質(zhì)量管理工具，即qc七大手法，就是為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)借以使用的標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范、方法等手段。本文介紹箭線圖法、關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法等新QC七大工具，幫您打造卓越質(zhì)量管理!
01、箭線圖法 (Arrow Diagram Method，ADM)
箭線圖法，又稱矢線圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。箭線圖法是制定某項質(zhì)量工作的最佳日程計劃和有效地進(jìn)行進(jìn)度管理的一種方法，效率高，特別是運用于工序繁多、復(fù)雜、銜接緊密的一次性生產(chǎn)項目上。
02、關(guān)聯(lián)圖法 (Inter-relationship diagraph)
關(guān)聯(lián)圖法，是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。質(zhì)量管理中運用關(guān)聯(lián)圖要達(dá)到以下幾個目的。
1、制定TQC活動計劃;
2、制定QC小組活動計劃;
3、制定質(zhì)量管理方針;
4、制定生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證措施;
5、制定全過程質(zhì)量保證措施。
通常，在繪制關(guān)聯(lián)圖時，將問題與原因用“○”框起，其中，要達(dá)到的目標(biāo)和重點項目用“ ”圈起，箭頭表示因果關(guān)系，箭頭指向結(jié)果，其基本圖形如下圖所示。
03、系統(tǒng)圖 (Tree diagrams)
系統(tǒng)圖，是指系統(tǒng)尋找達(dá)到目的的手段的一種方法，它的具體做法是將把要達(dá)到的目的所需要的手段逐級深入，如下圖所示。
系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問題，尋找到實現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開展等。
04、KJ法 (Affinity diagrams)
KJ法是日本專家川喜田二郎創(chuàng)造的，KJ是他的名字打頭的英文字母縮寫。KJ法針對某一問題廣泛收集資料，按照資料近似程度，內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分類整理，抓住事物的本質(zhì)，找出結(jié)論性的解決辦法。這種方法是開拓思路、集中集體智慧的好辦法，尤其針對未來和未知的問題可以進(jìn)行不受限制的預(yù)見、構(gòu)思、對質(zhì)量管理方針計劃的制定、新產(chǎn)品新工藝的開發(fā)決策和質(zhì)量保證都有積極的意義。
05、矩陣圖法 (Matrix diagrams)
矩陣圖法運用二維、三維……多維矩陣表格，通過多元因素分析找出問題和造成問題的原因。矩陣圖的基本形式如下圖所示。
二維矩陣圖中，從造成問題的因素中找出對的因素形成R(R1.R2.R3……)和L(L1.L2.L3……)一列一行因素，在列Ri和行Li的交點上表示各因素的關(guān)聯(lián)程度，從而找出解決問題的著眼點。
矩陣圖主要運用于尋找改進(jìn)老產(chǎn)品的著眼點和研制新產(chǎn)品、開發(fā)市場的戰(zhàn)略，以及尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、確立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等質(zhì)量管理工作。
06、矩陣數(shù)據(jù)分析法 (Matrix Data Analysis)
當(dāng)矩陣途中各對應(yīng)因素之間的關(guān)系能夠定量表示時，矩陣數(shù)據(jù)分析法是對矩陣圖的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的一種方法。這種方法主要用于影響產(chǎn)品質(zhì)量的多因素分析、復(fù)雜的質(zhì)量評價。
通過例子來介紹如何進(jìn)行矩陣數(shù)據(jù)分析法：
1、確定需要分析的各個方面。我們通過親和圖得到以下幾個方面，需要確定它們相對的重要程度：易于控制、易于使用、網(wǎng)絡(luò)性能、和其他軟件可以兼容、便于維護(hù)。
2、組成數(shù)據(jù)矩陣。用Excel或者手工做。把這些因素分別輸入表格的行和列，如表所示。
3、確定對比分?jǐn)?shù)。自己和自己對比的地方都打0分。以 “行”為基礎(chǔ)，逐個和“列”對比，確定分?jǐn)?shù)。“行”比“列”重要，給正分。分?jǐn)?shù)范圍從9到1分。打1分表示兩個重要性相當(dāng)。譬如，第2行“易于控制”分別和C列“易于使用”比較，重要一些，打4分。和D列“網(wǎng)絡(luò)性能”比較，相當(dāng)，打1分。…………如果“行”沒有“列””重要，給反過來重要分?jǐn)?shù)的倒數(shù)。譬如，第3行的“易于使用”和B列的“易于控制”前面已經(jīng)對比過了。前面是4分，現(xiàn)在取倒數(shù)，1/4=0.25.有D列“網(wǎng)絡(luò)性能”比，沒有“網(wǎng)絡(luò)性能”重要，反過來，“網(wǎng)絡(luò)性能”比“易于使用”重要，打5分?，F(xiàn)在取倒數(shù)，就是0.20.實際上，做的時候可以圍繞以0組成的對角線對稱填寫對比的結(jié)果就可以了。
4、加總分。按照“行”把分?jǐn)?shù)加起來。在G列內(nèi)得到各行的“總分”。
5、算權(quán)重分。把各行的“總分”加起來，得到“總分之和”。再把每行“總分”除以“總分之和”得到H列每個“行”的權(quán)重分?jǐn)?shù)。權(quán)重分?jǐn)?shù)愈大，說明這個方面最重要，“網(wǎng)絡(luò)性能”34.9分。其次是“易于控制”26.2分。
07、PDPC法(Process Decision Program Chart)
PDPC法，又稱過程決策程序圖法，將運籌學(xué)中所運用的過程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理。PDPC法是指在制定達(dá)到目標(biāo)的實施計劃時，加以全面分析，對于事態(tài)進(jìn)展中可以設(shè)想的各種結(jié)果的問題，設(shè)想和制定相應(yīng)的處置方案和應(yīng)變措施，確定其達(dá)到最佳結(jié)果的方法。PDPC法可以在一種預(yù)計方案不可行或效率不高出現(xiàn)質(zhì)量問題時采用第二、第三……方案，確保最佳效果。PDPC法適用制定質(zhì)量管理的實施計劃以及預(yù)測系統(tǒng)可能發(fā)生的問題并預(yù)先制定措施控制質(zhì)量管理的全過程。
PDPC法可分為兩種，一種是順向思維法;一種是逆向思維法：
順向思維法是定好一個理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。這個目標(biāo)可以是任何的東西，比如大的工程、一項具體的革新、一個技術(shù)改造方案等。為了能夠穩(wěn)步達(dá)到目標(biāo)，需要設(shè)想很多條路線。
順向思維法
總而言之，無論怎樣走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰得頭破血流以后才去解決，而應(yīng)該事先就已經(jīng)討論過了，所有的問題應(yīng)該預(yù)先都預(yù)測到了。這樣的話，在計劃的實施過程中，就不會害怕突發(fā)性的事故了。
當(dāng)Z為理想狀態(tài)(或非理想狀態(tài))時，從Z出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)A0連接起來，詳細(xì)研究其過程做出決策，這就是逆向思維法。如圖所示：
逆向進(jìn)行的PDPC法示意圖
逆向思維應(yīng)該考慮從理想狀態(tài)開始，考慮實現(xiàn)這個目標(biāo)的前提是什么，為了滿足這個前提又應(yīng)該具備什么條件。一步一步退回來，一直退到出發(fā)點。
通過正反兩個方面的連接，倒著走得通，順著也可以走得通，這就是PDPC法一個正確的思考辦法。
08、使用新QC七大工具的益處
1. 迅速掌握重點---即時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。
2. 學(xué)習(xí)重視企劃---有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。
3. 重視解決過程---重視問題解決的過程，不只是要求成果。
4. 了解重點目標(biāo)---擁有正確的方向，不會顧此失彼。
5. 全員系統(tǒng)導(dǎo)向---強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。
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