商品售后服務(wù)體系中的質(zhì)量保證是什么意思？
商品售后服務(wù)體系中的質(zhì)量保證
一、所售商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求和質(zhì)量標準。
二、對顧客明示的質(zhì)保期和保修期應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定的要求。
三、對于質(zhì)量有問題的商品，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理退還。如退換(非企業(yè)商品質(zhì)量或服務(wù)問題造成的)涉及到收費的，應(yīng)事先向顧客明示。
1、有質(zhì)量問題的商品應(yīng)按國家規(guī)定退換。國家尚未制定相關(guān)規(guī)定的，組織應(yīng)設(shè)立一定期限內(nèi)退換的有效措施。
2、如因顧客原因造成的退換，可能涉及到折價、收費等情況，組織應(yīng)在商品銷售時事先明示以避免爭議。
如：產(chǎn)品退換貨制度
1、退換貨服務(wù)政策：1)商品外包裝完整，相關(guān)附(配)件(如保修卡、配件等)齊全;
2)表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡;如商品使用留下記錄參數(shù)，則不支持退;
3)若喲防偽標識未刮開或撕毀，(若有)商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號需與賣家售出時約定的一致;
4)以上問題都必須有相關(guān)的照片，并由服務(wù)部人員溝通后確認;
5)商品款金額僅以買家支付的商品款價為限;
6)退換貨要求，貨到后7日內(nèi)辦理，逾期責任自負。
2、關(guān)于郵費爭議政策，交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1.(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等)，來回運費都需要由賣家來承擔;
2.買家責任(買家報錯等)，買家承擔來回運費;
3.如果交易存在約定不清的情形，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
四、當商品存在缺陷或出現(xiàn)難以解決的問題(例如：配件停產(chǎn)無法維修、服務(wù)場所歇業(yè)或地址遷移造成服務(wù)終端等)時，應(yīng)實施商品召回或其他補救賠償措施。
五、對于貿(mào)易型企業(yè)，應(yīng)該配合生產(chǎn)廠家，及時完成報修、登記、維修、收費、退換、召回等服務(wù)，并按國家有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行現(xiàn)行賠付制度。
建立的成文信息：
1.商品售后質(zhì)量保證和召回、退、換貨制度
2.先行賠付制度
3.產(chǎn)品召回(退貨)通知及處置單
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