只有過程好了，結(jié)果才一定會好！
過程模式作業(yè)表是零缺陷管理的核心工具，是一種可視化展示表達過程的圖表。
工欲善其事，必先利其器。
即使再復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也可分解成為一個個小的業(yè)務(wù)過程，在理解過程輸出要求的基礎(chǔ)上用過程模式作業(yè)表對其進行分解，識別出每個輸入要素的要求并制定出控制方法，加以嚴格執(zhí)行，就能將過程管理做到位。
只要實現(xiàn)了每一個業(yè)務(wù)過程的零缺陷，就能實現(xiàn)公司整體結(jié)果的零缺陷!
下面分享過程模式作業(yè)表，希望能夠幫助到希望通過零缺陷管理實現(xiàn)企業(yè)和個人價值提升的朋友們!
零缺陷
20世紀60年代提出的一種新的質(zhì)量管理理念，其核心思想是 “第一次就把事情做對”。
零缺陷理念主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性，通過學(xué)習(xí)和理解零缺陷理念，將零缺陷的思想貫穿到自己的工作當中，以此來提高工作質(zhì)量、減少浪費，進而提高企業(yè)的整體工作效率和效益。在運用零缺陷理念對自己的工作進行改進的實施過程中，零缺陷理念給我們提供了 3個非常有效的工具，即：過程模式作業(yè)表、衡量作業(yè)表和不符合要求的代價(PONC:Price of Nonconformance)統(tǒng)計表。
過程模式作業(yè)表
任何工作都是一個過程，有其對應(yīng)的輸入和輸出。零缺陷理念強調(diào)的是為了滿足輸出的要求而對各項輸入進行預(yù)防控制的工作過程模式。過程模式作業(yè)表是零缺陷實施的重要工具，填寫時需要個人按步驟要求深入地分析工作過程 。通過對過程模式作業(yè)表的填寫，我們可以明確某個工作過程的各項要求，并建立行之有效的預(yù)防系統(tǒng)。
圖1 過程模式作業(yè)表
過程模式作業(yè)表的結(jié)構(gòu)如圖 1所示，它包括兩大部分。第一部分幫助我們明確工作過程的輸入和輸出及其要求，包括過程的名稱、過程的范圍、過程的輸入和過程的輸出，其中過程的輸入包括輸入的內(nèi)容、供應(yīng)者和要求，過程的輸出包括輸出的內(nèi)容、使用者和要求;第二部分幫助我們在工作開始前建立預(yù)防體系，確保工作能夠順利完成，包括設(shè)施與裝備、培訓(xùn)與知識、程序和工作標準 4個方面，在填寫此表時要明確前兩個方面的提供者和要求，以及后兩個方面的制定者和要求。
通過對過程模式作業(yè)表第一部分進行填寫，可以使相關(guān)工作人員更加明確該工作過程的目標，同時使各項要求更加具體;通過對過程模式作業(yè)表第二部分的填寫，可以確定該工作過程的 4個方面的預(yù)防措施，實現(xiàn)對工作過程輸出的預(yù)防，確保輸出中的各項要求能夠一次做對。
示例：對某工廠的產(chǎn)品測試工作中的“出具測試報告”這一項工作過程進行分析，完成過程作業(yè)表的各項內(nèi)容。分析結(jié)果如下：
|
①過程名稱 |
出具產(chǎn)品測試的報告 |
|
②范圍 |
起始活動：測試人員完成對產(chǎn)品的檢驗 |
|
最終活動：完成測試報告。 |
|
|
③-⑤輸出、使用者和要求 |
輸出：測試報告； 使用者：產(chǎn)品負責人、質(zhì)量工程師； 要求：1）產(chǎn)品檢驗結(jié)束后3天內(nèi)出具測試報告；2）結(jié)論正確；3）檢驗報告應(yīng)規(guī)范（格式應(yīng)規(guī)范且符合要求）； 4）文件齊備。 |
|
⑥-⑧輸入、供應(yīng)者和要求 |
輸入：產(chǎn)品測試申請單； 供應(yīng)商：工廠的產(chǎn)品工程師； 要求：產(chǎn)品檢驗申請單項目齊備、正確，分配到測試人員。 |
|
輸入：產(chǎn)品總成技術(shù)條件； 供應(yīng)者：產(chǎn)品文件負責人； 要求：內(nèi)容正確、完成； |
|
|
輸入：產(chǎn)品相關(guān)文件 供應(yīng)商：產(chǎn)品文件負責人； 要求：產(chǎn)品相關(guān)文件（包括圖紙、檢驗原始數(shù)據(jù)和用戶協(xié)商簽訂的各項協(xié)議等）齊備；內(nèi)容正確。 |
表1 測試報告工作過程模式作業(yè)表第一部分填寫內(nèi)容
|
A.設(shè)施與裝配 |
提供者 |
要求 |
|
|
辦公設(shè)施 |
如電腦、工位等 |
辦公室分配人員 |
當前主流的辦公條件、性能穩(wěn)定。 |
|
軟件系統(tǒng) |
如文件輸出系統(tǒng)、office等 |
辦公分配人員、信息中心相關(guān)人員 |
當前主流通用的辦公系統(tǒng)和軟件、性能穩(wěn)定 |
|
B.培訓(xùn)與知識 |
提供者 |
要求 |
|
|
崗位培訓(xùn) |
測試人員資質(zhì)培訓(xùn) |
人事部門 |
培訓(xùn)的時間和內(nèi)容符合崗位特點，經(jīng)過培訓(xùn)具備產(chǎn)品測試的能力，經(jīng)考核合格后發(fā)放資格證書 |
|
生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系和標準資格培訓(xùn)等 |
人事部門 |
任職人員應(yīng)經(jīng)過各級培訓(xùn)，了解生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系和標準體系等，掌握信息系統(tǒng)、基本辦公軟件的使用方法，熟悉相關(guān)標準 |
|
|
C.程序 |
制定者 |
要求 |
|
|
管理規(guī)定、流程文件 |
測試管理規(guī)定、測試控制程序、糾正措施控制程序、產(chǎn)品總成技術(shù)技術(shù)條件、測試人員工作規(guī)范 |
品質(zhì)部、產(chǎn)品研發(fā)部 |
各文件中關(guān)于“出具測試報告”的具體要求 |
|
D.工作標準 |
制定者 |
要求 |
|
|
質(zhì)量 |
測試部門管理層 |
按時向客戶提供符合要求的報告，應(yīng)遵循質(zhì)量優(yōu)先的原則 |
|
|
成本 |
|||
|
進度 |
|||
表2 測試報告工作過程模式作業(yè)表第二部分填寫內(nèi)容
通過過程模式作業(yè)表對工作過程名稱、范圍和輸出的確定，能夠使員工更加明確地了解自己的工作內(nèi)容和目標，并清晰地界定以往工作的 “模糊地帶”;設(shè)施與裝備、培訓(xùn)與知識、程序和工作標準 4個方面的確定可以幫助員工在工作開始前做好充分的預(yù)防工作，確保工作可以符合要求，一次做對。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
