ITSS,是Information Technology Service Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。
01、ITSS適合什么類型的企業(yè)?
ITSS是針對IT行業(yè)提升信息服務能力的目標而制定的標準庫，更適合以下細分業(yè)務領域的企業(yè)進行申請：
· 信息技術(shù)咨詢服務領域
· 設計與開發(fā)服務領域
· 運行維護服務領域
· 系統(tǒng)集成服務領域
· 云計算服務領域
· 服務管控領域
02、ITSS的申請流程是怎樣的?
1、現(xiàn)狀評估
主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構(gòu)、獨立評估師評估組織的信息系統(tǒng)運維性維護能力現(xiàn)狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內(nèi)容。
2、制定實施計劃
根據(jù)現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術(shù)研發(fā)、運維服務交付管理、質(zhì)量管理等相關部門的人員如何參與、如何協(xié)調(diào)一致。
3、能力體系建設
根據(jù)《ITSS標準》，按計劃建立運維服務能力管理體系。在建立運維服務能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務能力管理計劃，人員資源管理、技術(shù)研發(fā)、流程管理以及運維服務業(yè)務運營中所需的各類資源管理。
4、體系試運行
結(jié)合自身的業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀，運行已建立的運維服務能力管理體系，并重點在日常的運維服務人員管理、技術(shù)研發(fā)以及運維服務項目實施過程中貫徹執(zhí)行。
5、內(nèi)部評審
待運維服務能力管理體系試運行一段時間后(一般需要6個月)，組織公司領導、運維服務業(yè)務負責人、人力資源負責人、技術(shù)研發(fā)負責人等利益相關方，對運維服務管理體系實施內(nèi)部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。
6、外部評估
條件成熟時，可邀請外部評估機構(gòu)，對運維服務能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。ITSS評估證書有效期為3年。
03、關于ITSS，您可能想問：
Q：ITSS證書的認證周期是多久?
A：貫標輔導周期在3~4個月，認證周期1~2個月左右。實際貫標輔導中不乏配合度高而縮短獲證總時間的企業(yè)案例。
Q：ITSS各等級的認證流程不同嗎?
A：各等級和方向的認證流程都是按照上面描述的6個步驟，不會有太大差異;在細節(jié)要求上，各等級要求略有不同。
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