一、單選題(每題1.5分，共60分)
1.為確保設計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應進行( )[1.5分]
A.設計和開發(fā)驗證
B.設計和開發(fā)確認
C.所有選項均正確
D.設計和開發(fā)評審
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準8.3.4設計和開發(fā)控制，組織應對設計和開發(fā)過程進行控制，以確定:a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果;b)實施評審活動，以評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力;c)實施驗證活助，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。
2.糾正措施是( )[1.5分]
A.有效整改的措施
B.為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
C.為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施
D.為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
參考答案：C
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)話》GB/T 19000-2016.3.12.2糾正指施，為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。
3.產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，對于因使用不當容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應有( )[1.5分]
A.退貨說明
B.使用說明
C.賠償說明
D.警示標志或者中文警示說明
參考答案：D
解析：
《中華人民共和田產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求:(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，簡要標明產(chǎn)品規(guī)格、等圾、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明;簡要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料;(四)限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明。
4.依據(jù)“全員積極參與”的質(zhì)量管理原則，整個組織內(nèi)各級人員的勝任、( )[1.5分]
A.充分授權(quán)
B.積極參與
C.意識和能力
D.被授權(quán)和積極參與
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》GB/T19000-2016.2.3.3全員積極參與，2.3.3.2依據(jù) 為了有效和高效地管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)不斷提高能力,促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員積極參與。
5.依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，除特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、方式售品，漲有咱收到商品之日起( )退貨，且無需說明理由。[1.5分]
A.15日內(nèi)
B.3日內(nèi)
C.24小時內(nèi)
D.7日內(nèi)
參考答案：D
解析：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日都七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
6.質(zhì)量管理的一項重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量的波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因起的( )[1.5分]
A.異常波動
B.偶然波動
C.系統(tǒng)偏差
D.不符合
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P21.質(zhì)量管理的一項重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量的波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。
7.某公司針對顧客提出的非標產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，可以參照( )[1.5分]
A.GB/T19016
B.GB/T19011
C.GB/T19025
D.GB/T19015
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃指南》GB/T19015-2021.1.范圍，本文件為質(zhì)量計劃的制定、評審、接受、應用和修改提供指南。
8.GB/T19004標準包括自我評價方法指南，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管理體系的( )進行評價。[1.5分]
A.有效性
B.成熟度
C.符合性
D.充分性
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量出現(xiàn)持續(xù)成功指南》GB/T19004-2020.附錄A，自我評價工具，A.1總則自我評價能夠提供對組織績效及其管理體系成熟度的總體認識，幫助組織識別改進和/或創(chuàng)新的領(lǐng)域，并確定后續(xù)指施的優(yōu)先次序。
9.ISO9000族標準是由( )制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的國際標準、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報告的統(tǒng)稱.[1.5分]
A.ISO/IEC
B.CNCA
C.ISO/TC207
D.ISO/TC176
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)話》GB/T 19000-2016.前言，本標準在發(fā)布之時包括了ISO/TC176起草的全部質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標準和基于這些標準的其他特定領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系標準中應用的術(shù)語和定義,這些術(shù)語和定義按照概念的順序排列。
10.關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，以下說法不正確的是( )[1.5分]
A.應明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性
B.應描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務類型
C.若標準的某此要求組織認為不適用，即可不予應用，不必說明理由
D.作為成文信息，可獲得并加以保持
參考答案：C
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
組織的質(zhì)量管理體系范圍應作為成文信息，可獲得并得到保持。
該范圍應描述所覆蓋的產(chǎn)品和服 務類型，如果組織確定本標準的某些要求不適用于其質(zhì)雖管理體系范圍，應說明理由。
11.組織所在地爆發(fā)新冠疫情，意味著組織面臨的( )[1.5分]
A.行業(yè)競爭環(huán)境
B.外部環(huán)境
C.工作環(huán)境
D.內(nèi)部環(huán)境
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準4 組織環(huán)境 4.1理解組織及其環(huán)境
注2：考慮來自于國際、國內(nèi)、地區(qū)或當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境的因索，有助于理解外部環(huán)境。
12.質(zhì)量計劃的詳略程度應與所有已約定的( )、組織運作的方式和所開展活動的復雜程度相一致。[1.5分]
A.所有選項均正確
B.顧客要求
C.隱含
D.法律法規(guī)
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃指南》GB/T19015-2021.5.4.3質(zhì)量計劃的詳略程度應與任何商定的要求、組織運行的方式和擬實施活動的復雜程度相一致。
13.組織的( )對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任。[1.5分]
A.最高管理者
B.董事長
C.組織的法定代表人
D.各部門的負責人
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準5領(lǐng)導作用 5.1領(lǐng)導作用和承諾5.1.1 總則 最高管理者應通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾:a)對質(zhì)量管理體系的有效性負責;
14.設計失效模式和后果分析(DFMEA)應用在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP的( )階段。[1.5分]
A.過程的設計和開發(fā)
B.計劃和項目確定
C.糾正措施
D.產(chǎn)品設計和開發(fā)
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P234.(二) 產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出。1.設計失效模式和后果分析(DFMEA)，DFMEA 是一種評定設計失效可能性及其失效影響的規(guī)范嚴格的分析技術(shù)。DFMEA可以保證對設計中各種潛在的失效模式進行充分考慮及指明其相關(guān)的起因/機理,在此基礎上，可以在設計中采取必要的預防措施。
15.根據(jù) GB/T 19001-2016標準對質(zhì)量管理體系成文信息的要求，以下說法錯誤的是( )[1.5分]
A.組織的文件數(shù)量、詳略程度可以不同
B.必須編制質(zhì)量手冊
C.包括為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息
D.包括標準要求的成文信息
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016 標準7.5.1總則
組織的質(zhì)量管理體系應包括：a)本標準要求的成文信息;b)組織所確定的、為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。
16.對外包過程的控制，是標準哪個條款提出的?( )[1.5分]
A.8.1
B.8.2
C.8.3
D.8.4
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016 8.1 運行的策劃和控制，組織應確保外包過程受控(見8.4)運行控制。
17.根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是( )，超越顧客期望。[1.5分]
A.滿足顧客和相關(guān)方的要求
B.滿足顧客未來需求和期望
C.滿足顧客要求
D.超越顧客要求
參考答案：C
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)譜》GB/T19000-2016 2.3.1 以顧客為關(guān)注焦點，2.3.1.1概述，質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。
18.“XX購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在xx網(wǎng)上購物，均可使用信用卡支付，免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求( )[1.5分]
A.組織隱含的要求
B.組織必須履行的要求
C.組織認為的必要要求
D.適用的法律法規(guī)要求
參考答案：C
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》GB T19000-2016標準3.6.4 要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注 1:“通常隱含”是指姐織和相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的要求或期望是不言面喻的。注2:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求,如:在成文信息中闡明。注 3:特定要求可使用限定詞表示,如:產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求、質(zhì)量要求，注 4:要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。注5:為實現(xiàn)較高的顧客滿意,可能有必要滿足那些顧客既沒有明示，也不是通常隱含或必須履行的期望。
19.組織應對設計和開發(fā)過程進行控制，以下描述正確的是( )[1.5分]
A.確保實施驗證活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務滿足規(guī)定的使用要求
B.保留實施評審、驗證、確認活動的成文信息
C.確保實施評審活動，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入要求
D.確保實施確認活動，以評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準8.3.4設計和開發(fā)控制
組織應對設計和開發(fā)過程進行控制，以確保：
a) 規(guī)定擬獲得的結(jié)果;
b) 實施評審活動，以評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力;
c) 實施驗證活動，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求;
d) 實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途;
e) 針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采取必要措施;
f) 保留這些活動的成文信息。
20.過程方法強調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織( )實現(xiàn)其預期結(jié)果。[1.5分]
A.有效地
B.能夠
C.高效地
D.有效和高效地
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準0.3過程方法 0.3.1 總則
21.直方圖就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以等寬不等高的長方形排列的圖，其寬度表示組距，高度表示( )[1.5分]
A.落入不同組的數(shù)據(jù)頻數(shù)
B.樣本標準差
C.總體均值
D.質(zhì)量特性值
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P69 二、直方圖 (一)概念 直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱,就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，在橫坐標上以組距為底邊，以落入各組的頻數(shù)為高的若干長方形排列的圖。直方圖常用于了解數(shù)據(jù)的分布情況,是一組數(shù)據(jù)的圖形表示,這種展示數(shù)據(jù)的方法可以清晰的體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分散程度和中心趨勢,并與要求的分布進行比較。
22.根據(jù)GB/T19001-2016標準，以下不屬于領(lǐng)導作用的是( )[1.5分]
A.推動改進
B.確保組織的知識得到保持和更新
C.對質(zhì)量管理體系的有效性負責
D.促進使用過程方法和基于風險的思維
參考答案：B
解析：
GB/T19001—2016標準5.1領(lǐng)導作用和承諾5.1.1總則
最高管理者應通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾：
a)對質(zhì)量管理體系的有效性負責：
b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境相適應,與戰(zhàn)路方向相一致;
c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程;
d)促進使用過程方法和基于風險的思維;
e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;
f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g)確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預期結(jié)果;
h)促使人員積極參與,指導和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻;
i)推動改進;
j)支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導作用。
23.某企業(yè)加工鋼軸，鋼軸的直徑是該產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，若該加工工序穩(wěn)定受控，鋼軸的直徑數(shù)據(jù)呈( )[1.5分]
A.泊松分布
B.超幾何分布
C.均衡分布
D.正態(tài)分布
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P302.由概率和數(shù)理統(tǒng)計理論知道 ，若產(chǎn)品的質(zhì)量特性值是連續(xù)變化的計量值，如鑄件的重量，尺寸、硬度等一般認為是服從正態(tài)分布。
24.從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用( )[1.5分]
A.控制圖法
B.PDCA循環(huán)
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC(過程策劃程序)
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P81.所謂 PDPC法，是指為了完成某個任務或達到某個目標,在制訂行動計劃或進行方案設計時,預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時,仍能按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預訂的計劃目標。
25.某制藥廠正在和某醫(yī)院聯(lián)合對新開發(fā)的抗癌新藥的療效進行臨床試驗。最適用于這一情景的GB/T 19001標準( )[1.5分]
A.8.3.4b)
B.8.3.4a)
C.8.3.4d)
D.8.3.4c)
參考答案：C
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準8.3.4設計和開發(fā)控制
組織應對設計和開發(fā)過程進行控制，以確保：
a) 規(guī)定擬獲得的結(jié)果;
b) 實施評審活動，以評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力;
c) 實施驗證活動，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求;
d) 實施確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途;
e) 針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采取必要措施;
f) 保留這些活動的成文信息。
26.軟件配置評價的目的有( )。[1.5分]
A.存儲在受控庫中的軟件配置項是否與SCM記錄相符;
B.軟件產(chǎn)品相對于構(gòu)造軟件配置項的累積歲t態(tài)和批準的更改而言，是否完備和可用
C.基線是否由相關(guān)的軟件配書項和各自批準的更改組成。
D.以上全是
參考答案：D
解析：
GJB5235 9軟件配置評價
27.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關(guān)注管理體系的( )。[1.5分]
A.重大風險
B.重大事項
C.重大不合格
D.重大問題
參考答案：B
解析：
本標準引言。
28.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、( )等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為.[1.5分]
A.服務優(yōu)良
B.交付及時
C.計量正確
D.售后保障
參考答案：C
解析：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權(quán)利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
29.一個生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有( )。[1.5分]
A.產(chǎn)品的設計開發(fā)人員
B.售后服務人員
C.股票持有人
D.文件資料管理人員
參考答案：C
解析：
股票持有人不參與組織的生產(chǎn)經(jīng)營，因此不會影響質(zhì)量績效。
30.組織的知識可以基于內(nèi)部來源，以下哪項屬于內(nèi)部來源( )。[1.5分]
A.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗
B.標桿對比
C.專業(yè)會議
D.標準
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準A8外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制:由于過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì),外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務，組織可以應用基于風險的思維來確定適當?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭取?/p>
31.根據(jù) GB/T19001-2016 標準附錄A，對外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務，組織可以應用( )來確定適當?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭?。[1.5分]
A.驗證活動
B.基于風險的思維
C.過程方法
D.關(guān)系管理
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準A8外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制:由于過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì),外部提供所需的控制可能存在很大差異。對外部供方以及外部提供的過程、產(chǎn)品和服務，組織可以應用基于風險的思維來確定適當?shù)目刂祁愋秃涂刂瞥潭取?/p>
32.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中，下列不正確的是( )。[1.5分]
A.上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復抽查
B.檢驗抽取樣品的數(shù)量不得超過檢驗的合理需要
C.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方根據(jù)需要另行重復袖查
D.不得向被檢查人收取檢驗費用，監(jiān)督抽查所需檢驗費用按照國務院規(guī)定列支
參考答案：C
解析：
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。抽查的樣品應當在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。監(jiān)督抽查工作由國務院市場監(jiān)督管理部門規(guī)劃和組織?？h級以上地方市場監(jiān)督管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查。法律對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。
國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復抽查;上級監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級不得另行重復抽查。
33.下列關(guān)于GB/T19001-2016標準采用的方法，描述最恰當?shù)氖? )[1.5分]
A.采用過程方法，將 PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風險的思維相結(jié)合
B.采用風險管理辦法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結(jié)合
C.采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程辦法
D.采用基于風險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法
參考答案：A
解析：
GB/T19001-2016標準 引言 本標準采用過程方法,該方法結(jié)合了“策劃-實施-檢查-處置”PDCA循環(huán)和基于風險的思維。
34.GB/T19024《質(zhì)量管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》為最高管理者通過有效應用ISO9000:2005中的( )來實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南。[1.5分]
A.八項質(zhì)量管理原則
B.術(shù)語和定義
C.七項質(zhì)量管理原則
D.管理基礎
參考答案：A
解析：
GB/T19024-2018《質(zhì)量管理實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》范圍
本標準提供了通過應用ISO 9000：2005 八項質(zhì)量管理原則來實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南。
GB/T19000-2016/IS09000:2015.質(zhì)量管理原則由八項改為七項。
35.GB/T19004標準為組織增強其實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。也提供了( )，以評審組織采用標準中概念的程度[1.5分]
A.改進方向
B.內(nèi)審工具
C.管理框架
D.自我評價工具
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》GB/T19004-2020標準 1范圍 本標準為組織增強其實現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。本標準與GB/T 19000-2016闡述的質(zhì)量管理原則相一致。本標準提供了自我評價工具，以評審組織采用本標準中概念的程度。本標準適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動的任何組織。
36.GB/T2818.1 一個按批量范圍N、檢驗水平 L 和可接收質(zhì)量風AL檢家的抽樣系統(tǒng)。檢驗水平 L 反映了批量 (N)和樣本(n)之間的關(guān)系。一般檢驗分為 Ⅰ、IⅡ、Ⅲ 三個檢驗水平無特殊要求時采用( )[1.5分]
A.檢驗水平Ⅰ
B.檢驗水平 Ⅱ
C.檢驗水平Ⅲ
D.A+B+C
參考答案：B
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P332.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 為一般檢驗水平， 適用于一般民品的檢驗，且常選用一般檢驗水平Ⅱ。
37.依據(jù)標準“服務”的定義，以下均屬于“服務”的是( )[1.5分]
A.銷售的潤滑油、培訓教學、制造化妝品
B.編制計算機程序、產(chǎn)品運輸
C.認證審核、加工自來水
D.銷售化妝品、上門維修
參考答案：D
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》GB/T19000-2016/IS09000:2015
服務 service 至少有一項活動必需在組織(3.2.1)和顧客(3.2.4)之間進行的組織的輸出(3.7.5)
38.針對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，制定糾正措施。適用標準哪個條款?( )[1.5分]
A.10.2
B.8.7
C.9.2
D.10..3
參考答案：C
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準9.2.2.e)
39.不合格品率控制圖是由( )提出的?[1.5分]
A.休哈特
B.泰勒
C.朱蘭
D.道奇
參考答案：A
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P295.1924年，美國貝爾實驗室的沃特•阿曼德•休哈特博士提出了生產(chǎn)過程使用控制圖的建議，1939 年，休哈特的《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》一書出版，其中在控制圖理論方面，他創(chuàng)造性地把統(tǒng)計技術(shù)與工程和經(jīng)濟相結(jié)合，由此休哈特也被譽為現(xiàn)代質(zhì)量控制之父，他采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)分析過程波動及潛在的趨勢也逐漸在制造過程中得到了應用。
40.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為( )，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。[1.5分]
A.五年
B.兩年
C.三年
D.十年
參考答案：B
解析：
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十五條 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。
二、多選題(每題2分，共30分)
41.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的。( )[2分]
A.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰
B.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標
C.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素
D.理解組織的環(huán)境這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素
參考答案：BCD
解析：
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》GB/T19000-2016標準2.2.3組織環(huán)境
組織環(huán)境：理解組織環(huán)境是一個過程。這個過程確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素。它既需要考慮內(nèi)部因素，例如:組織的價值觀、文化、知識和績效，還需要考慮外部因素,例如:法律、技術(shù),競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境。組織的宗旨可被表述為包括其愿景、使命、方針和目標。
42.依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循( )的原則.[2分]
A.公開、透明
B.自愿
C.誠實信用
D.平等、公平
參考答案：BCD
解析：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(2013版)第四條，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
43.組織應與外部供方溝通的要求包括( )[2分]
A.提供的過程、產(chǎn)品和服務要求
B.能力要求，包括所要求的人員資格;
C.對外部供方績效的控制和監(jiān)視要求
D.在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動
參考答案：ABCD
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016標準8.4.3提供給外部供方的信息
44.以下哪些是六西格瑪改進測量階段的主要工作? ( )[2分]
A.驗證測量系統(tǒng)的有效性
B.通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關(guān)鍵影響因素
C.分析過程的當前績效水平，確定過程基準
D.尋找最優(yōu)改進方案，使過程的缺陷或變異降至最低
參考答案：AD
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P391.
45.根據(jù)《民法典》合同雙方在合同中質(zhì)量要求不明確的，按照以下( )履行。[2分]
A.有強制性國家標準的，按強制性國家標準履行
B.沒有強制性國家標準的，按照推薦性國家標準履行
C.沒有推薦性國家標準的，按照地方標準履行
D.沒有國家標準、行業(yè)標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行
參考答案：ABD
解析：
《民法典》(2021版)第五百一十一條，[合同約定不明確時的履行]，當事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確,依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的,適用下列規(guī)定:(一)質(zhì)量要求不明確的，按照強制性國家標準履行;沒有強制性國家標準的,按照推薦性國家標準履行;沒有推薦性國家標準的,按照行業(yè)標準履行;沒有國家標準、行業(yè)標準的,按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。
46.績效預測和分析應當考慮下述哪些問題?( )。[2分]
A.預測組織長、短期計劃的績效
B.與競爭對手、標桿績效相比較
C.關(guān)鍵績效指標
D.與以往績效相比較
參考答案：ABCD
解析：
《卓越績效評價準則》 GB/T19580-2012.4.2.3.3 績效預測，說明組織長、短期計劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預測結(jié)果以及相應的預測方法:如何將所預測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預測績效相比較，與主要的標桿以往績效相比較，如何確保實現(xiàn)所預測績效，組織的目標及發(fā)送激活后如何應對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。
47.根據(jù)GB/T 19001-2016標準，以下說法正確的是( )。[2分]
A.考慮組織的業(yè)務過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個場所
B.外包的活動由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)
C.對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施
D.質(zhì)量管理體系應能確保實現(xiàn)預期的結(jié)果
參考答案：ACD
解析：
《管理體系認證基礎》P253.多場所組織的例子可能有: 以特許經(jīng)營方式開展業(yè)務的組織:有一個銷售辦事處網(wǎng)絡的制造企業(yè) ; 服務企業(yè)有多個場所，各場所提供相似的服務;多個分支的企業(yè)等。
《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》GB/T19000-2016標準3.4.6外包:安排外部組織承擔組織的部分職能或過程。注 1 :雖然外包的職能或過程是在組織的管理體系范圍內(nèi),但是外部組織是處在范圍之外。
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016.4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍，如果本標準的要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應實施本標準的全部要求。6.1.1在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應考慮到 4.1 所提及的因素和 4.2 所提及的要求，并確定需要應對的風險和機遇，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果。
48.質(zhì)量管理體系考慮的相關(guān)方要求有哪些?( )[2分]
A.員工提出工作場所生產(chǎn)環(huán)境
B.環(huán)保要求
C.工信部綠色制造
D.顧客要求
參考答案：AD
解析：
BC跟環(huán)境管理體系有關(guān)。
49.從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來看，經(jīng)歷了哪些階段( )。[2分]
A.全面質(zhì)量管理階段
B.質(zhì)量檢驗階段
C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
D.系統(tǒng)管理階段
參考答案：ABC
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P1.從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來看，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。
50.下列哪些是組織應保留的有關(guān)產(chǎn)品和服務放行的成文信息。( )[2分]
A.描述獲得讓步的信息
B.可追溯到授權(quán)放行人員的信息
C.描述所采取的措施
D.符合接收準則的證據(jù)
參考答案：BD
解析：
《質(zhì)量管理體系要求》 GB T19001-2016.8.6 產(chǎn)品和服務的放行
組織應保留有關(guān)產(chǎn)品和服務放行的成文信息。成文信息應包括: a) 符合接收準則的證據(jù):b) 可追溯到授權(quán)放行人員的信息。
51.抽樣調(diào)查中抽樣的基本方式包括( )[2分]
A.分層隨機抽樣
B.系統(tǒng)隨機抽樣
C.簡單隨機抽樣
D.整群隨機抽樣
參考答案：ABCD
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P61-62.調(diào)查中抽樣的基本方式: 1.簡單隨機抽樣，2.系統(tǒng)隨機抽樣，3.分層隨機抽樣，4.整群隨機抽樣
52.描述性統(tǒng)計提供的信息通?？赏ㄟ^如下( )圖解法進行簡明有效地傳遞。[2分]
A.直方圖
B.控制圖
C.散布圖
D.趨勢圖
參考答案：ACD
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P295.SPC 是指在過程質(zhì)量控制中采用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程分析診斷并進行評價。直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱，就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，在橫坐標上以組距為底邊，以落入各組的頻數(shù)為高的若干長方形排列的圖;P73.散布圖也稱為散點圖，是用來分析研究兩個對應變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。趨勢圖，質(zhì)量數(shù)據(jù)資料分析的基礎工具。
53.關(guān)于質(zhì)量方針，以下說法正確的是( )[2分]
A.質(zhì)量方針適應組織內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持其戰(zhàn)略方向
B.最高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針
C.質(zhì)量方針應適應組織的宗旨
D.質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識的重要方式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針
參考答案：ABC
解析：
《質(zhì)量管理體系要求》 GB T19001-2016.5.2 方針 5.2.1制定質(zhì)量方針 最高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應：
a)適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;
b)為建立質(zhì)量目標提供框架;
c)包括滿足適用要求的承諾;
d)包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
54.組織實施 GB/T19001-2016標準，可以實現(xiàn)的潛在益處( )[2分]
A.穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力
B.促成增強顧客滿意
C.預期以及非預期提供給顧客的產(chǎn)品和服務
D.應對與組織經(jīng)營目標相關(guān)的職業(yè)與環(huán)境管理風險和機遇
參考答案：AB
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016.引言,0.1 總則,組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系的潛在益處是:a):穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;b) 促成增強顧客滿意的機會;c)應對與組織環(huán)境和目標相關(guān)的風險和機遇;d)證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
55.以下哪些活動應納入風險評估的流程( )[2分]
A.風險識別
B.風險評價
C.風險應對
D.風險分析
參考答案：ABD
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P171.風險評估由風險識別、風險分析、風險評價三個步驟組成，循序漸進。
三、判斷題(每題1分，共10分)
56.GB/T19004標準適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動的任何組織( )[1分]
參考答案：√
解析：
《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》GB/T19004-2020.1.范圍，本標準適用于各種規(guī)模、不同類型和從事不同活動的任何組織。
57.GB/T19001-2016標準特別包含“服務”，旨在強調(diào)在某些要求的應用方面，產(chǎn)品和服務之間存在的差異( )[1分]
參考答案：√
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016.A.2產(chǎn)品和服務，GB/T19001-2008 使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標準則使用“產(chǎn)品和服務”，“產(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料)特別包含“服務”，旨在強調(diào)在某些要求的應用方面，產(chǎn)品和服務之間存在的差異。
58.因果關(guān)系復雜并糾纏在一起最適合用因果圖進行分析( )[1分]
參考答案：×
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P67.因果圖又稱為石川馨圖或魚刺圖 ，是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。它是揭示過程輸出缺陷或問題與其潛在原因之間關(guān)系的圖表，也是表達和分析其因果關(guān)系的重要工具和文檔,P78 所謂關(guān)聯(lián)圖就是對關(guān)系復雜而相互糾纏的問題，依據(jù)原因一結(jié)果或目的一手段等關(guān)系，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，理清復雜問題、整理語言文字資料的一種圖形.
59.GB/T19001-2016 標準中有關(guān)相關(guān)方的某個特定要求是否與其質(zhì)量管理體系相關(guān)，需要由組織自行判斷( )[1分]
參考答案：√
解析：
，A.3 理解相關(guān)方的需求和期望，本標準未要求組織考慮其確定的與質(zhì)量管理體系無關(guān)的相關(guān)方。有關(guān)相關(guān)方的某個特定要求是否與其質(zhì)量管理體系相關(guān)，需要由組織自行判斷。
60.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的在于評價體系的符合性和適宜性。( )[1分]
參考答案：×
解析：
《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T19001-2016.9.2 內(nèi)部審核，9.2.1組織應按照策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息: a) 是否符合:1)組織自身的質(zhì)量管理體系要求;2) 本標準的要求;b) 是否得到有效的實施和保持。
61.統(tǒng)計推斷的基本問題可以分為兩大類，一類是估計問題，另一類是假設檢驗問題( )[1分]
參考答案：√
解析：
《質(zhì)量管理方法與工具》P32.統(tǒng)計推斷的基本問題可以分為兩大類，一類是估計問題;另一類是假設檢驗問題。
62.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。( )[1分]
參考答案：√
解析：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
63.GB/T19001-2016 主要應用于組織外部各方的審核需要。( )[1分]
參考答案：×
解析：
《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19001-2016.1.范圍，本標準為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:a)需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;b) 通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務的組織。
64.根據(jù) GB/T19580《卓越績效評價準則》，卓越績效指的是組織綜合的績效管理方法。( )[1分]
參考答案：√
解析：
《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012.3.1 卓越績效: 通過綜合的組織績效管理方法為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功,
65.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，內(nèi)銷產(chǎn)品或者其包裝上的標識可以只用英文標明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。( )[1分]
參考答案：×
解析：
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求:(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明;(二)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
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