ISO9000認(rèn)證質(zhì)量體系的改進(jìn)
ISO9000認(rèn)證質(zhì)量體系的改進(jìn)，不同于前面所說(shuō)的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過(guò)程方法”，ISO9000的基礎(chǔ)原則之中，應(yīng)用較為廣泛的、較容易使組織獲得成功的原則就是——“改進(jìn)”。產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量不能停留在原來(lái)的水平不發(fā)生任何變化；否則，再好的產(chǎn)品或服務(wù)也會(huì)有落后于時(shí)代的那一天，組織也終究會(huì)隨著時(shí)代的變遷而消亡。
在ISO9000中，“改進(jìn)”原則的定義是：改進(jìn)是組織維持目前業(yè)績(jī)水平必不可少的，同時(shí)也是為應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化，并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)從質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性方面進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”。成功的組織總是致力于改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是組織發(fā)展、增強(qiáng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并取得優(yōu)勝的一個(gè)重要條件。這不但是因?yàn)槭袌?chǎng)千變?nèi)f化，顧客的需求和期望增多且越來(lái)越高的緣故；還有產(chǎn)品或者服務(wù)的生命周期在縮短，替代產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的幾率越來(lái)越高的原因。另外，隨著參與競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手增多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必定要不斷改進(jìn)提升自身的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平。在同行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平不斷提高，組織的產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，如果還是以老產(chǎn)品、老的質(zhì)量水平來(lái)應(yīng)對(duì)顧客的需求，那么肯定會(huì)落后于顧客的需求和期望，被市場(chǎng)淘汰是一件必然的事情。
市場(chǎng)嚴(yán)格遵循適者生存的法則，滿足顧客的需求和期望才是組織能夠賴以生存的根本。顧客的需求和期望在不斷的提升，因此，組織必須在經(jīng)營(yíng)理念、組織體制、運(yùn)行機(jī)制、人員素質(zhì)、產(chǎn)品或服務(wù)的適應(yīng)性、保值增值等諸多方面進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)，才能改善組織的總體業(yè)績(jī)水平，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，并使所有相關(guān)方都收益。組織要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須適應(yīng)顧客的需求和期望永恒的變化，就必須把持續(xù)改進(jìn)作為組織滿足顧客需求的永恒手段。
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