售后服務五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務認證的類別。是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務;2.特殊商品的售后服務;3.文化娛樂類“商品”的售后服務;
售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。
企業(yè)獲得售后服務五星級認證證書的好處：
1.獲得認證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動中更能凸顯自己的優(yōu)勢;
2.通過認證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，使產(chǎn)品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴;
3.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
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