只有過(guò)程好了，結(jié)果才一定會(huì)好！
過(guò)程模式作業(yè)表是零缺陷管理的核心工具，是一種可視化展示表達(dá)過(guò)程的圖表。
工欲善其事，必先利其器。
即使再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù)，也可分解成為一個(gè)個(gè)小的業(yè)務(wù)過(guò)程，在理解過(guò)程輸出要求的基礎(chǔ)上用過(guò)程模式作業(yè)表對(duì)其進(jìn)行分解，識(shí)別出每個(gè)輸入要素的要求并制定出控制方法，加以嚴(yán)格執(zhí)行，就能將過(guò)程管理做到位。
只要實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的零缺陷，就能實(shí)現(xiàn)公司整體結(jié)果的零缺陷!
下面分享過(guò)程模式作業(yè)表，希望能夠幫助到希望通過(guò)零缺陷管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值提升的朋友們!
零缺陷
20世紀(jì)60年代提出的一種新的質(zhì)量管理理念，其核心思想是 “第一次就把事情做對(duì)”。
零缺陷理念主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，通過(guò)學(xué)習(xí)和理解零缺陷理念，將零缺陷的思想貫穿到自己的工作當(dāng)中，以此來(lái)提高工作質(zhì)量、減少浪費(fèi)，進(jìn)而提高企業(yè)的整體工作效率和效益。在運(yùn)用零缺陷理念對(duì)自己的工作進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程中，零缺陷理念給我們提供了 3個(gè)非常有效的工具，即：過(guò)程模式作業(yè)表、衡量作業(yè)表和不符合要求的代價(jià)(PONC:Price of Nonconformance)統(tǒng)計(jì)表。
過(guò)程模式作業(yè)表
任何工作都是一個(gè)過(guò)程，有其對(duì)應(yīng)的輸入和輸出。零缺陷理念強(qiáng)調(diào)的是為了滿足輸出的要求而對(duì)各項(xiàng)輸入進(jìn)行預(yù)防控制的工作過(guò)程模式。過(guò)程模式作業(yè)表是零缺陷實(shí)施的重要工具，填寫時(shí)需要個(gè)人按步驟要求深入地分析工作過(guò)程 。通過(guò)對(duì)過(guò)程模式作業(yè)表的填寫，我們可以明確某個(gè)工作過(guò)程的各項(xiàng)要求，并建立行之有效的預(yù)防系統(tǒng)。
圖1 過(guò)程模式作業(yè)表
過(guò)程模式作業(yè)表的結(jié)構(gòu)如圖 1所示，它包括兩大部分。第一部分幫助我們明確工作過(guò)程的輸入和輸出及其要求，包括過(guò)程的名稱、過(guò)程的范圍、過(guò)程的輸入和過(guò)程的輸出，其中過(guò)程的輸入包括輸入的內(nèi)容、供應(yīng)者和要求，過(guò)程的輸出包括輸出的內(nèi)容、使用者和要求;第二部分幫助我們?cè)诠ぷ鏖_始前建立預(yù)防體系，確保工作能夠順利完成，包括設(shè)施與裝備、培訓(xùn)與知識(shí)、程序和工作標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)方面，在填寫此表時(shí)要明確前兩個(gè)方面的提供者和要求，以及后兩個(gè)方面的制定者和要求。
通過(guò)對(duì)過(guò)程模式作業(yè)表第一部分進(jìn)行填寫，可以使相關(guān)工作人員更加明確該工作過(guò)程的目標(biāo)，同時(shí)使各項(xiàng)要求更加具體;通過(guò)對(duì)過(guò)程模式作業(yè)表第二部分的填寫，可以確定該工作過(guò)程的 4個(gè)方面的預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程輸出的預(yù)防，確保輸出中的各項(xiàng)要求能夠一次做對(duì)。
示例：對(duì)某工廠的產(chǎn)品測(cè)試工作中的“出具測(cè)試報(bào)告”這一項(xiàng)工作過(guò)程進(jìn)行分析，完成過(guò)程作業(yè)表的各項(xiàng)內(nèi)容。分析結(jié)果如下：
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①過(guò)程名稱 |
出具產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告 |
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②范圍 |
起始活動(dòng)：測(cè)試人員完成對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn) |
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最終活動(dòng)：完成測(cè)試報(bào)告。 |
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③-⑤輸出、使用者和要求 |
輸出：測(cè)試報(bào)告； 使用者：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、質(zhì)量工程師； 要求：1）產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)束后3天內(nèi)出具測(cè)試報(bào)告；2）結(jié)論正確；3）檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)規(guī)范（格式應(yīng)規(guī)范且符合要求）； 4）文件齊備。 |
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⑥-⑧輸入、供應(yīng)者和要求 |
輸入：產(chǎn)品測(cè)試申請(qǐng)單； 供應(yīng)商：工廠的產(chǎn)品工程師； 要求：產(chǎn)品檢驗(yàn)申請(qǐng)單項(xiàng)目齊備、正確，分配到測(cè)試人員。 |
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輸入：產(chǎn)品總成技術(shù)條件； 供應(yīng)者：產(chǎn)品文件負(fù)責(zé)人； 要求：內(nèi)容正確、完成； |
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輸入：產(chǎn)品相關(guān)文件 供應(yīng)商：產(chǎn)品文件負(fù)責(zé)人； 要求：產(chǎn)品相關(guān)文件（包括圖紙、檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)和用戶協(xié)商簽訂的各項(xiàng)協(xié)議等）齊備；內(nèi)容正確。 |
表1 測(cè)試報(bào)告工作過(guò)程模式作業(yè)表第一部分填寫內(nèi)容
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A.設(shè)施與裝配 |
提供者 |
要求 |
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辦公設(shè)施 |
如電腦、工位等 |
辦公室分配人員 |
當(dāng)前主流的辦公條件、性能穩(wěn)定。 |
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軟件系統(tǒng) |
如文件輸出系統(tǒng)、office等 |
辦公分配人員、信息中心相關(guān)人員 |
當(dāng)前主流通用的辦公系統(tǒng)和軟件、性能穩(wěn)定 |
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B.培訓(xùn)與知識(shí) |
提供者 |
要求 |
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崗位培訓(xùn) |
測(cè)試人員資質(zhì)培訓(xùn) |
人事部門 |
培訓(xùn)的時(shí)間和內(nèi)容符合崗位特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)具備產(chǎn)品測(cè)試的能力，經(jīng)考核合格后發(fā)放資格證書 |
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生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)資格培訓(xùn)等 |
人事部門 |
任職人員應(yīng)經(jīng)過(guò)各級(jí)培訓(xùn)，了解生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)體系等，掌握信息系統(tǒng)、基本辦公軟件的使用方法，熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) |
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C.程序 |
制定者 |
要求 |
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管理規(guī)定、流程文件 |
測(cè)試管理規(guī)定、測(cè)試控制程序、糾正措施控制程序、產(chǎn)品總成技術(shù)技術(shù)條件、測(cè)試人員工作規(guī)范 |
品質(zhì)部、產(chǎn)品研發(fā)部 |
各文件中關(guān)于“出具測(cè)試報(bào)告”的具體要求 |
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D.工作標(biāo)準(zhǔn) |
制定者 |
要求 |
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質(zhì)量 |
測(cè)試部門管理層 |
按時(shí)向客戶提供符合要求的報(bào)告，應(yīng)遵循質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則 |
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成本 |
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進(jìn)度 |
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表2 測(cè)試報(bào)告工作過(guò)程模式作業(yè)表第二部分填寫內(nèi)容
通過(guò)過(guò)程模式作業(yè)表對(duì)工作過(guò)程名稱、范圍和輸出的確定，能夠使員工更加明確地了解自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)，并清晰地界定以往工作的 “模糊地帶”;設(shè)施與裝備、培訓(xùn)與知識(shí)、程序和工作標(biāo)準(zhǔn) 4個(gè)方面的確定可以幫助員工在工作開始前做好充分的預(yù)防工作，確保工作可以符合要求，一次做對(duì)。
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