五星售后服務(wù)認(rèn)證辦理流程與意義
一、商品售后服務(wù)證明,售后服務(wù)證明書的有效期,取得證明書的時(shí)間和監(jiān)督復(fù)核周期:
1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。
2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。
3.監(jiān)督和審查的期限約為十個(gè)月??赡芴崆?-2個(gè)月或更晚。
二、五星售后服務(wù)認(rèn)證流程:
1.企業(yè)提交申請(qǐng),并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。
2.運(yùn)營部對(duì)材料進(jìn)行審核,審核通過后并與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。
4.向公司派遣審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和評(píng)分。
5.審核委員會(huì)進(jìn)行最終審核后,將頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書。
三、五星售后服務(wù)認(rèn)證的意義:
1.權(quán)威認(rèn)證。已通過五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的公司證明了他們?cè)谌珖秶鷥?nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。
2.大型企事業(yè)單位招標(biāo),政府采購等活動(dòng)的重要參考和資格要求。
3.消費(fèi)者認(rèn)可。認(rèn)證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認(rèn)證”星號(hào),該標(biāo)志具有說服力和可驗(yàn)證性,可讓消費(fèi)者放心購買。
4.企業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),可以增強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。
5.不斷完善服務(wù),完善服務(wù)體系,樹立良好的售后服務(wù)信譽(yù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收入。
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