ISO10015培訓管理體系
國際標準化組織(ISO)于1999年12月頒布了《ISO10015：1999—質(zhì)量管理培訓指南》，該標準是在質(zhì)量管理體系中專門針對人力資源培訓的指南性標準。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2001年3月20日正式發(fā)布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《質(zhì)量管理培訓指南》國家標準，這是對國際標準化組織(ISO)《ISO10015：質(zhì)量管理――培訓指南》的等同轉(zhuǎn)化。
ISO10015作為ISO9000族標準系列內(nèi)的指南性支持標準，它是2000版ISO9000族標準中的一個專業(yè)化支持性標準，是ISO9000族標準的一個組成部分，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓的第一個國際標準指南。
ISO10015代表培訓實施質(zhì)量的國際標準認證，它是由國際標準ISO9000系列中，對組織內(nèi)人力資源培訓規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標準，用以確保培訓的投資可以和現(xiàn)在或未來的企業(yè)營運目標鏈接，并確保培訓的實施可以創(chuàng)造正向的投資報酬率。
簡言之，ISO 10015就是透過有系統(tǒng)的培訓活動來協(xié)助組織達成營業(yè)及策略目標，并符合成本效益。而培訓的時機如下：1. 現(xiàn)在或未來的營運績效會出現(xiàn)問題時 (診斷組織績效現(xiàn)在或未來有無問題?)2. 這個問題主要是因為人員績效不佳所造成 (分析組織績效的問題是什么?)3. 人員績效不佳是因為知識技能不足所造成 (分析人員績效的問題是什么?)4. 當培訓是解決這類知識技能不足且最符成本效益的處方時，才培訓?(還有那一些可以解決人員績效的方法?)
ISO10015的規(guī)范標準在于：
檢視培訓投入是否與組織策略及營運目標鏈接
檢視培訓產(chǎn)出是否有效達成預(yù)期的培訓目標
檢視培訓流程的各項投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓實施和培訓評估之各項執(zhí)行準則。
ISO10015培訓管理體系
1. 需求分析：
(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關(guān)?
a. 是否有明確的教育培訓政策，包括預(yù)算成本、時間和規(guī)定
b. 教育培訓政策是否與個人績效評估指標連結(jié)?
c. 個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環(huán)扣?
(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關(guān)?
a. 職務(wù)說明書是否能反應(yīng)個人績效評估的指標?
b. 職務(wù)說明書中的的職能要求項目是否可以反應(yīng)績效評估指標?
c. 各職務(wù)不同職能項目要求的職能水平或得分為何?
(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓來解決?a. 人員的職能水平和得分為何?b. 人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少?c. 出現(xiàn)缺口對現(xiàn)在或未來的考核結(jié)果會有明顯的影響嗎?d. 這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓來彌補嗎?
2. 課程規(guī)劃：
(1) 培訓目標
必須與職能項目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為。
(2) 培訓限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預(yù)算、時間、培訓預(yù)備職能與動機、講師/訓 練員和培訓提供機構(gòu)。
(3) 培訓方法
根據(jù)培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式
(4) 培訓計劃
培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構(gòu)文件化
3. 培訓實施：
(1) 培訓前
a. 提供需求分析相關(guān)文件數(shù)據(jù)給講師或培訓員b. 提供職能評估和培訓目標相關(guān)文件給學員c. 建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口
(2) 培訓中
a. 依課程設(shè)計提供充份的教具和設(shè)備給講師和學員b. 讓學員有練習和應(yīng)用所學職能的機會，并針對行為表現(xiàn)給予回饋和建議
(3) 培訓后
a. 搜集講師/培訓員和學員的意見回饋b. 將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員
4. 培訓評估：
(1) 學員反應(yīng)評估學員對課程實施的滿意度和未來改善措施
(2) 學習效果評估學員課后知識、技巧與態(tài)度的學習量(單組前后測)
(3) 行為改變評估學員課后回到工作崗位上應(yīng)用所學而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測)
(4) 業(yè)務(wù)改善評估學員于課后對業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績效衡量指針)
(5) 培訓投資報酬率評估學員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng)造的財務(wù)貢獻相于培訓投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)
證書樣本
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