項(xiàng)目質(zhì)量管理首先要在項(xiàng)目開(kāi)始前，明確什么是項(xiàng)目目標(biāo)，以及什么是項(xiàng)目質(zhì)量，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目化管理過(guò)程中，項(xiàng)目目標(biāo)是每個(gè)人的共識(shí)，項(xiàng)目進(jìn)度雖有時(shí)延誤但相對(duì)容易衡量也比較可控，而項(xiàng)目質(zhì)量則屬于非常重要但卻最容易被忽視的要素。
導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量被經(jīng)常性忽視的原因有兩點(diǎn)：首先從廣義上講項(xiàng)目質(zhì)量不容易辨識(shí);其次就算知道也很難衡量和控制;而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，管理那些不太理解的事情總是很難的。所以做好項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步是在一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前，除了確定項(xiàng)目目標(biāo)外，還要清楚這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么，然后再考慮如何保證質(zhì)量并制定衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
一 準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量
為什么說(shuō)要準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目質(zhì)量呢?在很多情況下我們自己都不知道這個(gè)項(xiàng)目或這項(xiàng)工作的質(zhì)量是什么，所以要想管理好質(zhì)量首先要清楚的知道這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是什么。
從這個(gè)定義來(lái)看，質(zhì)量就是能夠明確定義和滿足用戶及利益相關(guān)者的要求。明確質(zhì)量的定義后，還要注意項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量的區(qū)別。需要注意一點(diǎn)：項(xiàng)目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)也是以項(xiàng)目的核心目標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)制定的。
二 質(zhì)量管理中常見(jiàn)的問(wèn)題
01項(xiàng)目執(zhí)行節(jié)奏混亂
一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到落地執(zhí)行往往涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，每個(gè)部分環(huán)環(huán)相扣。
常見(jiàn)情況一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)橹饔^或者客觀因素的延期，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃被打亂，后續(xù)每個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)預(yù)期執(zhí)行時(shí)間都被壓縮，往往執(zhí)行時(shí)間的壓縮又帶來(lái)關(guān)聯(lián)的延期或者錯(cuò)誤，進(jìn)入惡性循環(huán)。更糟糕的是在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，優(yōu)先犧牲的往往是最重要的體驗(yàn)打磨和優(yōu)化環(huán)節(jié)（也就是這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量），以此來(lái)彌補(bǔ)時(shí)間成本。
02項(xiàng)目落地體驗(yàn)偏差不可控
操作大型項(xiàng)目的人都有感觸，一個(gè)項(xiàng)目方案考慮的再詳細(xì)，一旦打散落到一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始執(zhí)行后，項(xiàng)目落地偏差就開(kāi)始了。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程可能涉及的是目標(biāo)和體驗(yàn)(質(zhì)量)的雙重偏差，只是目標(biāo)相較于體驗(yàn)更理性一些，所以判斷起來(lái)也會(huì)更容易，而項(xiàng)目體驗(yàn)(質(zhì)量)更偏向感性，也沒(méi)有特別明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)偏差之后基本就會(huì)是連鎖反應(yīng)而且很難控制。
03項(xiàng)目效果不好束手無(wú)策
磕磕絆絆項(xiàng)目終于上線了，終于迎來(lái)實(shí)際考驗(yàn)。然后意料之中計(jì)劃之外的項(xiàng)目效果完全低于了預(yù)期，眼睜睜看著用戶各種吐槽無(wú)能為力。以上這些問(wèn)題看似與項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)關(guān)，但實(shí)際上每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)都會(huì)嚴(yán)重影響到項(xiàng)目質(zhì)量。因此良好的質(zhì)量管理在一個(gè)項(xiàng)目落地中起到的作用在于：對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行落地進(jìn)行完善的管理，保證有序推進(jìn);對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行有效的管理，保證落地一致;對(duì)項(xiàng)目的最終效果進(jìn)行提前的管理，保證臨危不亂。
三如何做好質(zhì)量管理
制定質(zhì)量管理計(jì)劃：在計(jì)劃階段就要想好你怎么管理質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃大概包括以下幾點(diǎn)：質(zhì)量管理的角色和職責(zé)、可以應(yīng)用的工具和技術(shù)、需要哪種類型的測(cè)試環(huán)境?團(tuán)隊(duì)何時(shí)、如何衡量質(zhì)量?有哪些是需要檢查和測(cè)試的?如何驗(yàn)證可交付成果?質(zhì)量管理計(jì)劃確定后，除去人為部分因素，其他方面可以最大限度的借助工具來(lái)完成，畢竟項(xiàng)目經(jīng)理的精力是有限的，不能將所有的節(jié)點(diǎn)都記得很清楚。
定期檢查和測(cè)試：如果在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中有定期的檢查和測(cè)試，團(tuán)隊(duì)更有可能在起源點(diǎn)發(fā)現(xiàn)缺陷，后續(xù)會(huì)節(jié)約很多時(shí)間和費(fèi)用。合理分配花費(fèi)在質(zhì)量管理上的精力：花在質(zhì)量上的時(shí)間應(yīng)該與項(xiàng)目規(guī)模和項(xiàng)目復(fù)雜程度相匹配。要注意質(zhì)量成本，成本不應(yīng)該超過(guò)整體收益。進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y(cè)試：不要吝嗇關(guān)鍵性測(cè)試。例如有些研發(fā)團(tuán)隊(duì)在測(cè)試軟件功能方面做得很出色，但卻未能進(jìn)行壓力測(cè)試。軟件被投入使用時(shí)，只要幾個(gè)用戶的時(shí)候，軟件功能表現(xiàn)良好。但是當(dāng)成千上萬(wàn)的用戶同時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)崩潰。此外一定要確保端到端的測(cè)試。
保障測(cè)試時(shí)間：大多數(shù)測(cè)試發(fā)生在迭代或項(xiàng)目結(jié)束時(shí)。因此測(cè)試人員經(jīng)常會(huì)陷入困境。如果開(kāi)發(fā)人員落后于他們的項(xiàng)目進(jìn)度，那么測(cè)試人員就會(huì)受到不利影響。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置：我們必須應(yīng)用我們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力在客戶期望時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品。但是項(xiàng)目經(jīng)理必須知道什么時(shí)候協(xié)商權(quán)衡進(jìn)度、范圍、質(zhì)量、成本和風(fēng)險(xiǎn)。
另外為了讓期中檢查和測(cè)試發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該將項(xiàng)目中里程碑事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前置，為項(xiàng)目最終上線預(yù)留更多的糾錯(cuò)時(shí)間。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目形式千變?nèi)f化，質(zhì)量管理涉及細(xì)節(jié)眾多且復(fù)雜。如何精準(zhǔn)判斷識(shí)別質(zhì)量指標(biāo)并最終保證項(xiàng)目最終效果是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理需要思考的問(wèn)題。
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