現(xiàn)代結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量設(shè)計(jì)是用于計(jì)劃滿足顧客需要的特征以及產(chǎn)出這些特征的過程的方法論。
1、親和圖
這種圖把相似的項(xiàng)目加以聚合，它是質(zhì)量改進(jìn)中所用的因果圖的前身。在質(zhì)量設(shè)計(jì)中，用親和圖來把相近的需要或特征歸類整理。
頭腦風(fēng)暴：這一廣為人知的方法用于獲取群體對(duì)于原因(在進(jìn)行改進(jìn)時(shí))和特征(在進(jìn)行計(jì)劃時(shí))的意見。
2、繼承性分析
通常用一個(gè)矩陣來描述設(shè)計(jì)要素的繼承程度，特別是關(guān)于那些有缺陷傾向的要素。
3、競(jìng)爭(zhēng)分析
通常用一個(gè)矩陣來描述與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品特征的逐一對(duì)比，尤其關(guān)注與“同業(yè)之最”目標(biāo)的比較。
4、控制圖
廣泛用于描述過程隨時(shí)間的變化情況。最常用的是休哈特的平均值控制圖。
5、關(guān)鍵性分析
用一個(gè)矩陣來描述某個(gè)特征或要素相對(duì)于顧客需要的失效程度以及相應(yīng)的糾正責(zé)任。
6、數(shù)據(jù)收集
焦點(diǎn)小組，這一常用的方法是將顧客置于某種場(chǎng)景中，在一個(gè)訓(xùn)練有素的專業(yè)人員的引導(dǎo)下來深入探索顧客的需要。
7、數(shù)據(jù)收集
市場(chǎng)研究，包括旨在回答以下三個(gè)基本問題的各種方法：對(duì)用戶來講什么是重要的?這些重要事項(xiàng)的次序如何?與競(jìng)爭(zhēng)者相比，我們?cè)诎凑者@一次序滿足這些事項(xiàng)的要求方面做得怎么樣?
8、數(shù)據(jù)收集
調(diào)查，這種被動(dòng)性的方法旨在獲取預(yù)設(shè)的有關(guān)滿意或需要的問題的回答。通常它是“封閉式”的問題，不便于評(píng)論與回答開放性問題。其主要特點(diǎn)是回收率很低，再就是人們懷疑即使那些不滿意的人給出的評(píng)價(jià)也會(huì)較高。
9、故障模式及影響分析
也稱為FMEA，用一個(gè)矩陣表示出故障的概率、重要性以及檢測(cè)的難易程度，據(jù)此可以算出風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度數(shù)(RPN)。RPN高的要優(yōu)先處理。雖然主要是用作一種設(shè)計(jì)工具，但也用于改進(jìn)中。
10、故障樹分析
這是一種關(guān)于故障模式的圖示，表示了必須同時(shí)發(fā)生(“與”)或依次發(fā)生(“或”)才會(huì)導(dǎo)致故障的事件。通常采用垂直的形式，以“與”事件和“或”事件作為樹的分支。
11、流程圖
用標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)符號(hào)及流向來描述過程的最常用的方法。它最早源自1950年代的軟件設(shè)計(jì)，后演化為今天廣泛使用的過程圖示工具。
12、詞匯表
是用以消除顧客與供方之間在詞匯及術(shù)語(yǔ)方面的模糊的有力武器。它是用于特定語(yǔ)境下的工作詞匯，如“舒適”一詞在用于辦公室椅子時(shí)的含義。
13、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)
一種樹狀圖，描述了設(shè)計(jì)活動(dòng)中同時(shí)發(fā)生或相繼發(fā)生的事件。通常在網(wǎng)絡(luò)圖上標(biāo)示了完成時(shí)間的總時(shí)間，最早開始時(shí)間以及隨后的停止時(shí)間。它用于管理相當(dāng)復(fù)雜的設(shè)計(jì)活動(dòng)。類似的方法有計(jì)劃評(píng)估評(píng)審技術(shù)(PERT)及關(guān)鍵路徑法(CPM)等。今天的展開表式的項(xiàng)目管理軟件通常體現(xiàn)了這些方法的關(guān)鍵特征。
14、標(biāo)桿分析
這一方法是關(guān)于組織最佳慣行的公開分享和調(diào)查，主要針對(duì)業(yè)務(wù)過程和內(nèi)部過程(而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的或獨(dú)家的制造)。今天，它已從“產(chǎn)業(yè)觀光”發(fā)展成了以在線數(shù)據(jù)庫(kù)參與為主的研究。
15、過程分析法
這種圖把相似的項(xiàng)目加以聚合，它是質(zhì)量改進(jìn)中所用的因果圖的前身。在質(zhì)量設(shè)計(jì)中，用親和圖來把相近的需要或特征歸類整理。
頭腦風(fēng)暴：這一廣為人知的方法用于獲取群體對(duì)于原因(在進(jìn)行改進(jìn)時(shí))和特征(在進(jìn)行計(jì)劃時(shí))的意見。
16、過程能力
這一術(shù)語(yǔ)可用于描述各種揭示過程的重現(xiàn)能力以及滿足要求的能力的統(tǒng)計(jì)工具。
17、銷售分析
這是另一種矩陣式的工具，用于描述針對(duì)特定的產(chǎn)品特征所能夠制定價(jià)格或需要支付的成本。
18、散點(diǎn)圖
這是一種圖示方法，通過將一個(gè)變量相對(duì)于另一個(gè)變量打點(diǎn)來確定相關(guān)關(guān)系。這是進(jìn)行回歸分析確定預(yù)測(cè)方程的前奏。
19、選擇矩陣
這個(gè)矩陣工具表示出了根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則所要做的選擇。這種方法既用與改進(jìn)也用于設(shè)計(jì)。
20、顧客需要展開表
這種展開表描述了顧客群體與所表述的需要之間的關(guān)系。在考慮產(chǎn)品特征時(shí)，所設(shè)計(jì)顧客群越廣的需要其優(yōu)先度也就越高。這種展開表的高級(jí)形式即“質(zhì)量屋”或質(zhì)量功能展開(QFD)。
21、需要分析展開表
這種展開表用來將最初的表述需要分解成不同的層級(jí)。因此，對(duì)于新車購(gòu)買者來說，“經(jīng)濟(jì)性”可以進(jìn)一步分解為購(gòu)買價(jià)格、使用成本、保險(xiǎn)費(fèi)用、燃油經(jīng)濟(jì)性及再銷售價(jià)值。將需要分解到最基礎(chǔ)的層級(jí)上，有助于精確響應(yīng)和測(cè)量。
22、產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開表
這是顧客需要展開表的的續(xù)表，進(jìn)一步確立了針對(duì)顧客需要的特征及特征目標(biāo)。在考慮所用過程時(shí)，與需要具有最強(qiáng)相關(guān)性的特征將被賦予更高的優(yōu)先度。
23、樹圖
指用并行或繼起的事件作為樹枝來進(jìn)行描述的各種樹形圖。這種圖不如設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)精密，但有助于從“大局”的角度來理解各項(xiàng)活動(dòng)。
24、價(jià)值分析
一種矩陣圖示，表示了顧客的需要，以及為了提供滿足特定需要的特征所需的成本。它是銷售分析的近親。
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