監(jiān)理公司ISO9000：2015認證作用

1、監(jiān)理ISO9000質(zhì)量體系

　　監(jiān)理是社會中介組織，屬服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品不同于工業(yè)、農(nóng)業(yè)和建筑業(yè)，基本上是無形的。

　　11　監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品

　　監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)包括以下兩方面：

　　(1)直接產(chǎn)品：監(jiān)理是受工程項目業(yè)主的委托，對承包人的施工生產(chǎn)過程進行監(jiān)督管理的。因此，他的直接產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)過程(包括對工程質(zhì)量、工期和費用控制)的直接效果和反映這一過程效果的文件、資料。

　　(2)間接產(chǎn)品：監(jiān)理的工作對工程產(chǎn)品的生產(chǎn)過程起控制作用，其工作成果融進了工程產(chǎn)品之中。但是，工程產(chǎn)品畢竟是承包人做出來的，因此，工程產(chǎn)品可以認為是監(jiān)理的間接產(chǎn)品。

　　所以，衡量監(jiān)理工作的好壞應(yīng)以監(jiān)理工作對工程實施的控制作用及其效果為準，而不能單純以工程產(chǎn)品為準。

　　12　監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系

　　監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系是否完善和有效運轉(zhuǎn)是衡量監(jiān)理工作的主要標準和方法。監(jiān)理單位適用的質(zhì)量保證標準為ISO9002，以該標準建立的質(zhì)量體系概括起來包括以下幾個方面：

　　(1)正確的質(zhì)量方針和明確的質(zhì)量目標。企業(yè)的質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營方針的重要組成部分，監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)為顧客(業(yè)主)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)公正、恪守信譽；以規(guī)范服務(wù)達到顧客(業(yè)主)滿意和工程合格(或優(yōu)良)為質(zhì)量目標。為便于考核，質(zhì)量目標應(yīng)予定量化，即規(guī)定具體的滿意率和合格率(或優(yōu)良率)，而且必須是先進的、經(jīng)過努力能達到的。

　　(2)完善的管理體系。首先，要有科學(xué)合理的、健全的組織機構(gòu)，明確的崗位責(zé)任制，并能有效運轉(zhuǎn)。其次，要有完善的規(guī)章制度，并切實遵照執(zhí)行。

　　(3)具有良好的人員素質(zhì)。各級人員具有相應(yīng)的資格，有必要的培訓(xùn)、考核和激勵機制。

　　(4)必要的資源保證。有保證監(jiān)理服務(wù)有效運行的人力、財力和物力資源。

　　13　質(zhì)量體系要素

　　按照ISO9000標準，質(zhì)量保證體系被分解為20個要素，也就是20項質(zhì)量保證要求。以下列出這些要素及對監(jiān)理服務(wù)的適用性：(見表一)

　　對于施工監(jiān)理，一般不包括工程設(shè)計，故“設(shè)計控制”一項可排除在外，有效的要素為19個。這19個要素，從各個不同的角度出發(fā)，形成質(zhì)量體系的綱。抓住這些要素，采取有效保證措施，就能保證質(zhì)量體系的有效運行。

　　3、質(zhì)量體系有效運行的保證措施

　　31　貫標咨詢 ISO9000質(zhì)量標準和質(zhì)量體系是國際行之有效的管理經(jīng)驗總結(jié)，是一種現(xiàn)代的科學(xué)管理體系。這種質(zhì)量體系的建立，一般需要質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)的協(xié)助。通過貫標宣講和培訓(xùn)，在企業(yè)建立和健全質(zhì)量體系，并通過內(nèi)部評審和試運行加以完善，達到預(yù)期認證要求。

　　32　質(zhì)量認證　通過申請，由具有認證資格的質(zhì)量認證機構(gòu)進行第三方認證。在認證過程中，按照 ISO9000標準對質(zhì)量體系及其運行情況進行實地檢查，對符合標準的加以確認，對存在問題提出改正要求。這樣就可保證企業(yè)的質(zhì)量體系達到ISO9000的標準。

　　33　內(nèi)部評審 ISO9000質(zhì)量體系的活力在于具有自動調(diào)控功能，即在通過人證之后，在運行過程中仍須經(jīng)常進行內(nèi)部評審進行督促，檢查體系各個環(huán)節(jié)運行情況，并采取措施不斷改進和完善。

　　34　外部評審　認證機構(gòu)對其認證的企業(yè)在3年有效期之內(nèi)，定期進行監(jiān)督審核(一般要求進行5次)，對執(zhí)行中的不合格項，要求采取措施予以改正。3年期滿之前進行延期復(fù)審。復(fù)審合格方可繼續(xù)保留證書有效。這就給企業(yè)一種外來動力，推動企業(yè)前進。

　　4、效果

　　企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證的效果應(yīng)當體現(xiàn)在以下幾方面：

　　41　顧客認可　顧客(業(yè)主)對監(jiān)理服務(wù)的認可是質(zhì)量認證效果最主要的、最基本的體現(xiàn)，也是最直接的目標。

　　42　占領(lǐng)市場　信譽的提高直接影響市場的占有率，特別是建設(shè)監(jiān)理市場的占有主要取決于服務(wù)質(zhì)量。

　　43　企業(yè)效益　市場占有率的提高，理應(yīng)給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，有效地保證企業(yè)經(jīng)營方針的實現(xiàn)。

　　44　企業(yè)的管理水平　質(zhì)量體系的有效運行必然帶來企業(yè)管理水平的不斷提高，為企業(yè)的發(fā)展積攢巨大的潛力。

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