2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠矚、審時度勢，成立ITSS指導協(xié)調(diào)組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。今天就給大家再介紹一下ITSS運維維護標準。
ITSS運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。
該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級，分別對應四級、三級、二級和一級。
申請ITSS運維能力成熟度評估的條件
| 申請條件 | 四級 | 三級 | 二級 | 一級 |
|---|---|---|---|---|
| 法律地位 | 需要申請企業(yè)具有獨立法人地位 | |||
| 體系要求 | 按照四級特征征和關鍵指標建立運維體系 | 按照三級特征征和關鍵指標建立運維體系 | 按照二級特征征和關鍵指標建立運維體系 | 按照一級特征征和關鍵指標建立運維體系 |
| 對應級別的體系有效運行時間要求 | 6個月 | |||
| 證據(jù)要求 | 提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù) | |||
| 從事運維服務業(yè)務經(jīng)驗要求 | 獲得三級證書滿一年以上 | 獲得二級證書滿三年以上 |
ITSS分會組織評審和確認。其中：
1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;
2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;
3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認;
4、四級：對材料進行形式審查和確認。
未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報;仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報;連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi);
ITSS分會在官方網(wǎng)站公示評估和確認結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。
ITSS運行維護標準-申請時需要提交哪些申請材料
認證基本環(huán)節(jié)
提交材料→文件評審→現(xiàn)場評估→出具報告→提交評估材料→評審確認→頒證
監(jiān)督管理和法則
1.ITSS分會可通過評估機構(gòu)自評、同行評議、評估結(jié)果抽查、征求申請或獲證單位意見等方式，對評估機構(gòu)和評估人員及其評估活動進行監(jiān)督檢查。
2.獲證單位自獲證之日起，每年應接受評估機構(gòu)實施的監(jiān)督評估，以保證證書持續(xù)有效。
3.評估機構(gòu)完成監(jiān)督評估后，應向ITSS分會提交監(jiān)督評估報告和相關材料。ITSS分會對監(jiān)督評估結(jié)果進行確認。
4.ITSS分會在工作平臺公布監(jiān)督評估結(jié)果。按期完成監(jiān)督評估的獲證單位，其證書持續(xù)有效。逾期未完成監(jiān)督評估的獲證單位，證書暫停3個月，3個月后仍未完成監(jiān)督評估工作的，證書自動注銷。
5.ITSS分會可對獲證單位的信息技術服務能力體系運行、證書使用等情況進行不定期抽查。
6.申請單位或獲證單位在初次評估、再評估、監(jiān)督評估及變更等活動中，存在弄虛作假、隱瞞事實或不配合相關工作等行為，ITSS分會可視其情節(jié)輕重予以警告、暫停評估、降級，暫?；虺蜂N證書等處罰。
7.獲證單位在證書使用過程中，存在涂改、偽造、租用、借用等行為，ITSS分會可視其情節(jié)輕重予以警告、降級，暫停或撤銷證書等處罰。
證書變更
1.證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發(fā)新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷。
2.獲證單位在證書有效期內(nèi)發(fā)生名稱、地址等一般變更，應在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會提出證書變更申請。ITSS分會核實后辦理證書變更手續(xù)。
3.獲證單位在證書有效期內(nèi)發(fā)生分立、合并、重組或業(yè)務調(diào)整等重大變更，可向ITSS分會提出證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。
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