質(zhì)量總監(jiān)是一個(gè)“一專多能"并且具備創(chuàng)新能力的綜合型人才。
如果給的質(zhì)量總監(jiān)畫(huà)個(gè)像，我們認(rèn)為應(yīng)該具備三大知識(shí)八項(xiàng)能力。
01 三大知識(shí)
一是專業(yè)知識(shí)，這是質(zhì)量總監(jiān)的看家本事，在溝通交流中，因?yàn)橘|(zhì)量管理中具有大量的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)，如果質(zhì)量總監(jiān)不具備一定的專業(yè)知識(shí)，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷的質(zhì)量管理及質(zhì)量管理管理實(shí)踐，質(zhì)量總監(jiān)會(huì)增加他對(duì)質(zhì)量管理的悟性，而這種悟性是通過(guò)運(yùn)用理論知識(shí)與質(zhì)量管理實(shí)踐的反省而得來(lái)的。豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗(yàn)不能只局限在相同或相似的質(zhì)量管理領(lǐng)域中，而要不斷地變換所從事的質(zhì)量管理類型，這樣才能成為卓越的質(zhì)量管理管理專家。
二是管理知識(shí)。管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程、組織行為學(xué)、財(cái)務(wù)管理等理論和方法，都是優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該掌握的。質(zhì)量管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，質(zhì)量管理的理論方法是科學(xué)，但是如何把理論方法應(yīng)用于實(shí)踐卻是一門藝術(shù)。質(zhì)量總監(jiān)要具備系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論知識(shí)，如美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)的質(zhì)量管理知識(shí)體系，歐洲國(guó)際質(zhì)量管理協(xié)會(huì)指定的質(zhì)量管理知識(shí)體系及我國(guó)質(zhì)量管理研究會(huì)指定的中國(guó)質(zhì)量管理知識(shí)體系等。
三是應(yīng)用知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)要有廣博的知識(shí)面。質(zhì)量管理涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、采購(gòu)管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領(lǐng)域。
02 八項(xiàng)能力
(1)決策能力。質(zhì)量管理從新產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如質(zhì)量控制方案的確定與選擇等。質(zhì)量管理中會(huì)有各種各樣的決策問(wèn)題要求用不同的決策方法解決，因此質(zhì)量總監(jiān)必須具有很強(qiáng)的決策能力。同時(shí)，也需要具備系統(tǒng)的思維能力。在運(yùn)用系統(tǒng)的概念與觀點(diǎn)分析處理問(wèn)題時(shí)，把研究的對(duì)象作為一個(gè)整體來(lái)分析。既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系，又要注意各要素間的協(xié)調(diào)配合，服從整體優(yōu)化的要求。要綜合考察系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和變化，以保證科學(xué)地分析和解決問(wèn)題。
(2)計(jì)劃能力。計(jì)劃的制訂是在質(zhì)量總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)與參與下進(jìn)行的。一個(gè)質(zhì)量總監(jiān)需要對(duì)客人的合同要求和法律法規(guī)完全熟知，為實(shí)施和控制質(zhì)量管理制訂基本計(jì)劃;要有指導(dǎo)質(zhì)量管理程序的準(zhǔn)備;指導(dǎo)質(zhì)量管理預(yù)算的準(zhǔn)備;指導(dǎo)質(zhì)量管理進(jìn)度安排的準(zhǔn)備;指導(dǎo)質(zhì)量管理的基本設(shè)計(jì)準(zhǔn)則及總的規(guī)范的準(zhǔn)備;指導(dǎo)質(zhì)量管理的組織、實(shí)施和控制計(jì)劃的準(zhǔn)備。
(3)組織能力。質(zhì)量總監(jiān)的組織能力是指質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，配備團(tuán)隊(duì)成員以及確定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范的能力。質(zhì)量總監(jiān)要審核質(zhì)量管理組織圖，要參與質(zhì)量管理中主要人員的挑選，要開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理所需的人力資源，要定期對(duì)質(zhì)量管理組織進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，這要求擁有較高的組織能力的質(zhì)量總監(jiān)，一方面能建立科學(xué)、高效、精干的組織結(jié)構(gòu);另一方面能了解團(tuán)隊(duì)成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質(zhì)量管理的成員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)而積極、主動(dòng)地工作。
(4)領(lǐng)導(dǎo)能力。為了能夠使整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能最大程度發(fā)揮自身能力，每一個(gè)質(zhì)量總監(jiān)都應(yīng)該找到最可能獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)方式，找出最適合質(zhì)量總監(jiān)個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)和溝通方式。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)掌握解決沖突和管理人事事務(wù)的方法，掌握分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和最大程度提高團(tuán)隊(duì)效率的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(5)協(xié)調(diào)能力。質(zhì)量總監(jiān)的協(xié)調(diào)能力是指正確處理質(zhì)量管理內(nèi)外各方面關(guān)系，解決各種矛盾的能力。一方面，質(zhì)量總監(jiān)要有較強(qiáng)的能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各部門、各成員的關(guān)系，全面實(shí)施目標(biāo);另一方面，質(zhì)量總監(jiān)要能夠協(xié)調(diào)質(zhì)量管理與社會(huì)各個(gè)方面的關(guān)系，盡可能地為質(zhì)量管理的運(yùn)行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對(duì)質(zhì)量管理的影響，爭(zhēng)取質(zhì)量管理最大范圍的支持。在協(xié)調(diào)能力中，對(duì)質(zhì)量總監(jiān)最重要的是溝通能力。“良好的溝通能力是以高度發(fā)展的個(gè)人自覺(jué)及差異性為核心。優(yōu)秀的溝通者，清楚地知道他們自己內(nèi)在的作用，以及他人呈現(xiàn)在外的作用。”
(6)積極的創(chuàng)新能力。由于質(zhì)量管理的一次性特點(diǎn)，使質(zhì)量管理不可能有完全相同的以往經(jīng)驗(yàn)可以參照，加上激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求質(zhì)量總監(jiān)必須具備一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力一方面要求質(zhì)量總監(jiān)在職位能力上創(chuàng)新，包括：對(duì)問(wèn)題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對(duì)問(wèn)題的重新認(rèn)識(shí)能力。創(chuàng)新能力另一方面要求質(zhì)量總監(jiān)要敢于突破傳統(tǒng)的束縛。傳統(tǒng)的束縛主要表現(xiàn)在社會(huì)障礙和思想方法的障礙。社會(huì)障礙是指一些人會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地向社會(huì)上占統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)看齊，這些觀點(diǎn)和風(fēng)尚已經(jīng)進(jìn)入管理者的經(jīng)驗(yàn)之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創(chuàng)新是不可能的。
(7)激勵(lì)能力。質(zhì)量總監(jiān)的激勵(lì)能力就是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的能力。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)成員有其自身的需求，質(zhì)量總監(jiān)要進(jìn)行需求分析，制定并實(shí)施系統(tǒng)的激勵(lì)與約束制度，對(duì)員工的需求進(jìn)行管理，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，從而有效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。
(8)人際交往能力。人際交往能力強(qiáng)、待人技巧高的質(zhì)量總監(jiān)，容易贏得團(tuán)隊(duì)成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于質(zhì)量管理的進(jìn)行，為團(tuán)隊(duì)在外界樹(shù)立起良好形象，贏得對(duì)質(zhì)量管理更多的有利因素。人際交往中的關(guān)鍵是取得對(duì)方的信任。“信任是一切有意義的人際關(guān)系的核心所在。沒(méi)有信任，就沒(méi)有付出，沒(méi)有人際關(guān)系，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。”質(zhì)量總監(jiān)怎樣才能贏得人們的信任呢?質(zhì)量總監(jiān)必須將工作做好，承擔(dān)起質(zhì)量管理目標(biāo)的責(zé)任，公平對(duì)待眾人，并且在艱難時(shí)刻依然保持穩(wěn)定表現(xiàn)。
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