文章。
當(dāng)然，將ISO9001替換為ISO20000或者其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)，或許也不違和。
周末收到一條挺有意思的留言，來(lái)自一位從事多年審核的審核員，內(nèi)容如下：
李老師好，我目前在一家國(guó)內(nèi)認(rèn)證公司從事ISO9001認(rèn)證審核的工作，覺(jué)得沒(méi)有什么意思，我的工作大致內(nèi)容就是屎上雕花。
孤陋寡聞的我第一次聽(tīng)到這個(gè)詞匯，上網(wǎng)查了下，“屎上雕花”是個(gè)很火的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，形容耗費(fèi)精力的包裝、完善但本質(zhì)上是一坨屎的行為。我想它火的原因是它能讓我們宣泄了一些令人壓抑的情緒，估計(jì)在ISO9001認(rèn)證圈子里，它會(huì)更火。
ISO9001認(rèn)證世界中有哪些 “屎上雕花” 的具體體現(xiàn)呢?估計(jì)不少朋友都會(huì)給出觀察到的例子。今天給大家分享八個(gè)我看到、聽(tīng)到的現(xiàn)象。
一、
制作了幾百頁(yè)的質(zhì)量體系文件，覆蓋幾百條ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐，貌似面面俱到，而實(shí)際操作形同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)依然按自己習(xí)慣的方式工作。
所謂“兩張皮”現(xiàn)象，應(yīng)是“屎上雕花”一。
二、
許多流水賬式的QA報(bào)告，合同評(píng)審報(bào)告，質(zhì)量例會(huì)報(bào)告，各種項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告，實(shí)在想不到它們對(duì)以后的管理、改進(jìn)有什么樣的幫助。
PPT和報(bào)告做得很漂亮，其實(shí)是“屎上雕花”二。
三、
內(nèi)審和管理評(píng)審本來(lái)是監(jiān)督體系的運(yùn)行情況，現(xiàn)在都是某機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師編好，打印出來(lái)，讓企業(yè)的人簽幾個(gè)字，每年都照模板更改一下日期又打印一次，公司領(lǐng)導(dǎo)根本不知道公司體系運(yùn)行還有這些工作。
內(nèi)審和管理評(píng)審成了“屎上雕花”三。
四、
雖然2008年市場(chǎng)局監(jiān)管ISO9001認(rèn)證之后，評(píng)審項(xiàng)目是隨機(jī)選出。但上有政策，下有對(duì)策。
評(píng)審項(xiàng)目依然做成了花瓶項(xiàng)目，記錄表單做得完美無(wú)缺，其實(shí)經(jīng)不起深入推敲。評(píng)審結(jié)束后，沒(méi)有項(xiàng)目會(huì)再用評(píng)審項(xiàng)目證據(jù)顯示的做法。
準(zhǔn)備的這些花瓶項(xiàng)目，應(yīng)是“屎上雕花”四。
五、
現(xiàn)場(chǎng)審核本不應(yīng)花太多精力準(zhǔn)備，讓參加者了解下審核目的、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和審核要達(dá)到要求。現(xiàn)在審核都是在告訴被審核人員，在被抽到檢查時(shí)，如何應(yīng)對(duì)，如何靠假證據(jù) ，讓現(xiàn)場(chǎng)審核成了“屎上雕花”五。
很同情那位審核員朋友在留言中表達(dá)的無(wú)奈。
令人略感欣慰的是，越來(lái)越多的ISO9001認(rèn)證同仁意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，在努力逐步回歸初衷，追求扎扎實(shí)實(shí)的殘缺之美。
六、
ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)和考試，應(yīng)該提升內(nèi)審員的質(zhì)量管理和審核知識(shí)掌握能力，各大認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)念一念，除了簽到表真實(shí)有效之外，沒(méi)有實(shí)際效果，發(fā)幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上原文的試題，開(kāi)卷考試，參加者都是考100分通過(guò)，實(shí)際能力沒(méi)有提高，根本不會(huì)審核，然后發(fā)個(gè)內(nèi)審員證書(shū)了事。
本來(lái)內(nèi)審員的能力，決定體系運(yùn)行的質(zhì)量，成了“屎上雕花”六。
七、
為了通過(guò)認(rèn)證審核，把做過(guò)(甚至沒(méi)做過(guò))的一些沒(méi)多大意義的事，涂脂抹粉，制定質(zhì)量目標(biāo)或績(jī)效指標(biāo)，編一大堆數(shù)據(jù)，包裝成自己改進(jìn)的業(yè)績(jī)，做出漂亮的ISO9001評(píng)估績(jī)效報(bào)告。
績(jī)效報(bào)告，是“屎上雕花”七
八、
無(wú)效的用戶(hù)反饋報(bào)告，交付功能發(fā)布后，雖然看似重視用戶(hù)反饋，但實(shí)際對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議不進(jìn)行深入分析和改進(jìn)，沒(méi)有真正將其用來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)真正的需求。
本來(lái)很重要的一件事，成了“屎上雕花”八 。
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